Ik kan niet inloggen in mijn MyCCV-account

In deze situaties wordt een nieuw MyCCV-account aangemaakt:  

• Een nieuwe klant plaatst voor de eerste keer een online of offline bestelling. In dit geval is het nieuwe account altijd een MyCCV-beheerdersaccount. 
• Een bestaande klant plaatst een online of offline bestelling waarbij een e-mailadres wordt opgegeven bij de contactgegevens dat afwijkt van het e-mailadres van het bestaande MyCCV-account. In dit geval is het nieuwe account altijd een Voorlopig Beheerdersaccount. Dit type account dient nog omgezet te worden naar een beheerders- of gebruikersaccount om toegang te verkrijgen tot MyCCV. Lees hier hoe je dat kan doen. 
• Een beheerder of andere MyCCV-gebruiker maakt een nieuw gebruikersaccount aan in een bestaand MyCCV-account. Lees hier hoe je een nieuwe gebruikersaccount aanmaakt in MyCCV. 

Na het aanmaken van een account, wordt telkens een activatiemail met als titel ‘Bevestig jouw MyCCV account’ verstuurd naar het e-mailadres waarvoor het account werd gecreëerd. Deze mail kan in de ongewenste e-mail of spam-mailbox terechtkomen. Wanneer een gebruikersaccount niet geactiveerd wordt, kan je niet inloggen met de bijhorende logingegevens. Lees hier hoe je een nieuw MyCCV-account activeert. Met een niet-geactiveerd account kan je eveneens niet in loggen in je Salespoint Pay-applicatie op je betaalterminal.  

Als je je wachtwoord bent vergeten, kan je op het inlogscherm van MyCCV klikken op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink toegestuurd te krijgen per mail. Deze mail kan in de ongewenste e-mail of spam-mailbox terechtkomen. Met de resetlink kan je een nieuw wachtwoord naar keuze ingeven. Dit wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens waarvan minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken (! @ # $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] } { < > ?) 

Als je de mail met de resetlink niet ontvangt of je bent het e-mailadres vergeten waarvoor er een MyCCV-account werd aangemaakt, neem dan contact op met onze Support-afdeling. 

Tweestapsverificatie op een MyCCV-gebruikersaccount wordt ingesteld met behulp van de Google Authenticator app op de smartphone die gelinkt is aan dat gebruikersaccount. Bij het inloggen wordt naast je wachtwoord ook een verificatiecode gevraagd die je in de Google Authenticator app ontvangt. Ontvang je geen verificatiecode in de Google Authenticator app of is de smartphone die aan het gebruikersaccount is gelinkt defect of gestolen, neem dan contact op met onze Customer Support-afdeling.  

Wanneer je 7 keer na elkaar verkeerde logingegevens invoert om in te loggen in je MyCCV-account, wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Na 15 minuten kan je opnieuw inloggen met de bestaande logingegevens.