Les détaillants commencent petit à petit à se préparer pour les prochains soldes d’hiver. Pour nombre de commerçants, cette période est synonyme de stress et de chaos. Mais ils y repenseront ensuite le sourire aux lèvres et, de préférence, avec un stock vide.
Initialement, les soldes étaient réservés aux magasins de vêtements, dans le but de faire de la place pour les nouvelles collections. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à des réductions dans pratiquement tous les secteurs. Également dans le secteur de l’e-commerce après la période des fêtes.
Mais comment faire pour avoir une période de soldes réussie et un chiffre d’affaires maximal ? Qu’est-ce qui est autorisé/interdit pendant la période des présoldes ? Et comment utiliser la période des soldes dans votre boutique en ligne ? Découvrez-le dans cet article de blog.
1 Qu’est-ce qui est autorisé pendant la période des présoldes et que sont les soldes déguisés ?
2 Quel est le pourcentage de démarque adéquat ?
3 Comment convaincre en ligne et hors ligne avec vos réductions ?
4 Comment mettre votre boutique en ligne davantage en avant ?
5 Quels sont les systèmes de paiement les plus efficaces ?
6 Comment optimiser l’expérience client ?
1 Qu’est-ce qui est autorisé pendant la période des présoldes et que sont les soldes déguisés ?
La période exacte des soldes d’hiver est fixée par la loi du 3 au 31 janvier inclus. Le mois qui précède les soldes est appelé période de présoldes. Pendant cette période, les magasins ne peuvent pas faire de promotion avec des réductions. Les soldes déguisés, c’est-à-dire les réductions qui ne sont pas annoncées publiquement mais chuchotées à l’oreille des clients dans le magasin, sont quant à eux autorisés. Dans ce cas, il s’agit généralement d’un pourcentage de remise spécifique accordé sur des ventes couplées. Un déménagement, une reprise ou une fermeture sont autant de raisons valables qui justifient une réduction.
2 Quel est le pourcentage de démarque adéquat ?
Avant de coller frénétiquement des autocollants de réduction sur vos étiquettes, il est préférable d’établir un inventaire des articles que vous avez en stock. Si vous travaillez dans la hâte pour liquider vos articles restants le plus vite possible, vous courez le risque d’accorder trop rapidement une réduction trop élevée. Pourquoi vendre à -40 % quand un -30 % fera parfaitement l’affaire ? Ne commencez donc pas avec d’énormes pourcentages de réduction mais tenez compte des deuxième et troisième démarques.
L’attribution de réductions est un exercice difficile qui se facilite si vous disposez de rapports et de moyens, qui vous aideront à identifier les produits à bonne et mauvaise rotations, à surveiller vos marges et à vous faire une idée des résultats de la période de soldes précédente. N’oubliez jamais que la caisse regorge d’informations à propos des prix de vente et d’achat, des stocks disponibles, de l’historique des ventes par article et par client, etc. Autant de connaissances qui vous permettront d’établir le bon prix réduit.
Allez-vous appliquer la même remise dans votre magasin physique et dans votre boutique en ligne ? C’est une question à laquelle vous devez réfléchir. Si vous adoptez la même approche en ligne et hors ligne par le biais de vos différents canaux, vous récompenserez vos clients fidèles. Il est dès lors fortement recommandé de faire la promotion des produits que vous soldez dans votre magasin physique également via la boutique en ligne, et de miser ainsi sur l’uniformité.
3 Comment convaincre en ligne et hors ligne avec vos réductions ?
Pour les clients, la chasse aux soldes n’est réussie que lorsqu’ils ont trouvé de bonnes affaires. Offrir des réductions sous forme de pourcentage fonctionnera mieux qu’un montant concret ! Pour l’illustrer : 5 % de réduction à partir de 1 000 euros ou 50 euros de réduction à partir de 1 000 euros ? Des études ont démontré que la majorité choisit la première option, même si, dans les deux cas, il s’agit du même montant. En dépit de la préférence accordée aux pourcentages (et de l’exercice de calcul qui en découle), les consommateurs aiment connaître l’économie qu’ils réalisent. Une étiquette indiquant le prix ancien et le prix réduit stimulera l’achat.
Vous voulez bien entendu que les offres spéciales sautent immédiatement aux yeux. C’est non seulement le cas pour l’étalage en magasin, mais en ligne également, vous voulez que les visiteurs soient immédiatement attirés par les bonnes affaires. Votre boutique en ligne est l’endroit par excellence où présenter vos soldes. Vous pouvez par exemple adapter l’image d’en-tête et choisir un thème placé sous le signe des soldes. Une autre option consiste à ajouter « soldes » dans votre menu principal. Inspirez-vous de la boutique en ligne de Mediamarkt, qui adapte chaque fois avec brio ses offres à la période de l’année.
Comme nous l’avons déjà indiqué, il est préférable d’augmenter vos réductions à la fin des soldes. Vous pouvez communiquer les nouvelles démarques dans des e-mails que vous envoyez à votre fichier de clients. De cette façon, vous inciterez les clients à se rendre de nouveau sur votre boutique en ligne. Indiquez la date à laquelle se terminent les soldes, afin de créer un sentiment d’urgence et d’inciter les clients à effectuer plus rapidement un achat.
4 Comment mettre votre boutique en ligne davantage en avant ?
Pendant la période des soldes, les personnes sont activement à la recherche d’offres spéciales. Et cela se traduit dans leur comportement de recherche en ligne. En décembre et en janvier par exemple, on assiste à un pic considérable de recherches contenant les mots « soldes » et « cadeaux ». Songez dès lors à exploiter cette opportunité et à intégrer ces mots dans vos publicités. Le coût par clic est-il trop élevé pour ces termes ? Trouvez-en donc un autre. Découvrez d’autres conseils pour améliorer votre position sur les moteurs de recherche.
En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous devez également tenir compte de la politique de retour, qui peut être différente pendant la période des soldes. Dans la plupart des magasins physiques, les articles soldés ne peuvent être échangés, mais proposer un droit de retour en ligne constitue souvent un argument de vente supplémentaire ! Mettez dès lors cet avantage en avant auprès de vos visiteurs pour stimuler vos ventes en ligne.
5 Quels sont les systèmes de paiement les plus efficaces ?
Il est souhaitable d’offrir différentes options de paiement, tant en ligne que hors ligne. Si votre système de caisse est en outre lié à votre boutique en ligne, les réductions et avantages client seront toujours les mêmes. La caisse intégrée donne également des conseils au client, comme une réduction à l’achat d’un article supplémentaire. À la fin de la journée, vous verrez votre chiffre d’affaires journalier et la marge bénéficiaire correspondante. Pratique !
Cette année, les paiements sans contact ont le vent en poupe. Suivez bien les tendances en matière de paiement afin d’être en mesure de répondre aux souhaits de vos clients. Vous êtes encore à la recherche d’une formule de paiement adaptée pour votre entreprise ou de conseils personnalisés ? N’hésitez pas à contacter CCV.
6 Comment optimiser l’expérience client ?
Les soldes sont une période hectique pour les commerçants, mais aussi pour les clients ! Pour rendre l’expérience d’achat dans votre magasin aussi agréable que possible, il est judicieux de voir les soldes selon leur point de vue. Il n’est en effet pas toujours agréable de chercher les meilleures affaires dans l’agitation. Préserver l’ordre dans votre magasin pendant les soldes constitue un défi de taille, mais quelques trucs suffiront à offrir un accueil chaleureux à vos clients et à vous démarquer de la concurrence.
Essayez d’aborder les clients de manière aussi personnelle que possible et de leur demander s’ils ont besoin d’aide. Offrez-leur une boisson, voire un en-cas. S’il fait froid, vos clients apprécieront certainement une boisson chaude. Vous pouvez prévoir une table à côté de la caisse avec un thermos et des tasses pour que vos clients puissent se servir eux-mêmes et que vous ne perdiez pas de temps.
Lors du paiement, demandez également au client s’il a trouvé tout ce dont il avait besoin et s’il est éventuellement intéressé par une carte client. Vous pouvez également lui demander une adresse e-mail pour qu’il reste informé des promotions et événements.
N’hésitez pas à prévoir un échantillon ou petit cadeau (portant éventuellement votre marque). Votre client vous remerciera non seulement pour l’expérience personnelle mais pensera certainement à vous lors de prochains achats.