La page d’accueil est l’une des parties les plus importantes de votre boutique en ligne. C’est en quelque sorte un hall de réception, où vous accueillez vos visiteurs et à partir duquel ils pourront poursuivre leur visite. À quels critères ce « hall de réception » doit-il répondre pour éviter que le visiteur abandonne au premier coup d’œil ? Comment raconter au mieux votre histoire sur la page d’accueil ?
Pour illustrer nos propos, nous avons conçu un exemple de page d’accueil pour un magasin de meubles fictif. Les astuces de ce blog vous montrent comment nous avons mis en pratique ces conseils sur cette page d’accueil.
Emmenez le client en voyage
Une page d’accueil est évidemment très générale. Lorsque, comme dans l’exemple, vous vendez des chaises, des tables et des canapés, votre page d’accueil doit clairement indiquer au client qu’il est au bon endroit pour acheter ce type de produits. En même temps, il est important de permettre au client d’agir à partir de cette page. La page d’accueil doit être engageante et les choix proposés au client doivent être affichés clairement. Le client peut définir lui-même ce qu’il recherche exactement, par exemple un canapé. Les informations sur cette catégorie de produits n’apparaissent qu’après. En résumé, la page d’accueil donne un aperçu et constitue la première étape de l’exécution d’une tâche.
Il est essentiel que vous racontiez votre histoire sur la page d’accueil de votre boutique en ligne. Le visiteur doit savoir instantanément ce que vous faites ou ce que vous vendez. Considérez donc cette page d’accueil comme une sorte de vitrine. Le client se trouve devant la vitrine, mais peut encore décider de passer son chemin s’il n’est pas aiguillé assez rapidement dans la bonne direction.
Soyez ordonné
Lorsque les visiteurs arrivent sur la page d’accueil de votre boutique en ligne, quelques secondes leur suffisent pour la « scanner » et déterminer s’ils sont au bon endroit. Pour être facile à scanner, votre page d’accueil doit :
- Indiquer clairement la raison d’être de votre boutique en ligne
Vous pouvez souligner l’objectif de votre boutique en ligne en publiant un texte fort et unique sur la page d’accueil. Celui-ci doit expliquer ce que vous vendez et la valeur ajoutée de vos produits. Pensez à une marque spécifique, à ce qui rend votre produit si particulier.
- Aider les clients à trouver le bon produit
Vous aidez les clients à trouver le bon produit en indiquant clairement les choix qui s’offrent à eux. Prévoyez des « calls to action », comme « consulter les différentes catégories de produits ». Dans l’exemple du magasin de meubles, la page d’accueil peut par exemple afficher quelques-uns des produits vendus : une chaise, une table et un canapé. Essayez également d’inciter le client à regarder d’autres meubles de votre offre en plaçant un bouton (call to action) à côté des produits illustrés. Vous pouvez par exemple y placer le texte « Découvrir plus » ou « Plus de canapés branchés ». Vous encouragez ainsi les clients à cliquer et les aidez à trouver le bon produit.
Un autre moyen d’aider vos clients à trouver le bon produit est la navigation. En plus d’un « hall de réception », votre page d’accueil est également une sorte de guide. Outre les calls to action et produits affichés sur la page d’accueil, le menu de navigation attirera rapidement le regard du visiteur. Étant donné que le menu se trouve souvent à un endroit visible, comme au-dessus ou sur le côté de la page, et que le visiteur y est habitué, il va généralement consulter ce menu. Il est essentiel de limiter le nombre d’éléments de navigation et de conserver une structure de produits claire. Utilisez des termes précis pour nommer vos éléments, afin que les visiteurs sachent très exactement de quoi vous parlez.
- Donner un aperçu du contenu
Comme nous l’avons déjà dit, le visiteur de votre boutique ne veut pas être bombardé d’informations dès qu’il arrive sur votre page d’accueil. Il peut être tentant de raconter un maximum de choses aux visiteurs directement sur la page d’accueil (qui vous êtes, ce que vous vendez et pourquoi). Mais cette pratique surcharge rapidement une page d’accueil. Sélectionnez donc les informations que vous voulez communiquer en premier à vos visiteurs. Vous pouvez vous concentrer sur les produits eux-mêmes, ou décider de véhiculer un sentiment. Si vous choisissez la deuxième option, vous pouvez utiliser de belles photos d’ambiance accompagnées d’un texte. Vous souhaitez mettre l’accent sur les produits ? Alors montrez par exemple une sélection de produits minutieusement choisis, accompagnés de textes courts et accrocheurs qui captivent le visiteur, mais qui n’en disent pas trop. Essayez d’attiser la curiosité du visiteur pour qu’il veuille en savoir plus sur le produit et poursuive sa visite sur votre boutique en ligne.
- Avoir une présentation facile à scanner
En plus du contenu, une bonne mise en page contribue aussi à faciliter le « scanning » de la page d’accueil par le visiteur. En effet, quelques secondes suffisent au visiteur pour scanner la page d’accueil et s’assurer qu’il est bien sur la bonne boutique en ligne. Si votre mise en page n’est pas claire et structurée, le visiteur risque de quitter votre boutique en ligne pour se rendre sur une autre.
Mais comment le visiteur scanne-t-il votre page d’accueil ? Une technique pour le savoir est l’oculométrie. Celle-ci consiste à suivre les mouvements oculaires d’un sujet via une caméra.
On peut ainsi dresser une « carte thermique », qui indique les zones les plus regardées de la page web. Il s’avère que lorsque les visiteurs explorent le contenu d’une page, ils lisent souvent en suivant un même schéma fixe : d’abord le texte des lignes supérieures (horizontalement, de gauche à droite), puis les paragraphes suivants (de nouveau horizontalement). Ils procèdent ensuite à une lecture verticale et ne s’attardent que sur les deux premiers mots d’un paragraphe.
L’analyse des mouvements oculaires sur une carte thermique dessine donc globalement la lettre « F ». Maintenant que vous savez cela, vous pouvez faire en sorte que le visiteur trouve les principales informations de votre page d’accueil lorsqu’il la balaye du regard en dessinant un « F ». Veillez à ce que les deux premiers paragraphes de la page reprennent les informations les plus importantes, et ne placez aucune information essentielle au bas de la page.
Insistez sur le caractère unique de votre boutique en ligne
Une fois que vous avez mis en pratique les points qui précèdent et que vous avez convaincu le client de rester, il s’agit de lui montrer ce qui vous distingue de la concurrence. En quoi votre boutique en ligne est-elle unique ? Pourquoi le visiteur doit-il commander un certain produit chez vous et pas chez un concurrent ? Afficher vos USP (Unique Selling Points) directement sur votre page d’accueil peut convaincre les visiteurs de commander un produit chez vous. Limitez toutefois le nombre d’USP qui différencient votre boutique en ligne de la concurrence au nombre de 4, et sélectionnez les points qui sont les plus importants tant pour vous que pour le visiteur.
Les USP concernent plusieurs domaines:
- Qualité du niveau de service:
Exemples d’USP : envoi gratuit (ou envoi gratuit à partir d’un certain montant), livraison rapide, possibilité de choisir soi-même l’horaire de livraison, long délai de retour/de réflexion, possibilité de payer par après, bonne disponibilité téléphonique. - Leader du marché:
Exemples d’USP : nous sommes le plus grand fournisseur, nous sommes les seuls à proposer ce produit - Prix:
Exemple d’USP : nous sommes les moins chers - Groupe cible:
Exemple d’USP : ce produit correspond à votre image (jouer sur un groupe cible spécifique).
Suscitez la confiance
Enfin, il est indispensable de gagner la confiance des visiteurs. Le visiteur doit faire confiance à votre boutique en ligne et être convaincu qu’il a affaire à quelqu’un chez qui il peut faire ses achats les yeux fermés. Vous pouvez gagner sa confiance en plaçant plusieurs éléments sur la page d’accueil.
- Prix & récompenses (exemple : « Meilleur spécialiste de l’ameublement 2016 », élu par MRB)
- Commande et paiement sécurisés (par exemple via un label de qualité BeCommerce)
- Haute estime vis-à-vis du client (publier des critiques via un site comme Feedback Company, ou montrer que vous avez beaucoup d’abonnés sur Facebook)
- Nombreuses possibilités de paiement (placer des icônes des différents modes de paiement)
- Donnez un visage à votre boutique (placer une photo d’une personne réelle sur la page d’accueil)
- Reprenez vos coordonnées sur la page d’accueil (vous montrez ainsi que vous être joignable et donc que vous « existez vraiment »)
Il n’est pas judicieux de placer tous ces éléments à des endroits différents de votre page d’accueil. Veillez à ce qu’ils soient repris au même endroit, par exemple dans le pied de page ou au bas de la page. Ainsi, la structure reste claire et vous évitez de donner une impression de désordre.
En résumé
Veillez à ce que la page d’accueil raconte votre histoire, mais soyez bref et concis. Incitez les visiteurs à cliquer depuis la page d’accueil et faites en sorte qu’elle n’ait pas l’air désordonné. Affichez vos USP et utilisez des photos de qualité. Vous ne souhaitez pas montrer des produits et donc des photos de produits directement sur votre page d’accueil ? Jouez alors sur l’expérience en utilisant des photos d’ambiance. Si vous suivez les conseils de cet article, votre page d’accueil sera prête à accueillir vos visiteurs. Bonne chance !
Vous souhaitez visualiser toute la page d’accueil d’exemple que j’ai créée ? Cliquez ici !