Consultez toutes les questions fréquemment posées ici sous 'Transactions via un terminal de paiement'

Les propriétaires de produits Apple, tels que l'iPhone, l'iPad ou l'Apple Watch, peuvent utiliser leur appareil pour effectuer des paiements instantanés. En tenant le téléphone, la tablette ou la montre à proximité du distributeur, les clients peuvent effectuer des paiements sans contact dans votre magasin. Vous pouvez payer avec Apple Pay non seulement dans un magasin physique, mais aussi dans les boutiques en ligne.

Pour un aperçu des tarifs des transactions, cliquez sur

Afin d'effectuer un remboursement, un solde est nécessaire. Le solde à rembourser est constitué des opérations qui vous sont encore versées. Étant donné que vous êtes payé chaque jour ouvrable, le solde est nul au début de chaque jour ouvrable. Par exemple, si vous souhaitez effectuer un remboursement de 50 €, vous devrez avoir effectué des transactions d'au moins 50 € le même jour.

Il peut arriver que vous souhaitiez annuler un paiement et rembourser le montant payé au client.

Afin d'effectuer un remboursement, un solde est nécessaire. Le solde à rembourser est constitué des opérations qui vous sont encore versées. Étant donné que vous êtes payé chaque jour ouvrable, le solde est nul au début de chaque jour ouvrable. Par exemple, si vous souhaitez effectuer un remboursement de 50 €, vous devrez avoir effectué des transactions d'au moins 50 € le même jour.

Vous pouvez créer un compte et faire la demande via le lien ci-dessous:

Pour activer les options de paiement de votre boutique en ligne, connectez-vous à CCV Shop.

Vous suivez les étapes ‘Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement’ et puis cochez les méthodes de paiement que vous souhaitez proposer dans votre boutique en ligne.

Vous pouvez décider vous-même du ou des modes de paiement que vous souhaitez utiliser. Il existe une demande distincte pour chaque mode de paiement, ce qui est facile à organiser via l'outil de maintenance de votre boutique en ligne.

Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement > CCV Online Payments

Chaque méthode de paiement en ligne utilise un mode de versement qui lui est propre. CCV paie 7 jours par semaine. La liste ci-dessous énumère ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque méthode de paiement.

Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.

Notre objectif est de transférer les crédits de transaction sur votre compte dans les deux jours ouvrables. Nou n'effectuons un paiement unique qu'un jour ouvrable plus tard les jours fériés européens suivants.

Compte tenu de l'inflation de l'année passée, CCV est également contraint d'indexer et d'augmenter partiellement ses prix. Ceci avec effet au 1er janvier 2023.

Pour l'indexation annuelle, CCV utilise le chiffre de l'inflation néerlandaise IPC du mois de juillet de l'année précédente, comme indiqué dans les Conditions Générales de CCV.

L'année dernière (2022), le taux d'indexation pour le mois de juillet était de 10,3 %. que CCV a utilisé pour le calcul du prix de ses services pour l'année 2023.

Les prix sont arrondis aux euros entiers si le montant le permet.

En cas de dommage externe à votre terminal de paiement, vous pouvez toujours contacter le Service Center. Ils suivront la procédure avec vous et discuteront des coûts. Nous proposons une solution pour que vos clients puissent à nouveau payer par voie électronique.

Découvrez ci-dessous les étapes à suivre lorsque votre terminal de paiement n'a pas de connexion.

Découvrez que faire si votre terminal de paiement affiche une erreur de session de paramètres.

Avez-vous reçu sur votre terminal de paiement un message commençant par 06-xxx ou un message de time-out? Dans ce cas, le terminal de paiement n'est probablement pas connecté ou l'hôte n'est pas accessible. Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre ce problème.

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

Vous venez de commencer un paiement, mais recevez-vous le message : Statut du paiement inconnu, Résolution affiché ?

Exécutez l'option Résoudre.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez les actions suivantes sur un CCV Smart :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Avec un CCV Compact ou un CCV Mobile A920, procédez comme suit :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Vérifiez si le boîtier de caisse (A80) est connecté au clavier NIP (espace client P400).

Le logo USB est-il visible en haut de l'écran sur l'A80 et le P400 ?

L'écran du clavier NIP (P400) indique-t-il : BIENVENUE VOTRE CARTE S'IL VOUS PLAÎT ?

Faites glisser votre doigt de haut en bas, accédez à Paramètres et vérifiez sous Partage de connexion ou point d'accès portable si le Partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Si vous ne parvenez pas à activer le partage de connexion USB, redémarrez l'A80 et le P400.

Après le redémarrage, vérifiez si le partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Cela ne donne-t-il aucun résultat ? Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.

Consultez le manuel pour voir comment connecter les câbles. connectez-vous ou contactez CCV.

Essayez-vous de lancer un paiement mais recevez le message "Aucune option de paiement trouvée" ? Lisez les explications sur cette page pour résoudre ce problème.

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Votre terminal de paiement ne se connecte pas ? Essayez la méthode suivante

Si l'un de ces messages s'affiche à l'écran, il peut avoir plusieurs causes :

Terminal de paiement défectueux

Portes de détection à proximité du terminal de paiement (à cause du champ électronique, le lecteur de cartes détecte une carte de paiement qui n'est pas là)

Échec de la mise à jour du logiciel

Pour résoudre ce message, redémarrez le terminal. Pour ce faire, procédez comme suit.

Si le terminal de paiement affiche le message « Modem hors d’usage », cela signifie que son modem interne n’est pas en état d’établir la connexion. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Redémarrez le terminal de paiement

Ôtez puis remettez en place la carte SIM et vérifiez si elle est insérée correctement

Vérifiez l’absence de dommages au niveau des points de contact du port de la carte SIM

Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).

Pour résoudre la panne, notre Service Center est disponible par téléphone 7/7.

Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.

Si la batterie de votre terminal de paiement mobile ne charge pas (correctement), cela signifie que l’alimentation est défaillante ou que la batterie est gonflée ou défectueuse. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Raccordez le terminal de paiement à l’alimentation et voyez si la batterie charge.

Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).

Suivez les instructions contenues dans le guide d’utilisation optimale afin de prolonger la vie de la batterie ou d’identifier le moment auquel il faut la remplacer.

Pour résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Si l’imprimante de votre terminal de paiement ne fonctionne pas (correctement), cela peut signifier qu’il n’y a pas de papier dans l’imprimante, que le rouleau de papier n’a pas été placé correctement, que le clapet de l’imprimante est mal fermé, que le terminal de paiement/lecteur de tickets est défectueux ou que la tension du terminal de paiement est insuffisante, en raison d’une alimentation défaillante. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Vérifiez si le rouleau de papier est inséré correctement

Nettoyez le lecteur de tickets : soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou essuyez-le délicatement

Redémarrez le terminal de paiement

Vérifiez si l’alimentation fonctionne toujours (chargeur/batterie). Si elle est défaillante, appelez notre Service Center pour (faire) résoudre la panne.

Découvrez comment faire fonctionner à nouveau votre terminal de paiement ci-dessous:

Découvrez ici comment effectuer à nouveau des paiements sans contact.

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour vérifier votre imprimante.

Votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35 n'a pas de lien vers la caisse ? Vérifiez ensuite les paramètres de l'application SalesPoint. Il existe 3 options : Désactivé, Activé ou Hybride. Pour configurer la connexion à la caisse enregistreuse, procédez comme suit :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.

ChoisissezParamètres.

Cliquez sur Lien de la caisse enregistreuse.

Vérifiez si le couplage est réglé sur On ou Hybride. Vous pouvez le faire en déplaçant le curseur vers la droite ou la gauche.

Si la connexion à la caisse est réglée sur On ou Hybride, il n'est toujours pas possible d'envoyer une transaction de votre caisse vers le terminal de paiement. Vérifiez ensuite si le câble entre l'A80 et la caisse enregistreuse est (correctement) connecté et si vous utilisez le bon câble (article : 2001083).

Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.

Si votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes de paiement ou les lit mal, cela peut être dû à un défaut ou à une usure au niveau du lecteur ou des cartes. Il se peut aussi que la carte n’ait pas été introduite correctement ou que sa face extérieure soit endommagée. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement

Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

Si votre terminal de paiement rencontre des problèmes pour accepter les cartes de paiement, exécutez une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Pour (demander de) résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Par « reset », nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement

Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)

Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.

Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base

Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie

Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)

Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base

Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.

La batterie de votre terminal de paiement dure environ 3 ans. 

Avez-vous besoin d'une nouvelle batterie pour votre terminal de paiement ? Commandez-la ici.

Votre entreprise déménage ou vous souhaitez indiquer une autre adresse ?

Vous souhaitez signaler un changement de chambre de commerce ou un rachat d'entreprise ?

Alors veuillez contacter CCV.

Pour modifier les données figurant sur votre facture, contactez-nous.

Vous pouvez lancer une reprise en contactant notre service clientèle. Nous vous conseillons d'appeler lorsque vous avez le terminal de paiement à portée de main, afin que nous puissions vous aider immédiatement et vous fournir les bonnes informations.

Malheureusement non. Chaque terminal de paiement de CCV est lié à certaines informations personnelles et concernant l’entreprise. Il est essentiel que nous sachions avec qui nous faisons des affaires. En outre, notre règlement entre aussi dans la législation nationale contre la criminalité et la fraude.

Lorsque vous empruntez un terminal de paiement à une autre entreprise ou lui prêtez le vôtre, la sécurité du trafic de données ne peut pas être garantie et nous ne répondons pas aux critères qui ont été mis en place pour vous protéger en tant qu’entrepreneur et protéger les clients finaux.

L’ensemble du processus de reprise dure ± quatre semaines. Nous vous demandons de bien vouloir en tenir compte.

Si vous pouvez consulter vos transactions dans MyCCV, vous pouvez également accéder à la page Analyse via la structure de menu gauche de votre compte MyCCV. Sur cette page, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés. En haut de la page, vous pouvez sélectionner une période de visualisation pour laquelle vous souhaitez consulter le chiffre d'affaires total et le nombre total de transactions. Des diagrammes permettent de visualiser la répartition du chiffre d'affaires total et du nombre total de transactions par mode de paiement. Les graphiques peuvent montrer à la fois les transactions effectuées via votre terminal de paiement et via votre PSP pour les paiements sur votre boutique en ligne.

Le compte MyCCV est votre portail en ligne qui vous permet d'accéder à votre aperçu des transactions et aux rapports associés, vos solutions de paiement chez CCV, vos factures électroniques et autres services.

Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:

Avez-vous des problèmes pour connecter à votre compte MyCCV? L'article suivant peut vous aider.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte MyCCV, l'une des raisons ci-dessous peut en être la cause. 

Vous venez de recevoir votre nouveau terminal de paiement PAX? Activez alors rapidement l'application Salespoint pour pouvoir recevoir des transactions sur votre nouvel appareil. Lorsque vous ouvrez l'application, il vous est demandé de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, qui sont les données de connexion de votre compte administrateur dans MyCCV. Ensuite, sélectionnez l'endroit où vous utiliserez le terminal et ajoutez un nom d'appareil. L'application Salespoint se synchronise avec votre compte MyCCV, vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau terminal!

Améliorez la sécurité de votre compte MyCCV grâce à la vérification en deux étapes, également connue sous le nom de 2FA (Two Factor Authentication).

L'authentification en deux étapes sur un compte d'utilisateur MyCCV est mise en place à l'aide de l'application Google Authenticator sur un smartphone lié à un compte d'utilisateur particulier. Lors de la connexion, un code d'authentification est demandé en plus du mot de passe, que vous recevez dans l'application Google Authenticator.

La fonction 2FA peut être définie pour chaque utilisateur unique ayant accès à un compte MyCCV, qu'il s'agisse d'un compte d'administrateur ou d'un compte d'utilisateur MyCCV. Pour savoir comment créer de nouveaux profils d'utilisateur ou modifier les profils existants, cliquez ici.

La transaction de 1 cent fait partie du screening. Chaque personne signataire effectue une transaction de 1 cent dans MyCCV afin de vérifier son identité. Puisqu’il s’agit ici d’une vérification d’identité, ce montant doit être payé depuis un compte particulier/privé. Dès lors, gardez à portée de main votre numéro de téléphone ou l’identifiant de votre banque, ainsi que votre preuve d’identité. CCV fait don de la transaction de 1 cent à KWF Kankerbestrijding.

Lorsque vous souhaitez exporter les transactions de votre aperçu des transactions, vous obtenez le résumé ci-dessous. Ce résumé affiche à nouveau tous les filtres via l'option "Afficher tous les filtres" qui s'appliquent à votre aperçu des transactions. Vous avez également la possibilité de configurer le format du fichier d'exportation :

Diviser la date et l'heure en deux colonnes

Choisir la notation de la date, de l'heure et de la devise

Lorsque vous souhaitez lancer l'exportation, cliquez sur "Démarrer l'exportation":

Si votre entreprise possède plusieurs sites ou se compose de plusieurs unités d'établissement, nous vous demandons d'assigner votre terminal de paiement à l'emplacement où il sera effectivement utilisé. Ainsi, dans votre compte MyCCV, vous pouvez facilement suivre les différents sites et les gérer individuellement.

Grâce aux groupes d'utilisateurs, vous pouvez attribuer à tous les comptes d'utilisateurs des autorisations individuelles et un droit de regard sur chaque site. Pour chaque site, vous pouvez également gérer certains paramètres de votre terminal de paiement, comme la mise en page de votre ticket de transaction.

Un emplacement supplémentaire est automatiquement créé dans votre compte MyCCV lorsque vous commandez un terminal de paiement à une adresse pour laquelle il n'existe pas encore un emplacement. Vous ne pouvez pas créer vous-même des emplacements supplémentaires dans votre compte. Il est possible de définir votre nom pour chaque emplacement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à l'application SalespointPay sur votre nouveau terminal PAX ou à notre application de paiement Tap&Go que vous venez de télécharger, il vous sera demandé de saisir le nom de l'appareil. Il s'agit d'un champ libre dans lequel vous pouvez saisir le nom de votre choix. Par exemple, il peut s'agir de "Terminal acceuil" pour un appareil de paiement ou de "Smartphone acceuil" pour une application Tap&Go. Le nom de l'appareil fait référence à l'appareil sur lequel notre application SalesPointPay fonctionne pour traiter les transactions et se retrouve dans le menu Appareils de votre compte MyCCV, où vous pouvez également modifier le nom. En outre, vous pouvez filtrer par nom d'appareil dans l'aperçu des transactions afin de voir quelles transactions ont été effectuées sur quel produit de paiement.

Les modifications dans MyCCV ne seront appliquées qu'après avoir effectué une synchronisation dans l'application Salespoint.

Sur votre terminal de paiement, effectuez une synchronisation avec l'application Salespoint. Les modifications seront alors également mises à jour sur le ticket de caisse.

Synchronisation de votre terminal de paiement

Ouvrez l'application Salespoint sur votre terminal de paiement.

Sélectionnez Paramètres.

Choisissez Support.

Faites défiler vers le bas et cliquez sur Synchroniser.

Toutes les données seront mises à jour.

Choisissez O dans la barre de navigation pour quitter l'écran.

Sur le tableau de bord des paiements en ligne, vous trouverez un aperçu des boutiques liées. Vous pouvez modifier la fréquence des paiements par boutique en ligne et consulter les méthodes de paiement actives. Vous souhaitez relier votre boutique à l'aide de la clé API fournie ou utiliser des plugins ? Cliquez sur la boutique en ligne dans votre aperçu et découvrez les possibilités.

Si vous vous connectez avec un compte administrateur ou avec un compte utilisateur MyCCV qui a l'autorisation de consulter les factures, vous trouverez vos factures digitales dans le menu Mon Administration - Factures. En utilisant les groupes d'utilisateurs, vous pouvez déterminer quels comptes d'utilisateurs MyCCV peuvent y accéder. Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez consulter les factures et téléchargez le document que vous recherchez en un seul clic depuis votre portail client.

Le nom et l'adresse de votre société comprennent la raison sociale, la raison sociale, l'adresse de votre siège social et/ou succursale et le numéro KBO avec lequel vous êtes e-enregistré. Ces informations sont incluses sur votre facture et sont liées aux emplacements concernés dans votre compte MyCCV. Vous pouvez facilement les ajuster à partir du menu Mon entreprise - Sites de votre portail client.

Le compte MyCCV est votre portail en ligne qui vous permet d'accéder à votre aperçu des transactions et aux rapports associés, vos solutions de paiement chez CCV, vos factures électroniques et autres services.

Votre terminal de paiement Android est réglé sur une autre langue que le néerlandais ? Si c'est le cas, vous pouvez le modifier dans MyCCV.

Si vous disposez d'un terminal de paiement PAX (A80 Duo Base, A920 Mobile ou A77 Compact), vous pouvez personnaliser vous-même le logo ou les textes du ticket de transaction dans MyCCV. Si vous souhaitez faire figurer votre logo en haut du ticket de paiement ou mettre en avant les conditions de retour ou vos dernières offres, gérez vous-même la mise en page de votre ticket dans votre compte MyCCV.

Si vous utilisez un terminal de paiement Verifone, contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à personnaliser votre reçu.

Les coordonnées figurant sur le bon sont tirées des données connues de CCV. Vous pouvez modifier les détails de l'adresse via la page de configuration rapide.

Si les modifications ont été approuvées par CCV, cela sera indiqué sur le reçu.

Chaque profil d'administrateur MyCCV comprend un code d'accès à 4 chiffres. Vous pouvez saisir ce code vous-même lors de la création d'un nouveau profil d'administrateur et vous pouvez le modifier dans les paramètres de votre compte. Pour vérifier ou ajuster votre code, vous pouvez vous connecter en tant qu'administrateur puis accéder à Mon entreprise - Comptes utilisateurs. Cliquez sur le profil d'administrateur concerné pour voir le code d'accès actif.

Le code d'accès ou code PIN est nécessaire pour effectuer le retour des pins, le code est demandé en guise d'autorisation lors de la création du remboursement. La possibilité d'émettre des codes de retour ou des remboursements sur votre terminal de paiement dépend du traitement de votre transaction et du paramétrage de votre terminal. Contactez notre service après-vente pour vérifier si les paiements par carte de retour sont possibles sur votre appareil de paiement.

Pour traiter rapidement votre demande et vous permettre d’utiliser notre solution de paiement, nous devons vérifier certaines données et vous demander des documents. Nous sommes en effet une institution financière et à ce titre, nous sommes tenus de procéder à une série de vérifications. Vous en trouverez la liste ci-dessous. Veuillez vous assurer d’avoir tout à disposition avant d’encoder vos données dans notre portail en ligne MyCCV. Pour éviter tout retard de traitement, l’exactitude de ces données est en effet essentielle. Il peut toutefois arriver que nous ayons besoin d’informations supplémentaires. Dans ce cas, nous vous préviendrons le plus rapidement possible.

Les transactions traitées par CCV ne peuvent être payées que sur un numéro de compte au nom de l’entreprise. Afin de recevoir cette confirmation, nous avons besoin d’une copie du relevé bancaire du compte professionnel concerné. Comme le nom du compte professionnel et le numéro de compte (IBAN) y sont mentionnés, nous pouvons effectuer notre contrôle nom-numéro. Pour que la déclaration soit valable, le relevé doit correspondre aux exigences suivantes:

CCV, en tant qu'institution financière et processeur de transactions, a une politique exhaustive de connaissance du client (KYC). En connaissant nos clients et leurs activités, nous pouvons garantir notre soutien avec intégrité. En outre, nous nous conformons ainsi aux lois et aux réglementations renforcées concernant la Wwft (loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et la Wft (loi sur la supervision financière).  

Pour ce faire, nous avons besoin de certaines données relatives à l'entreprise et les activités commerciales, qui sont demandées lors de chaque demande de traitement d'un nouveau client ou d'une nouvelle transaction. Nous demandons également régulièrement nos clients fidèles de mettre à jour ces informations par le biais des contrôles périodiques. Dès que nous aurons besoin de données de votre part, en tant que nouveau client ou client actif, vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail,  sous la forme d'une annonce et d'une alerte dans les notifications sur votre tableau de bord MyCCV.

La transaction de 1 cent fait partie du screening. Chaque personne signataire effectue une transaction de 1 cent dans MyCCV afin de vérifier son identité. Puisqu’il s’agit ici d’une vérification d’identité, ce montant doit être payé depuis un compte particulier/privé. Dès lors, gardez à portée de main votre numéro de téléphone ou l’identifiant de votre banque, ainsi que votre preuve d’identité. CCV fait don de la transaction de 1 cent à KWF Kankerbestrijding.

CCV, en tant qu'institution financière et processeur de transactions, a une politique complète de connaissance du client (KYC). En connaissant nos clients et leurs activités, nous pouvons garantir notre soutien avec intégrité. En outre, nous nous conformons ainsi aux lois et réglementations renforcées concernant la Wwft (loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et la Wft (loi sur la supervision financière).  

Pour ce faire, nous avons besoin de certaines données relatives à l'identité et à l'activité, qui sont demandées lors d'un nouveau client ou d'une nouvelle demande de traitement de transaction. Mais nous demandons aussi régulièrement à nos clients fidèles de mettre à jour ces informations par des examens périodiques. Dès que nous aurons besoin de données de votre part, en tant que nouveau client et client actif, vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail, sur votre tableau de bord MyCCV sous la forme d'une annonce sur la page principale et d'une alerte dans les notifications. En cliquant sur le bouton "Complétez votre dépistage" sur votre tableau de bord, vous pouvez nous fournir les informations manquantes. 

Si vous vous connectez avec un compte administrateur ou avec un compte utilisateur MyCCV qui a l'autorisation de consulter les factures, vous trouverez vos factures digitales dans le menu Mon Administration - Factures. En utilisant les groupes d'utilisateurs, vous pouvez déterminer quels comptes d'utilisateurs MyCCV peuvent y accéder. Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez consulter les factures et téléchargez le document que vous recherchez en un seul clic depuis votre portail client.

La vidéo ci-dessous vous donnent une brève explication du contenu de votre facture. Notez que votre facture peut comporter plusieurs pages.

Pour modifier les données figurant sur votre facture, contactez-nous.

Pour modifier l’adresse e-mail à laquelle vos factures sont envoyées, cliquez ici.

Compte tenu de l'inflation de l'année passée, CCV est également contraint d'indexer et d'augmenter partiellement ses prix. Ceci avec effet au 1er janvier 2023.

Pour l'indexation annuelle, CCV utilise le chiffre de l'inflation néerlandaise IPC du mois de juillet de l'année précédente, comme indiqué dans les Conditions Générales de CCV.

L'année dernière (2022), le taux d'indexation pour le mois de juillet était de 10,3 %. que CCV a utilisé pour le calcul du prix de ses services pour l'année 2023.

Les prix sont arrondis aux euros entiers si le montant le permet.

Si vous avez perdu une facture ou souhaitez demander une facture supplémentaire, vous pouvez nous contacter ou cliquer ici.