Ik kan niet inloggen in mijn MyCCV-account

Lukt het niet om in te loggen in je MyCCV-account? Eén van de onderstaande redenen kan hiervan de oorzaak zijn. 

Het gebruikersaccount is nog niet geactiveerd

In deze situaties wordt een nieuw MyCCV-account aangemaakt:  

  • Een nieuwe klant plaatst voor de eerste keer een online of offline bestelling. In dit geval is het nieuwe account altijd een MyCCV-beheerdersaccount. 
  • Een bestaande klant plaatst een online of offline bestelling waarbij een e-mailadres wordt opgegeven bij de contactgegevens dat afwijkt van het e-mailadres van het bestaande MyCCV-account. In dit geval is het nieuwe account altijd een Voorlopig Beheerdersaccount. Dit type account dient nog omgezet te worden naar een beheerders- of gebruikersaccount om toegang te verkrijgen tot MyCCV. Lees hier hoe je dat kan doen. 
  • Een beheerder of andere MyCCV-gebruiker maakt een nieuw gebruikersaccount aan in een bestaand MyCCV-account. Lees hier hoe je een nieuwe gebruikersaccount aanmaakt in MyCCV. 

Na het aanmaken van een account, wordt telkens een activatiemail met als titel ‘Bevestig jouw MyCCV account’ verstuurd naar het e-mailadres waarvoor het account werd gecreëerd. Deze mail kan in de ongewenste e-mail of spam-mailbox terechtkomen. Wanneer een gebruikersaccount niet geactiveerd wordt, kan je niet inloggen met de bijhorende logingegevens. Lees hier hoe je een nieuw MyCCV-account activeert. Met een niet-geactiveerd account kan je eveneens niet in loggen in je Salespoint Pay-applicatie op je betaalterminal.  

Ik ben mijn wachtwoord of logingegevens vergeten

Als je je wachtwoord bent vergeten, kan je op het inlogscherm van MyCCV klikken op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink toegestuurd te krijgen per mail. Deze mail kan in de ongewenste e-mail of spam-mailbox terechtkomen. Met de resetlink kan je een nieuw wachtwoord naar keuze ingeven. Dit wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens waarvan minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken (! @ # $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] } { < > ?) 

Als je de mail met de resetlink niet ontvangt of je bent het e-mailadres vergeten waarvoor er een MyCCV-account werd aangemaakt, neem dan contact op met onze Support-afdeling. 

Er staat tweestapsverificatie actief op het account en ik ontvang geen code

Tweestapsverificatie op een MyCCV-gebruikersaccount wordt ingesteld met behulp van de Google Authenticator app op de smartphone die gelinkt is aan dat gebruikersaccount. Bij het inloggen wordt naast je wachtwoord ook een verificatiecode gevraagd die je in de Google Authenticator app ontvangt. Ontvang je geen verificatiecode in de Google Authenticator app of is de smartphone die aan het gebruikersaccount is gelinkt defect of gestolen, neem dan contact op met onze Customer Support-afdeling.  

Mijn account is geblokkeerd om ik het wachtwoord foutief heb ingevoerd

Wanneer je 7 keer na elkaar verkeerde logingegevens invoert om in te loggen in je MyCCV-account, wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Na 15 minuten kan je opnieuw inloggen met de bestaande logingegevens.  

Gerelateerde onderwerpen

Ik begrijp mijn factuur niet helemaal. Wat betekent….?

Onderstaande video en voorbeeldfactuur geven je een korte toelichting op de inhoud van je factuur. Merk op dat je factuur mogelijks uit meerdere pagina's bestaat.

Mijn MyCCV account activeren

Na het afronden van je eerste bestelling ontvang je een e-mail om je MyCCV account te activeren. Via het MyCCV account heb je inzicht in verschillende zaken zoals transacties, jouw apparaten, apparaat instellingen en nog veel meer! 

In onderstaand filmpje wordt kort uitgelegd hoe je je MyCCV account kan activeren:

 

Adreswijziging of verhuisbericht melden?

Gaat je bedrijf verhuizen of wil je een ander adres doorgeven?

Wil je een KBO-wijziging of bedrijfsovername melden?

Neem dan contact op met CCV.

Als een creditcardbetaling geannuleerd wordt door de klant, krijg ik dan nog wel mijn geld?

Wordt de betaling met een creditcard geannuleerd of betwist, dan wordt dit een chargeback genoemd. Het transactiebedrag wordt dan bij jou als ondernemer teruggevorderd. Voordat je een bedrag moet terugbetalen wordt er eerst uitgebreid onderzoek gedaan. Alle informatie over dit onderwerp, lees je hier.

Je betaalterminal aan een locatie in MyCCV toewijzen

Wanneer jouw onderneming meerdere locaties heeft of uit verschillende vestigingen bestaat, vragen we je om de betaalterminal aan een locatie toe te wijzen. Op die manier kan je zelf in je MyCCV-account makkelijk het overzicht behouden.

Zo kan je alle gebruikersaccounts individuele machtigingen en inzichten toekennen per locatie dankzij de gebruikersgroepen. Voor iedere locatie kan je ook bepaalde instellingen van je betaalterminal, zoals de opmaak van je pinbon beheren.

Bestel je een betaalterminal op een nieuw/ander adres? Dan wordt er automatisch een nieuwe locatie aangemaakt in jouw MyCCV. Je kan zelf in je account geen bijkomende locaties aanmaken. Het is wel mogelijk om per locatie zelf een locatienaam in te stellen. Lees hier hoe je dit stapsgewijs doet.

Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

CCV vraagt internet instellingen aan te passen

Heb je van ons een email of brief ontvangen?

Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder -  toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.

 

Je naam en adresgegevens wijzigen in je MyCCV-account

De naam en adresgegevens van je bedrijf bevatten de Statutaire naam, de handelsnaam, het adres van je hoofdzetel en/of vestiging en het KBO-nummer waarmee je geregistreerd bent. Deze gegevens worden overgenomen op je factuur en zijn gekoppeld met de betreffende locaties in je MyCCV-account. Je kan deze vanuit het menu Mijn Bedrijf - Locaties heel eenvoudig aanpassen vanuit je klantenportaal.

Hoe lang duurt het overnameproces?

Het gehele overnameproces duurt ongeveer +/- vier weken. Wij vragen je hier rekening mee te houden.

Nog vragen? Wij zijn 7/7 beschikbaar