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L’annulation ou la contestation d’un paiement par carte de crédit s’appelle Chargeback. Le montant de la transaction vous est alors réclamé. Avant d’exiger que vous remboursiez une transaction, nous procédons à une enquête approfondie. Retrouvez toutes les informations à ce sujet ici.

Essayez-vous de lancer un paiement mais recevez le message "Aucune option de paiement trouvée" ? Lisez les explications sur cette page pour résoudre ce problème.

Si votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes de paiement ou les lit mal, cela peut être dû à un défaut ou à une usure au niveau du lecteur ou des cartes. Il se peut aussi que la carte n’ait pas été introduite correctement ou que sa face extérieure soit endommagée. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement

Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

Si vous souscrivez un contrat de traitement de transactions (PF) avec CCV pour l’acceptation de MasterCard et Visa, vous recevez le paiement de la transaction brut dans les 2 jours ouvrables. Les frais de transaction n’auront pas encore été déduits de ce paiement. C’est le cas avec de nombreux autres acquirers. CCV vous facturera les frais de transaction ultérieurement. Consultez les tarifs ici.

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Vous voulez faire une réservation pour un client mais vous ne trouvez pas l'option? Suivez alors les étapes ci-dessous.

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur gauche.

Sélectionnez Démarrer la transaction.

Saisissez le montant que vous souhaitez réserver pour le client.

Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de Checkout pour plus de types de transactions.

Sélectionnez Réserver.

Si vous n'avez pas le choix de faire une réservation, dans l'application SalesPoint, allez à :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Choisissez Paramètres.

Cliquez sur Types de paiement supplémentaires.

Activez l'option Réservation.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Ensuite, si vous ne pouvez toujours pas effectuer une réservation, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

Pour les cartes de paiement émises en Europe, le logo est clairement visible au recto de la carte de crédit. Son emplacement sur la carte peut toutefois varier.

Sur le ticket et dans votre historique, vous reconnaîtrez un paiement par carte de crédit au nom de la banque.

Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.

Une transaction avec pourboire fonctionne comme suit