Webinar: De toekomst van betalen

Verschillende partijen hebben al SoftPOS-oplossingen in de markt staan, maar deze vallen allemaal onder grootschalige pilots. Dit in afwachting van officiële specificaties vanuit Visa en Mastercard, waar uiteindelijk alle SoftPOS-aanbieders voor gecertificeerd moeten zijn. De verwachting is dat CCV aan het eind van dit jaar een aantal SoftPOS-oplossingen zal lanceren, waaronder een volledige end-to-end oplossing voor MKB'ers (inclusief een app) en een integratieplaform voor ontwikkelaars van apps die van CCV’s SoftPOS-technologie gebruik willen maken.

SoftPOS technology providers hebben bewust gekozen voor de focus op Android omdat Android een meer 'open mobiel platform' is, wat meer flexibiliteit biedt voor de integratie van nieuwe technologieën. Daarnaast is Apple vooralsnog heel beschermend als het gaat om het openstellen van de NFC-reader op hun apparaten, wat innovatie van technologie gebaseerd op NFC door derde partijen lastig maakt.

Met de ‘Tap to Pay’ oplossing van Apple is het al mogelijk om SoftPOS-betalingen te accepteren, echter is dit momenteel enkel mogelijk voor winkeliers in de Verenigde Staten.

In eerste instantie zullen de CCV SoftPOS-oplossingen, net zoals de SoftPOS-oplossingen van andere aanbieders in Europa, gericht zijn op Android.
Apple is al door de Europese unie aangemaand om hun iOS-apparaten breder open te stellen voor de integratie van third-party apps met SoftPOS-technologie, dus er wordt verwacht dat op termijn alle SoftPOS-providers ook op Apple devices zullen kunnen integreren.

Voor CCV is dit nog in ontwikkeling en ligt dit nog niet vast. Sommige aanbieders werken met een maandelijks bedrag, andere aanbieders met bepaalde kosten per transactie. Een combinatie van beiden behoort ook tot de opties.

CCV moet hierin nog de finale keuze maken. De kosten voor het gebruiken van SoftPOS zal worden gecommuniceerd naarmate we de lancering nadert.

Factoren die de snelheid kunnen bepalen, zijn de app die gebruikt wordt voor de SoftPOS-betaling en het apparaat waarop de betaling wordt gedaan (oudere apparaten kunnen iets trager werken). De tijd van de gebruikerservaring met SoftPOS is vergelijkbaar of zelfs sneller dan van de klassiekere pinautomaten.

Dankzij API-koppeling zal elk modern (mobiel) kassasysteem dat in staat is om technologieën en toepassingen te integreren, SoftPOS-oplossingen kunnen integreren. De mate van gemak, flexibiliteit en functionaliteit waarmee dit gebeurt, is afhankelijk van de SoftPOS-aanbieder. CCV wil het met haar integratieplatform zo makkelijk mogelijk maken om integratiepartijen (waaronder dus ook kassasystemen) te laten integreren met de CCV SoftPOS-oplossing.

Ja. Vanaf een bepaald bedrag, of andere reden (bijvoorbeeld bereiken van betaallimiet op de kaart van de consument), wordt de PIN-code gevraagd. Hierin is de ervaring van een SoftPOS-betaling gelijk aan deze van klassiekere pinautomaten en is de hoogte van het bedrag geen bepalende factor voor het wel of niet kunnen accepteren van de betaling via SoftPOS.

De mobiele app die de SoftPOS-betaling ondersteunt, is bepalend als het gaat om het afleveren van een pinbon of betaalbewijs. Zo kan dit bijvoorbeeld het digitaal delen zijn via mail of SMS, kan de betaalinformatie onderdeel zijn van het betaalbewijs van een uitgebreide kassa-app (bijvoorbeeld bij horeca), of kan de betaalinformatie zelfs naar een mobiele printer worden gestuurd.

Bestaande pinautomaten bieden nog steeds significante meerwaarde ten opzichte van SoftPOS op een smartphone. Zo is de hardware meestal duurzamer en doorgaans langer bruikbaar dan een smartphone. Ook zullen pinautomaten, zeker in het begin, nog altijd een grotere waaier aan betaaldiensten en functionaliteit ondersteunen dan SoftPOS.

Hoewel er een bepaalde verschuiving zal plaatsvinden door de introductie van SoftPOS, voorspelt CCV dus nog geen revolutionaire disruptie in de markt van pinautomaten. Veel winkelomgevingen zullen nog steeds baat hebben bij “klassiekere” pinautomaatopstellingen, en veel winkeliers zullen nog steeds de voorkeur geven aan toegespitste apparatuur voor de acceptatie van betalingen. Het succes van SoftPOS op smartphones zal in het begin vooral tot uiting komen in de segmenten die ook nu baat hebben bij laagdrempelige instapoplossingen voor betalingen, zoals bestaande en startende micro-ondernemingen en mobiele ondernemers (bv leverdiensten, marktkramers, pop-ups, foodtrucks). Deze markten werken vandaag nog steeds met cash, of met zogenaamde ‘mPOS’ oplossingen (kleine betaalautomaten die vaak via een mobiel toestel worden aangestuurd).

Het is de verantwoordelijkheid van de payment providers en SoftPOS-aanbieders om hun klanten (winkeliers) te verzekeren van de veiligheid van het betaalverkeer via deze technologie. Vandaar dat alle providers pas op de markt mogen komen met hun product wanneer ze door strenge certificatieprocedures zijn gegaan.

Het vertrouwen van de consument is inderdaad ook een punt waar CCV met nieuwsgierigheid naar kijkt, maar de eerste bevindingen wijzen op een relatief snelle acceptatie van de consument. Deze is nu namelijk ook al redelijk goed vertrouwd met betalen op apparatuur dat qua uitzicht al op smartphones begint te lijken (zoals bijvoorbeeld de CCV Compact A77).

Dezelfde uitdaging ontstond bij de introductie van contactloos betalen, en nog verder terug bij de introductie van elektronisch betalen. Toch bleek steeds dat het gemak uiteindelijk de voorkeur kreeg boven eventuele (gezonde) voorzichtigheid bij gebruik van een nieuwe manier van betalen.

SoftPOS moet voldoen aan dezelfde (terecht hoge) vereisten waar iedere bestaande en nieuwe betaaltechnologie aan moet voldoen, en dus wordt voorzien in alle wettelijk vereiste maatregelen inzake security en databeveiliging. Bij het uitvoeren van SoftPos betalingen is er dus geen enkele koppeling tussen persoonsinformatie van de kaarthouder en de transactie, met uitzondering van de naam en voornaam van de kaarthouder/rekeninghouder.

De uitbreiding voor SoftPOS binnen CCV’s API-platform wordt op dit moment ontwikkeld. CCV kan nu al geselecteerde partners ondersteunen bij de integratie van SoftPOS of vragen hierover.

Initieel ligt de focus voor SoftPOS-betaalmethodes op de grote internationale en nationale financiële schema’s zoals Visa en Mastercard (waaronder ook Maestro en V Pay, maar ook de nieuwe Visa Debit en Debit Mastercard). Op termijn worden specifieke schema’s zoals voucherschema’s (bv de Belgische eco-/maaltijdcheques) mogelijk ook ondersteund, maar dit zal in het begin nog niet het geval zijn.