Vous obtenez un message d'erreur 06-110 ou de time-out sur votre terminal de paiement?

Avez-vous reçu sur votre terminal de paiement un message commençant par 06-xxx ou un message de time-out? Dans ce cas, le terminal de paiement n'est probablement pas connecté ou l'hôte n'est pas accessible. Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre ce problème:

Disposez-vous d'un terminal de paiement fixe?

  • Vérifiez si le câble est correctement connecté
  • Le câble est-il défectueux?
  • Avez-vous choisi le bon type de communication?
  • Avez-vous souscrit le bon abonnement pour votre terminal de paiement?
  • Il y a peut-être un problème avec le fournisseur d’internet.
  • Réinitialisez votre modem en l'allumant et en l'éteignant. N'oubliez pas que vous pouvez être temporairement sans connexion. Il est également possible que votre modem soit défectueux.
  • Effectuez une réinitialisation de votre terminal de paiement. Vous pouvez lire comment le faire ici. Vérifiez si vous avez à nouveau une connexion.

Pour un terminal de paiement mobile, suivez les étapes ci-dessous:

  • Vérifiez si vous disposez d'une connexion 4G ou wifi disponible sur par exemple votre téléphone.
  • Effectuez une réinitialisation de votre terminal de paiement. Vous pouvez lire comment le faire ici. Vérifiez si vous avez à nouveau une connexion.
  • Retirez la batterie et la carte SIM de votre terminal de paiement, remettez-les en place et vérifiez la connexion.
  • Si nécessaire, réinitialisez votre modem en le mettant sous tension puis hors tension. N'oubliez pas que vous pouvez être temporairement déconnecté. Il est également possible que votre modem soit défectueux.

Avec un terminal de paiement mobile Android (CCV Compact A77 ou CCV Mobile A920), procédez comme suit:

  • Assurez-vous de disposer d'une connexion 4G ou wifi disponible sur votre téléphone, par exemple.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 5 secondes jusqu'à ce que le menu de sortie apparaisse avec les options:
  1. Mode avion
  2. Sound
  3. Redémarrer
  4. Éteindre
  • Cliquez sur Redémarrer
  • Le terminal se remet en route.
  • Retirez la batterie et la carte SIM de votre terminal, remettez-les en place et vérifiez la connexion.
  • Si nécessaire, réinitialisez votre modem en le mettant sous tension puis hors tension. N'oubliez pas que vous pouvez être temporairement déconnecté. Il est également possible que votre modem soit défectueux.

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Exécuter une session de paramètres acquirer

Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter un contact acquirer :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

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Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement

Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

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Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

 

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Sur les touches de votre terminal de paiement, vous ne voyez que des chiffres. Des lettres et des signes de ponctuation ont été associés aux touches numériques et aux touches <*> et <#>. Vous pouvez introduire la lettre ou le signe de ponctuation de votre choix en appuyant une ou plusieurs fois sur le chiffre adéquat.

Nous sommes disponibles 7/7 pour toutes vos questions