Hoe pas ik een manuele status toe bij een mislukte transactie?

Je kan handmatig de status van een mislukte transactie selecteren (geslaagd of mislukt) in de Salespoint app op je PAX toestel. Deze transacties, en de status, zijn nu zichtbaar in het transactieoverzicht van MyCCV. Je kunt de handmatig geselecteerde status herkennen aan het oranje handpictogram in het transactie overzicht. Ook bij het exporteren van je transactieoverzicht wordt een onderscheid gemaakt tussen automatisch en manuele statussen.

Manuele transactiestatus bij mislukte transactie

Als bij een betaling, de salespoint app niet correct communiceert met de transactieverwerker Paygear, dan zal de transactie mogelijk niet correct doorkomen en zal er een manuele een transactiestatus moeten worden toegekend.

In de CCV SalesPoint app kun je handmatig de betaalstatus van de transactie selecteren (geslaagd of mislukt) als de transactie met je klant is mislukt. Volgende scenario's kunnen hier voorkomen:

• De terminaltransactie is geslaagd en u hebt ook “geslaagd” geselecteerd in de SalesPoint app: de transactie wordt wel uitbetaald.
• De terminaltransactie is geslaagd, maar je hebt “mislukt” geselecteerd in de SalesPoint-app: de transactie wordt wel uitbetaald.
• De status van de terminaltransactie is onbekend of mislukt, maar u hebt “geslaagd” geselecteerd in de SalesPoint app: de transactie wordt niet uitbetaald.

Hoe ga ik na of een transactie correct is doorgekomen?

• Raadplegen je MyCCV transactieoverzicht om na te gaan of de transactie hier geslaagd of mislukt is.
• Controleer het kassaregister indien je een kassasysteem hebt.
• Indien de klant nog fysiek in de winkel aanwezig is kan je vragen om even zijn/haar betaalapp te checken of het bedrag al van hun saldo is afgetrokken.

Kan je uit deze checks niet uitmaken of transactiestatus correct is of niet neem dan contact op met onze klantendienst.

Op basis van deze controles kan je nagaan of de betaling correct is doorgekomen of niet. De manueel toegekende status wordt weergeven met een oranje handje in je transactieoverzicht.

Manueel transactiestatus instellen

In de Salespoint app krijg je een melding om zelf de transactiestatus toe te kennen als de transactiestatus niet correct doorkomt. Rekening houdend met bovenstaande checks kan je hier de transactiestatus toekennen.

In je transactieoverzicht kun je filteren op handmatig toegewezen statussen, waardoor je ze eenvoudig kunt onderscheiden. Deze worden gekenmerkt door de het oranje handje.

Transacties met een handmatig toegekende status, aangeduid met een *, hebben GEEN financiële impact. Dit betekent dat het bedrag niet wordt meegenomen in de totalen, zoals (dag)omzet, omdat er geen geld wordt verplaatst.

In je transactieoverzicht worden manuele statussen als volgt weergegeven: