Mit einem Wert von über 162 Milliarden Dollar im Jahr 2019 wird die Zahl des weltweiten Marktes für Elektrofahrzeuge bis 2027 voraussichtlich auf 802 Milliarden Dollar steigen. Dies entspricht einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 22,6 %. Auch in Deutschland wird die Elektromobilität als Zukunft der Mobilität angesehen. Ein noch junger und kleiner Markt mit hoher Dynamik formt sich zu einer festen Größe in der deutschen Automobillandschaft.[1] Elektro-Fahrzeuge erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, allein im Februar 2020 wurden in Deutschland über 8.000 Elektro-PKW neu zugelassen.[2]
Damit dieser Markt diese Zahlen erreicht, braucht es allerdings mehr als Verbraucher, die sich aus einer Laune heraus von Benzin auf Elektrofahrzeuge umstellen. Während frühe Anwender bei der Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung oft über Kinderkrankheiten oder mangelnde Verfügbarkeit hinweggesehen haben, müssen sowohl die Infrastruktur als auch die Nutzerfreundlichkeit im Umfeld von Elektrofahrzeugen vollumfänglich praxisfähig sein, um dem Ansprüchen aller Kunden gerecht zu werden.
EV-Ladestationen und ein intelligenter und nahtloser Zahlungsprozess werden dabei eine zentrale Rolle spielen. So kann eine unserer CCV-Lösungen, basierend auf elektronischem Kassenbeleg via QR-Code, das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig eine Reihe von geschäftlichen und ökologischen Vorteilen bieten.
In diesem Blog-Beitrag führen wir Sie durch die Customer Journey eines eMobilisten von der EV-Aufladung bis hin zur elektronischen Quittung, bevor wir Ihnen die wichtigsten Vorteile einer digitalen Quittung als letzten Teil des Zahlungsprozesses vorstellen.
Die Customer Journey
Für die EV-Fahrer sind die Lernkurve (Entscheidung, wie, wo und wann aufgeladen werden soll) und das Verständnis für die Kosten des Aufladens zwei der wichtigsten Faktoren. Aus diesem Grund müssen EV-Ladestationen ein transparentes und einfach zu bedienendes Kundenerlebnis bieten.
Unsere QR-Zahlungslösung für die EV-Aufladung (komplett mit elektronischem Kassenbeleg) ist eine der Lösungen, die entwickelt wurde, um diese Bedenken auszuräumen.
Der Kunde muss nur diese einfachen Schritte befolgen:
- Das Auto wird an die Ladestation angeschlossen
- Scannen des QR-Codes mit einem Smartphone
- Auswahl der webbasierten Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal)
- Bestätigung der Zahlungsmethode und Vervollständigung der Zahlungsinformationen
- Entscheidung, ob der eMobilist eine elektronische Empfangsbestätigung erhalten möchte
- Die Reservierung ist abgeschlossen, der Ladevorgang kann in Rechnung gestellt werden
- Das Auto wird aufgeladen und die Webseite bestätigt den Ladevorgang
- Auto kann abgekoppelt werden
- Der E-Beleg geht im Posteingang des Kunden ein
Hinweis: Elektronische Zahlungsbelege sind auch über unsere Bezahllösungen erhältlich, die kontaktlose Karten- und Digital-Wallet Bezahlungen akzeptieren. In diesen Szenarien scannt der Kunde nach der Transaktion einen QR-Code ein, um eine digitale Quittung zu erstellen, die auf seinem Telefon gespeichert oder an seinen E-Mail-Posteingang gesendet werden kann.
5 Vorteile von E-Kassenbelegen für die EV-Aufladung
Es gibt eine Reihe von klaren Vorteilen, die eine elektronische Quittung im Gegensatz zu einer Papierquittung an einer EV-Ladestation bietet.
- Es ist wartungsarm
Abgesehen davon, dass viele EV-Ladesäulen eigentlich keinen Platz für einen Drucker haben, spielen auch die Kosten, die mit dem Anbieten von Papierquittungen verbunden sind, eine Rolle.
Ein Drucker fordert Wartung, Papier und Tinte, was natürlich Geld kostet. Tatsächlich ist das kostspieligste Element der regelmäßigen Wartung das Personal, welches an den Standort fahren muss, um die benötigten Mittel zu ersetzen. Die Verwendung eines elektronischen Kassenbeleges über einen QR-Code eliminiert diese Kosten und bietet sowohl den Betreibern von EV-Gebührenabrechnungssystemen als auch Ihren Kunden eine weitaus effizientere Abwicklung.
- Besser für die Umwelt
Viele Papierbelege werden am Ende verlegt oder weggeworfen, was jedes Jahr zu einer alarmierenden Abfallmenge beiträgt. Dies wird auch durch eine Umfrage von Green America unterstrichen, die ergab, dass mehr als ein Viertel der Befragten fast jede einzelne Papierquittung, die ihnen ausgehändigt wurde, verloren oder weggeworfen hat.
E-Belege nützen der Umwelt, indem sie Papier aus der Transaktion entfernen. Außerdem richtet sich der Betreiber der Ladestation an den Werten seiner Nutzer aus; viele EV-Fahrer werden Elektroautos dem Benzin vorziehen, um ihren persönlichen CO2-Fußabdruck zu verringern.
- Hilfsmittel für das Geschäftskostenmanagement
Wie bereits erwähnt, gehen Papierquittungen leicht verloren und das ist besonders frustrierend für alle, die Quittungen aufbewahren müssen, um Geschäftsausgaben geltend machen zu können.
Das Anbieten einer elektronischen Quittung ist daher ein attraktives Angebot für Geschäftskunden oder für diejenigen eMobilisten, die ihr Elektrofahrzeug geschäftlich nutzen. Er kann direkt per E-Mail an die Buchhaltung oder z.B. eine Buchhaltungssoftware geschickt werden, damit der Anspruch erfasst und bearbeitet wird, oder er kann heruntergeladen und für später gespeichert werden. In beiden Fällen ist es weitaus weniger wahrscheinlich, dass es verloren geht.
- Bietet Marketing-Gelegenheiten
Große Einzelhändler verwenden seit langem Kassenzettel in Papierform, um Kunden Rabatte zu gewähren oder für Sonderangebote zu werben - elektronische Kassenbelege bieten ähnliche Marketingmöglichkeiten.
Sie könnten in Betracht ziehen, Fahrer mit einem Gutschein für wiederholte Kundenanfragen zu belohnen, Platz auf der digitalen Quittung zu verkaufen, um im Namen eines anderen Unternehmens zu werben, oder eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen einzugehen, um Ihren Kunden einzigartige Angebote zu unterbreiten.
- Erfüllt regulatorische Anforderungen
Je nachdem, wo Sie tätig sind, gibt es bestimmte Regeln und Vorschriften, wenn es um Quittungen geht.
Zum Beispiel geben viele große Kartenanbieter an, dass ihre Karteninhaber das Recht haben, eine Transaktionsquittung zu erhalten, wenn sie eine Zahlung vornehmen. Mit dem Anbieten einer elektronischen Quittung halten Sie sich automatisch an diese Regeln und Vorschriften.
Wichtige Erkenntnisse
Ein elektronischer Kassenbeleg kann das Sahnehäubchen auf einem nahtlosen EV-Zahlungsprozess sein, der die allgemeine Benutzererfahrung verbessert und sowohl dem Unternehmen als auch der Umwelt zugutekommt.
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Auch steht Ihnen unser Vertriebsteam bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns doch eine >> E-Mail.
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Quellen:
[1] Vgl. Verband der Automobilindustrie (VDA): Elektromobilität, Online: https://www.vda.de/de/themen/innovation-und-technik/elektromobilitaet/elektromobilitaet-in-deutschland.html, Abruf am 6.3.2020.
[2] Vgl. Kraftfahrt-Bundesamt (2020): Pressemitteilung 07/2020 – Fahrzeugzulassungen im Februar 2020, Online: https://www.kba.de/DE/Presse/Pressemitteilungen/2020/Fahrzeugzulassungen/pm07_2020_n_02_20_pm_komplett.html?nn=2562684, Abruf: 06.03.2020.