De klant is het centraal punt dat elke onderneming aandrijft. Bedrijven gaan dus steeds sterker concurreren om klanten aan te trekken.  Handelaars moeten slimmer dan ooit uit de hoek komen om hun klanten aan te trekken en aan te spreken. Marketing is belangrijk.

Een persoonlijke benadering is belangrijk. Prijzen en producten zijn belangrijk. Maar waar het echt om draait, is de kwaliteit van gegevens, want dat is bepalend voor je onderneming en zal in 2019 en ook in de komende jaren een cruciale trend worden.

Als ondernemingen exponentieel toenemen, nemen ook gegevens exponentieel toe. Het is dan ook niet verrassend dat 90% van alle gegevens wereldwijd de voorbije twee jaar werd aangemaakt. Maar gegevens zijn alleen belangrijk als je weet hoe die te gebruiken. Als je de juiste gegevens kunt filteren uit de zee van beschikbare informatie en die kunt doorgronden om de juiste inzichten te verkrijgen.

Veel handelaars gebruiken hun gegevens om klanten te verleiden met een specifiek strategisch punt: ze combineren gegevens en aanbiedingen om een volledig op maat gemaakte, persoonlijke ervaring te creëren, bijvoorbeeld door een klant te linken aan hun klantenkaartprogramma, ook als hij die bepaalde kaart niet bij de hand heeft in de winkel.

Koffiebedrijf Starbucks heeft deze personalisatiemethode echt naarzijn hand weten te zetten, met een personalisatiemotor in real time die individuele aanbiedingen creëert voor klanten op basis van voorgaande gedragingen en voorkeuren. De gegevens zijn afkomstig van de klantenkaartapp van het merk die in 2011 gelanceerd werd.

Om de gegevens optimaal te benutten, verstuurt Starbucks gepersonaliseerde e-mails naar klanten met relevante aanbiedingen en updates. Een slimme zet die de onderneming heeft helpen groeien in dit tijdperk van 'piekkoffie'.

Je klanten door en door kennen en begrijpen is uiteindelijk cruciaal om je activiteiten te stroomlijnen, je aanbiedingen en klantenervaring specifiek af te stemmen en het hoofd boven water te houden op een steeds drukkere markt.