Als je een factuur kwijt bent of je wil een extra factuur opvragen, vul dan dit formulier in.

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de pinautomaat. De resetprocedure is verschillend voor vaste en mobiele pinautomaten.

Vaste betaalautomaat:

• Haal de stekker van de voeding uit je pinautomaat.
• Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.
• Steek na 10 seconden de stekker weer in de pinautomaat.
• De pinautomaat start weer op.

Mobiele betaalautomaat:

• Haal de pinautomaat los van de voeding of haal de pinautomaat van het basisstation af.
• Houd de rode stoptoets ingedrukt tot er 'shutting down' op het beeldscherm staat of verwijder de batterij.
• Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.
• Sluit de pinautomaat weer aan op de oplader of het basisstation.
• Houd de groene toets ingedrukt tot de pinautomaat weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de pinautomaat niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Android-betaalautomaat (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920):

• Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:

1. Vliegtuigmodus
2. Sound
3. Opnieuw starten
4. Uitschakelen

• Klik op Opnieuw starten
• De pinautomaat start weer op.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalautomaat nog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Is de storing dan nog niet verholpen?

Als je de storing niet hebt verholpen met bovenstaande handeling, start je de betaalautomaat opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

• Een verstoring in het signaal dat door de betaalautomaat wordt gedetecteerd.
• De antenne voor contactloze communicatie is defect.
• De aangeboden kaart is defect of de kaart is niet geschikt voor contactloos betalen.
• Randapparatuur, zoals een valsgeld- of handscanner, een sterke magneet of een smartwatch, veroorzaakt storing.

Je kunt ook 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.

Ondervindt je automaat problemen bij het accepteren van betaalkaarten (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Volg onderstaande handelingen voor het uitvoeren van een acquirer parametersessie:

• Klik op Menu (heb je een Android automaat, kijk dan hieronder)
• Selecteer Manager Menu
• Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK
• Druk op Functies
• Kies C-TAP
• Kies voor Contact acquirer
• Klik op jouw transactieverwerker
• Heb je meerdere transactieverwerkers, voer dan voor alle transactieverwerkers een acquirer parametersessie uit.

Heb je een Android automaat (CCV Compact, CCV Smart of CCV Mobile A920), volg dan onderstaande stappen:

• Open de Service app
• Klik op Menu
• Selecteer Manager Menu
• Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK
• Druk op Functies
• Kies C-TAP
• Kies voor Contact Acquirer
• Klik op jouw transactieverwerker
• Na de sessie kom je automatisch terug in het scherm met de aquirers. Heb je meerdere transactieverwerkers, voer dan voor deze transactieverwerkers een acquirer parametersessie uit
• Sluit af door op de O in het navigatiescherm te klikken.