“Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.

Si votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes de paiement ou les lit mal, cela peut être dû à un défaut ou à une usure au niveau du lecteur ou des cartes. Il se peut aussi que la carte n’ait pas été introduite correctement ou que sa face extérieure soit endommagée. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

• Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement
• Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

Avez-vous reçu sur votre terminal de paiement un message commençant par 06-xxx ou un message de time-out? Dans ce cas, le terminal de paiement n’est probablement pas connecté ou l’hôte n’est pas accessible. Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre ce problème:

Disposez-vous d’un terminal de paiement fixe?

• Vérifiez si le câble est correctement connecté
• Le câble est-il défectueux?
• Avez-vous choisi le bon type de communication?
• Avez-vous souscrit le bon abonnement pour votre terminal de paiement?
• Il y a peut-être un problème avec le fournisseur d’internet.
• Réinitialisez votre modem en l’allumant et en l’éteignant. N’oubliez pas que vous pouvez être temporairement sans connexion. Il est également possible que votre modem soit défectueux.
• Effectuez une réinitialisation de votre terminal de paiement. Vous pouvez lire comment le faire ici. Vérifiez si vous avez à nouveau une connexion.

Pour un terminal de paiement mobile, suivez les étapes ci-dessous:

• Vérifiez si vous disposez d’une connexion 4G ou wifi disponible sur par exemple votre téléphone.
• Effectuez une réinitialisation de votre terminal de paiement. Vous pouvez lire comment le faire ici. Vérifiez si vous avez à nouveau une connexion.
• Retirez la batterie et la carte SIM de votre terminal de paiement, remettez-les en place et vérifiez la connexion.
• Si nécessaire, réinitialisez votre modem en le mettant sous tension puis hors tension. N’oubliez pas que vous pouvez être temporairement déconnecté. Il est également possible que votre modem soit défectueux.

Avec un terminal de paiement mobile Android (CCV Compact A77 ou CCV Mobile A920), procédez comme suit:

• Assurez-vous de disposer d’une connexion 4G ou wifi disponible sur votre téléphone, par exemple.
• Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 5 secondes jusqu’à ce que le menu de sortie apparaisse avec les options:

1. Mode avion
2. Sound
3. Redémarrer
4. Éteindre

• Cliquez sur Redémarrer
• Le terminal se remet en route.
• Retirez la batterie et la carte SIM de votre terminal, remettez-les en place et vérifiez la connexion.
• Si nécessaire, réinitialisez votre modem en le mettant sous tension puis hors tension. N’oubliez pas que vous pouvez être temporairement déconnecté. Il est également possible que votre modem soit défectueux.

Par « reset », nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

• Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement
• Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)
• Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.
• Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

• Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base
• Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie
• Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)
• Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base
• Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.