Er wordt geschat dat, eind 2019, bijna 72% van de Belgen online zal shoppen. Een opmerkelijk hoog percentage! Op de vraag of het nuttig is om te starten met e-commerce, reageren wij dus zeker positief. Bovendien hebben klanten gemiddeld tussen de zes en acht touchpoints nodig voor ze effectief overgaan tot aankoop. 360° marketing, of een strategie waarbij on- en offline kanalen elkaar aanvullen, wordt daarom meer dan ooit de norm. Maar hoe begin je aan een gloednieuwe webshop en waar moet je tegenwoordig allemaal op letten als e-commerce handelaar?
CCV lijst enkele praktische tips op waarmee jij zorgeloos je eigen webshop uit de grond kan stampen.
1 Benut de kracht van social selling
2 Ken je (online) doelgroep
3 Zorg voor een beleving
4 Denk aan de gebruiksvriendelijkheid van je pagina’s
5 Voorzie voldoende betaalmethodes
6 Hou het niet bij één contactmoment
7 Vergeet de GDPR richtlijnen niet
1 Benut de kracht van social selling
Social selling is de kunst van klanten naar je toe te laten komen. Jij als personal brand van je onderneming staat hierbij centraal. Los van de pure bedrijfscommunicatie, willen de volgers van je sociale mediakanalen ook verrast worden met inspirerende content: tips en tricks, video’s, webinars, blogposts, etc. Genereer je op die manier awareness, dan verhoogt je naamsbekendheid, krijgen mensen meer binding met je merk en zullen ze sneller geneigd zijn om van jou te kopen.
Je aanbod promoten op je sociale mediakanalen heeft natuurlijk tal van voordelen. Wie betrapt zich er niet op soms doelloos te scrollen en plots op een commerciële website te belanden? Speel hierop in en maak carrousels op Facebook die je producten uitlichten en rechtstreeks naar je webshop linken. Je nodigt dus veel sneller iemand uit om een kijkje te nemen in je online shop dan in je fysieke winkel.
2 Ken je (online) doelgroep
Wie zijn de klanten die je webshop bezoeken? Kiezen bewust voor e-commerce? Probeer dergelijke inzichten in je doelgroep te verzamelen en achterhaal wat voor hen de belangrijkste reden is om online te kopen. Doorgaans speelt de prijs een belangrijke rol, maar volgens onderzoek bleek ook dat tevredenheid bij vorige ervaringen een cruciale rol speelt.Vandaar het belang van een consistente klantenopvolging. (hierover verder meer).
Het spreekt voor zich dat het merendeel van de Belgen ook te winnen is voor online shopping omwille van de thuislevering.
3 Zorg voor een beleving
Wil je eruit springen met je webshop? Creëer dan een specifieke sfeer en beleving om je bezoekers te binden aan je merk. Zeker millennials appreciëren authenticiteit en hechten belang aan het verhaal achter je merk. Waarom doe je wat je doet? Hoe ben je gestart? Wat maakt jouw merk uniek? Geef je sterke prioriteit aan natuurlijke producten? Schuif deze waarde dan duidelijk naar voren en laat ze terugkeren in je huisstijl.
Geen baanbrekend nieuws dat het visuele aspect van je content ontzettend belangrijk is. Zeker video of bewegende beelden vallen op en geven een originele touch aan je webshop. Ook schriftelijke content kan leuk zijn om je doelgroep enerzijds inspiratie of tips en tricks mee te geven, maar anderzijds ook om hoger te scoren in zoekmachines. Hou wel rekening met de SEO-optimalisatie van je teksten zodat ze sterker naar voor komen bij zoekopdrachten.
Met je content wil je ook je bezoekers zo lang mogelijk op je webshop houden en hen als het ware je merk doen beleven. Zo heeft brillenshop Ace & Tate een virtual try-on, waarmee je via je smartphone alle brillen thuis kan passen. Een sterke meerwaarde! Het illustreert bovendien een mooi voorbeeld van hoe je een offline ervaring toch online kan beleven.
4 Denk aan de gebruiksvriendelijkheid van je pagina’s
Hoe ziet de ideale webshop er nu uit? Los van het visuele aspect wil je natuurlijk dat de navigatie logisch is zodat je consumenten gemakkelijk hun weg vinden. Wat we absoluut willen vermijden is dat klanten vlak voor de aankoop afhaken. Daarom zou het aankoopproces in maximum drie stappen afgerond moeten zijn. Vermijd een ingewikkeld check-out proces en voorzie bovenaan een opvallende call to action ‘koop nu.’ Zo hoeven je klanten niet eens naar beneden te scrollen. Verplicht je klanten ook niet om eerst een persoonlijk account aan te maken. Het zal de drempel alleen maar verhogen. De meeste gebruikers shoppen nog steeds via desktop, gevolgd door hun smartphone. Vergeet dus zeker niet je webshop te optimaliseren voor mobiele toestellen.
Zoals eerder al vermeld, is de prijs één van de voornaamste redenen om online te kopen. Vermeld dan ook duidelijk alle prijzen zodat de consument er niet naar hoeft te zoeken. Heb je speciale acties of kortingen lopen? Geef die dan ook duidelijk aan! Ze zijn voor de consument een extra trigger om aan te kopen.
Verder is het interessant om te weten dat, bovenop de prijs, ook de leveringsvoorwaarden en het retourbeleid het vaakst geraadpleegd worden. Geef aan je bezoekers duidelijk aan waar deze informatie teruggevonden wordt.
5 Voorzie voldoende betaalmethodes
Wil je je webshop zo klantvriendelijk mogelijk houden, voorzie dan voldoende betaalmogelijkheden. In België is Bancontact nog de meest gebruikte betaalmethode, maar PayPal is aan een stevige opmars bezig en wordt bijna even populair! Ook Visa en kredietkaart scoren nog hoog, maar vooral op buitenlandse webshops.
6 Hou het niet bij één contactmoment
In een ideaal scenario keren je klanten natuurlijk naar je webshop terug na hun eerste aankoop. In het stukje over inzichten in de doelgroep gaven we al het belang aan van tevredenheid over vorige aankopen. Koppel terug en vraag hoe de ervaring in je online winkel was. Heeft de klant alles goed gevonden? Misschien heeft hij/zij ook interesse in een ander product? Zeker als je klanten ook beslissen om zich in te schrijven op je nieuwsbrief, kan je hen op de hoogte houden van je laatste nieuws, projecten en producten.
Met de feedback van je klanten kan je aan de slag om waar nodig verbeteringen door te voeren aan je webshop. Via CCV App Store kan je bovendien gemakkelijk een review tool integreren. Hoe meer positieve klantbeoordelingen, hoe hoger je online verkoopcijfers!
7 Vergeet de GDPR richtlijnen niet
Natuurlijk ben je als handelaar al op de hoogte van de GDPR wetgeving. Die wet stelt dat je als ondernemer verplicht bent om open te zijn over de persoonsgegevens die je verzamelt en wat je ermee doet. Het belangrijkste voor jou webshopeigenaars is dus dat je transparant bent over alle gegevens. Dit kan je doen door middel van een apart privacybeleid (privacy policy) op te stellen dat op je website te raadplegen is. Je klanten moeten ook de mogelijkheid hebben om hun gegevens aan te passen of te verwijderen. Lees hier meer over de concrete GDPR toepassing voor je webshop.
Met deze tips in het achterhoofd heb je alvast een stevige basis voor je nieuwe webshop. Of je nu zelf je webshop wil maken of laten maken, bij CCV kan je in elk geval terecht voor ondersteuning op maat van je onderneming. Benieuwd naar e-commerce ervaringen van andere ondernemers of wil je een duidelijk antwoord op al je prangende vragen? Kom dan zeker langs op de CCV Inspiration Days!
———————–
Meer lezen?
Online shopper research SafeShops
