Hoe kan ik de batterij van mijn betaalterminal kalibreren?

Heb je één van deze meldingen op het scherm, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

Defecte betaalterminal

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalterminal (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalterminal is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalterminal niet van de stroom.

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Heeft je betaalterminal problemen bij het lezen of accepteren van pinpassen (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Heb je van ons een email of brief ontvangen?

Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder -  toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je betaalterminal.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Je kunt gemakkelijk en snel papier bestellen via je betaalautomaat. Lees hier verder hoe je dit kan doen.

Je wilt weten hoe je letters en/of leestekens op je betaalterminal invoert. 

Dit kan zeer gemakkelijk op onze betaalterminals. 

Lees hier de uitleggen van onze verschillende terminals.

Volg onderstaande handelingen voor het uitvoeren van een contact TMS:

Kies Menu (als je een Android automaat hebt, vind je het menu in de Service app)

Kies Manager Menu

Voer het Manager wachtwoord 99999 in en druk op OK

Kies Functies

Kies Terminal

Kies Contact TMS

Heb je een Android automaat (CCV Compact A77, CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80-P400 of een CCV Mobile A920), volg dan onderstaande stappen:

Kies Menu (als je een Android terminal hebt, vind je het menu in de Service app)

Kies Manager Menu

Voer het Manager wachtwoord 99999 in en druk op OK

Kies Functies

Kies Terminal

Kies Contact TMS

Wacht tot de communicatie voltooid is. Er komt VOLTOOID in beeld te staan. Je gaat door naar het rapport (het kan even duren voordat het rapport verschijnt).

Klik op OK.

Heb je een CCV Smart A80-P400 of een CCV Mobile A920 dan kan je het rapport printen, klik dan op PRINT. Ga verder met stap 11.

Sluit het scherm af door op de O in het navigatiescherm te klikken.

Je bent terug in het hoofdmenu van de Service app.

Sluit af door op de O in het navigatiescherm te klikken.