Comme c’est le cas en ligne, les clients voudront payer rapidement et en toute sécurité dans votre magasin physique. Si les clients décident eux-mêmes d’entrer dans un établissement, ils atterrissent souvent sur les sites Web d’e-commerce en faisant défiler leur écran sans but précis. L’intention d’achat hors ligne est donc généralement plus élevée qu’en ligne. Si vos clients procèdent effectivement à un achat, il est évidemment essentiel de leur laisser le choix entre plusieurs possibilités de paiement. Il apparaît clairement que les paiements numériques ont peu à peu envahi le paysage des paiements. Environ 11 % des Belges ont déjà quitté un commerce parce qu’ils n’avaient pas la possibilité d’effectuer un paiement électronique.
Mais quelles sont aujourd’hui les possibilités de paiement hors ligne incontournables dans les magasins physiques ? CCV a dressé une liste pratique, pour que vous sachiez précisément de quel terminal de paiement ou logiciel vous avez besoin dans votre établissement.
1 Cash
2 Carte de débit
3 Carte de crédit
4 Application sur un smartphone
5 Paiements a posteriori
1 Cash
89 % des Belges préfèrent payer par voie électronique et la majorité d’entre eux n’ont presque pas de cash sur eux. Cependant, nous ne pouvons pas encore exclure complètement les paiements en espèces. En comparaison avec d’autres pays européens, de nombreux Belges – principalement des personnes âgées – préfèrent encore payer en espèces. Pour les montants inférieurs à 40 euros en particulier, les Belges dégainent encore volontiers leur portefeuille pour payer en liquide.
2 Carte de débit
Tout comme pour les paiements en ligne, la carte de débit est également la méthode de paiement la plus populaire hors ligne. Actuellement, Bancontact est encore la solution la plus utilisée, mais depuis un moment, les paiements sans contact ont le vent en poupe. Il n’est plus nécessaire d’insérer sa carte dans le terminal de paiement ni d’introduire son code. Il suffit en effet de placer sa carte de débit contre le terminal. Puisque les consommateurs s’habituent de plus en plus à payer sans contact, il est important de prévoir cette fonction dans votre magasin. Les terminaux de paiement équipés de la fonction sans contact sont facilement reconnaissables aux quatre petites ondes (ce même symbole figure sur la carte de débit). Par ailleurs, les clients qui ont installé une application bancaire sur leur smartphone peuvent également payer sans contact par ce biais. (Lien et faire défiler jusqu’au point 4 Application sur un smartphone)
Vous avez des doutes concernant le terminal de paiement qui convient le mieux à votre commerce ? Découvrez la formule Starters avantageuse et complète de CCV et permettez à vos clients de payer comme ils le souhaitent : via un paiement classique avec code PIN ou via un paiement sans contact avec la carte de débit.
3 Carte de crédit
Contrairement aux cartes de débit, les cartes de crédit sont acceptées dans le monde entier. C’est la raison pour laquelle de nombreux touristes étrangers paient chez nous par carte de crédit. Pourquoi certains clients préfèrent-ils payer par carte de crédit ? Lorsque vous effectuez un achat avec une carte de crédit, vous êtes souvent mieux protégé qu’avec une carte de débit. La protection des achats et les assurances supplémentaires varient d’une banque à l’autre, mais peuvent être très diverses : période de garantie prolongée, assurance annulation voyage et assurance pour les achats en ligne.
Les paiements par carte de crédit sont différés pour les clients, mais instantanés pour les commerçants.
Vous avez donc la garantie de recevoir l’argent immédiatement.
4 Application sur un smartphone
Aujourd’hui, environ 7 propriétaires de smartphone sur 10 déclarent avoir téléchargé au moins une application bancaire ou de paiement. Les paiements par code QR via un smartphone permettent aux clients de payer facilement, rapidement et en toute sécurité. Il s’agit d’une façon bon marché de recevoir des paiements mobiles.
D’ailleurs, saviez-vous que CCV avait développé une application gratuite et fiable qui vous permet de recevoir très facilement des paiements par code QR ? Avec Tap & Go de CCV, acceptez les paiements par code QR Bancontact où et quand vous le souhaitez, sans devoir investir dans un terminal de paiement. Le code QR est intéressant pour les paiements en déplacement, pour les entrepreneurs qui souhaitent suivre les dernières tendances en matière de paiement ou comme solution de back-up bon marché pour votre terminal de paiement.
5 Paiements a posteriori
Testez d’abord vos nouveaux achats, payez ensuite. En ligne, les paiements a posteriori sont déjà monnaie courante, mais aux Pays-Bas, des magasins physiques s’engagent actuellement eux aussi dans cette voie novatrice. Le magasin de vêtements OPEN32 est l’un des pionniers de l’autre côté de la frontière. Ils souhaitent ainsi combler le fossé entre le nombre croissant d’achats en ligne et le nombre décroissant de visites en magasin.
Les clients détenteurs de cartes du magasin OPEN32 peuvent donc payer leurs vêtements a posteriori, sur présentation d’une pièce d’identité valable. Le client est ainsi récompensé pour sa fidélité aux magasins, il peut effectuer ses achats facilement et il paie a posteriori dans le délai de paiement fixé. OPEN32 bénéficie en outre d’un meilleur étalement du chiffre d’affaires.
Conclusion
Le futur du détail s’articule autour de l’attention personnalisée et du service. Les clients s’attendent aujourd’hui à vivre une seule et même expérience d’achat, qu’il s’agisse d’un achat dans une boutique en ligne ou dans un magasin physique. Pour les commerçants, il est dès lors crucial de choisir le terminal de paiement ou logiciel adéquat.
Vous ignorez parfaitement quelle est la solution de paiement idéale pour votre établissement ? Les experts de CCV seront ravis de vous accompagner dans votre prise de décision.