Heb je een error 06-110 of time-out melding op je betaalterminal?

Krijg je een bericht op je betaalterminal dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalterminal waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalterminal?

  • Controleer of de kabel goed is aangesloten
  • Is de kabel misschien defect?
  • Heb je het juiste communicatietype geselecteerd?
  • Is het juiste abonnement afgesloten voor je betaalterminal?
  • Misschien is er een storing bij de provider
  • Reset je modem door deze aan en uit te zetten. Houd er rekening mee dat je tijdelijk geen verbinding hebt. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je modem defect is.
  • Voer een reset uit op je betaalterminal, hoe je dit doet, lees je hier. Controleer of je weer verbinding hebt.

Probeer bij een mobiele betaalterminal het volgende:

  • Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.
  • Voer een reset uit op je betaalterminal, hoe je dit doet, lees je hier. Controleer of je hierna verbinding hebt.
  • Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalterminal, plaats ze terug en controleer de verbinding.
  • Reset je modem door deze aan en uit te zetten. Houd er rekening mee dat je tijdelijk geen verbinding hebt. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je modem defect is.

Bij een mobiele Android betaalterminal (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920) doe je het volgende:

  • Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.
  • Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:
    1. Vliegtuigmodus
    2. Sound
    3. Opnieuw starten
    4. Uitschakelen
    Klik op Opnieuw starten, de terminal start weer op.
  • Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalterminal, plaats ze terug en controleer de verbinding.
  • Reset je modem door deze aan en uit te zetten. Houd er rekening mee dat je tijdelijk geen verbinding hebt. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je modem defect is.

Bekijk ook de instructievideo waarom je betaalautomaat geen verbinding heeft.

Gerelateerde onderwerpen

3 tips om de batterij van je betaalterminal te sparen

Merk je dat de batterij van je betaalterminal snel leeg loopt. Met deze 3 tips gaat de batterij een stuk langer mee.

 

- Pas de slaapstand op je betaalterminal aan. 

- Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

- Check of de Battery saver op de standaard modus (Smart saving mode) staat. 

Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Acquirer parametersessie uitvoeren

Heeft je betaalterminal problemen bij het lezen of accepteren van pinpassen (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

CCVStore, het kloppend hart van je betaalterminal

Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalterminal. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.

Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Kaartlezer leest de kaart niet/slecht

Als je betaalterminal geen kaarten accepteert of slecht leest, kan dit komen omdat de kaartlezer of de betaalkaart gesleten of defect is. Het kan ook zijn dat de kaart niet op de juiste manier wordt ingevoerd of dat er sprake is van externe schade. 

Storing ‘Configuratie mislukt’

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalterminal haalt de parameters (gegevens uit de terminal) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

 

Storing ‘Configuratie niet gereed’

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

 

Nog vragen? Wij zijn 7/7 beschikbaar