Le début de la nouvelle année présente souvent un contraste marqué avec le mois de décembre : les dépenses en ligne des acheteurs reculent et, en tant qu’entrepreneur en ligne, vous devez probablement traiter des retours ou vous vous retrouvez avec des excédents de stock. Comment pouvez-vous faire de janvier un début d’année dynamique et atténuer autant que possible le creux de cette période ? Nous vous donnons quatre conseils sur ce blog.
1. Continuez de proposer des offres et faites-le savoir
Durant la première période de la nouvelle année, les boutiques en ligne sont confrontées à des consommateurs qui en ont souvent assez des achats en ligne car ils y ont déjà consacré beaucoup de temps afin de trouver des cadeaux de Saint-Nicolas et de Noël. En outre, l’état de leur portemonnaie n’est pas au beau fixe après un mois de décembre coûteux. Que recherche encore le consommateur ? De bonnes affaires immanquables pour se faire plaisir. Utilisez les conseils suivants afin d’inciter les clients à faire des achats pour eux-mêmes:
- Examinez l’historique des achats des clients afin de leur transmettre, par mail, des offres ciblées qu’ils trouveront probablement intéressantes.
- Essayez de publier par phases la communication relative aux offres. Commencez, par exemple, par un message sur les premières offres de 2018 et essayez de rendre celles-ci toujours plus attrayantes en utilisant des titres accrocheurs tels que « Des centaines de produits en solde ! ».
- Attirez l’attention sur les produits démarqués en les présentant sur votre page d’accueil ou en les mentionnant dans vos e-mails ou sur les réseaux sociaux.
- Choisissez un hashtag pour vos offres et invitez les clients en ligne à poster des photos de leurs achats sur Instagram (ou sur Facebook si vous n’êtes pas actif sur Instagram).
2. Faites la promotion de produits complémentaires
Lorsqu’une personne est attirée par une offre dans votre boutique, profitez de cette opportunité pour vendre des produits complémentaires tels que des accessoires pour un téléphone ou des gants assortis à une veste d’hiver. Vous pouvez facilement proposer de telles offres combinées à l’aide de l’application Productbundel du CCV Shop. Si vous utilisez cette application, le client bénéficie d’une réduction lors de l’achat d’une offre groupée que vous composez vous-même. Exemple : un client choisit un téléphone d’une valeur de 100,‑ € dans votre boutique en ligne. Il peut ensuite payer ce produit, puis quitter la boutique. Mais il peut aussi opter pour une offre groupée qui rassemble différentes options :
- Offre groupée 1 : veste d’hiver + gants pour 110,‑ €.
- Offre groupée 2 : veste d’hiver + gants + écharpe pour 115,‑ €.
Par offre groupée, vous pouvez décider d’appliquer un prix fixe ou d’ajouter un pourcentage de réduction par produit. Vous pouvez ainsi combiner des produits dans votre boutique en ligne et les proposer à un prix intéressant.
3. Entamez le dialogue sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont le moyen de communication idéal pour dialoguer avec vos clients après le mois de décembre. Invitez les clients à participer à la conversation, par exemple en posant une question sur les fêtes de fin d’année ou sur les bonnes résolutions pour 2018. Après les fêtes, les smartphones des consommateurs sont souvent remplis de photos et de vidéos de leurs moments favoris de Noël et de leurs cadeaux, mais aussi de selfies. Invitez vos followers à s’exprimer sur leur cadeau de Noël préféré (de préférence un de vos produits, cela va de soi). Interrogez-les sur le moment où ils ont reçu le cadeau ou, par exemple, sur la première fois où ils ont utilisé le produit.
4. Soyez créatifs dans vos campagnes d’e-mailing
La plupart des exploitants de boutique en ligne sont heureux lorsque le rush des fêtes de fin d’année est passé. C’est compréhensible, mais ce n’est pas une raison pour se reposer. Après le mois de décembre, efforcez-vous d’accorder une plus grande attention encore à votre marketing en ligne et diffusez des campagnes d’e-mailing adaptées, dans lesquelles vous combinez des produits démarqués et des offres, par exemple.
- Les meilleures ventes de 2017 : rassemblez les produits les plus vendus de 2017 et accompagnez-les de commentaires de clients afin d’inciter les consommateurs à acheter aussi ces produits.
- De nouveau en stock : si certains produits étaient épuisés pendant les fêtes de fin d’année, faites savoir qu’ils sont à nouveau disponibles en envoyant un e-mail à vos clients. Les chances sont grandes que les clients qui souhaitaient acheter ces produits seront ravis qu’ils soient de nouveau en stock et se les procureront.
- Insistez sur les avantages de votre boutique : pendant les fêtes, vous avez très probablement séduit de nouveaux clients. Profitez du mois de janvier pour attirer l’attention de ces nouveaux clients sur les avantages de votre boutique : insistez sur les USP et, par exemple, sur les programmes de fidélité ou les réductions dont peut bénéficier le client en s’inscrivant à votre lettre d’information.