Bekijk hier alle veelgestelde vragen onder 'transacties via betaalautomaat'

Bezitters van Apple-producten, zoals een iPhone, iPad of Apple Watch, kunnen met hun apparaat direct afrekenen. Door de telefoon, de tablet of het horloge dichtbij de pinautomaat te houden, kan de klant contactloos betalen in je winkel. Je kunt niet alleen met Apple Pay betalen in een fysieke winkel, maar ook in webshops.

Voor een overzicht van de online transactietarieven kan je terecht op de Online Payments pagina.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op € 0,-.

Wanneer je bijvoorbeeld een refund van € 50,- wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens € 50,- aan transacties zijn gedaan.

Soms kan het voorkomen dat je een betaling terug wilt draaien en het betaalde bedrag aan de klant wilt terug storten.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op 0. Wanneer je bijvoorbeeld een refund van 50 euro wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens 50 euro aan transacties zijn gedaan.

Integreer moeiteloos veilige online betalingen in je platform met onze gebruiksvriendelijke online betaaloplossing.

Om de betaalmogelijkheden te activeren voor jouw webshop, log je in bij CCV Shop.

Je doorloopt de stappen ‘Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes’ en vervolgens zet je een vinkje bij de betaalmogelijkheden die je wil aanbieden op jouw webshop.

Je kunt zelf bepalen van welke betaalmethode(s) je gebruik wilt maken. Voor elke betaalmethode geldt er een aparte aanvraag die eenvoudig te regelen is via de onderhoudstool van jouw webshop.
Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes > CCV Online Payments.

Met deze online betaaloplossing worden al jouw webshop-transacties snel en veilig verwerkt. Dit is als het ware het kassasysteem in jouw webshop.

Elke online betaalmethode hanteert een eigen manier van uitbetalen. CCV betaalt 7 dagen per week uit. Onderstaand overzicht geeft precies weer wat je per methode kan verwachten.

Een feestdag kan een vertraging, 1 tot 2 werkdagen, bij de uitbetaling van uw transacties veroorzaken.

De tarieven voor je contract zijn per 1 oktober 2023 verhoogd. Binnen CCV zijn de kosten gestegen, met name de loonkosten, om ervoor te zorgen dat we de hoogwaardige service kunnen blijven bieden waarop je vertrouwt. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in automatisering om onze systemen stabiel en veilig te houden. Deze investering is cruciaal om te voldoen aan de groeiende vraag en om te blijven voldoen aan de steeds strengere veiligheidsnormen.

We begrijpen dat prijsverhogingen nooit leuk zijn, maar we willen benadrukken dat we deze stap moeten nemen om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.

De prijzen worden afgerond op hele Euro’s als het bedrag dit toestaat.

De softwarelicentie is het onderhoud van de software op je betaalautomaat. De licentie zorgt automatisch voor de noodzakelijke software-updates en de installatie van nieuwe toepassingen op je betaalautomaat. De software moet geüpdatet blijven (worden), anders veroudert deze en zal je betaalautomaat na verloop van tijd niet meer werken. Denk hierbij aan je mobiele telefoon: als je telefoon niet met regelmaat geüpdatet wordt, verouderen de applicaties en software op de telefoon.

Voor de softwarelicentie op je betaalautomaat betaal je € 47,00 (excl. btw) per jaar. Bij een Servicecontract is de softwarelicentie gratis.

Je servicecontract heeft een geldigheidsduur van één jaar en wordt in januari automatisch verlengd voor een periode van een jaar. Als je je servicecontract wilt opzeggen voor het komende jaar, moet je dit vóór 1 oktober in het lopende jaar doen.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snelle responstijden: binnen 8 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt binnen onze servicetijden van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur.

Exclusief: vervangen ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snellere responstijden: binnen 4 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief zon- en feestdagen.

Exclusief: het vervangen van ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Service Center. Zij nemen de procedure met je door en bespreken de kosten. Wij zorgen voor een oplossing zodat je klanten weer elektronisch kunnen betalen.

Heeft je betaalautomaat geen verbinding meer? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of de kabel goed is aangesloten.

Misschien is er een storing bij de provider.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten. 

Heb je een mobielbetaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Heb je een mobiele Android betaalautomaat? 

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Start de automaat opnieuw op.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

Heb je net een betaling gestart, maar krijg je het bericht: Betaalstatus onbekend, Oplossen in beeld?

Voer de optie Oplossen uit.

Werkt dit niet, voer dan bij een CCV Smart de volgende handelingen uit:

Open de Service app

Klik op Reprint Ticket

Bij een CCV Compact of een CCV Mobile A920, doe je het volgende:

Open de Service app

Klik op Reprint Ticket

Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).

Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?

Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?

Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.

Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Geeft je betaalautomaat aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Heb je één van deze meldingen op het scherm, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

Defecte betaalautomaat

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalautomaat (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalautomaat niet van de stroom.

Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalautomaat

Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Als de batterij van je mobiele betaalautomaat niet (goed) oplaadt kan het zijn dat de voeding defect is, of dat de batterij bol of defect is. Om te controleren wat de oorzaak is of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Sluit de betaalautomaat aan op de voeding en controleer of de betaalautomaat wordt opgeladen.

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als deze in de betaalautomaat zit).

Volg de instructies in de best use guide om de levensduur van de batterij te verlengen of om te constateren wanneer je deze dient te vervangen.

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Ontdek hoe je jouw betaalautomaat weer kunt laten werken. 

Volg eenvoudige stappen om de functionaliteit te herstellen en probleemloos betalingen te verwerken.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Print je betaalautomaat niet meer/niet meer duidelijk? 
Bekijk hier wat je kan doen om dit op te lossen?

Heeft jouw CCV Smart A80-P400 of CCV Duo Base A80-A35 geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan dit doen door het schuifje naar rechts of links te bewegen.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten en of je wel de juiste kabel (artikel: 2001083) gebruikt.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalautomaat nog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Als je betaalautomaat geen betaalpassen accepteert of betaalpassen slecht leest, kan dit verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is versleten of defect.

De betaalpas wordt niet op de juiste manier ingevoerd.

Er is sprake van externe schade.

Je kunt als volgt controleren wat de oorzaak is of proberen de storing op te lossen:

Probeer een transactie uit te voeren met een andere betaalpas.

Maak de chiplezer schoon door eventueel aanwezige stof weg te blazen.

Je kunt 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.

Ondervindt je automaat problemen bij het accepteren van betaalkaarten (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Lees hier de volledige uitleg

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de pinautomaat. De resetprocedure is verschillend voor vaste en mobiele pinautomaten.

Vaste betaalautomaat:

Haal de stekker van de voeding uit je pinautomaat.

Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.

Steek na 10 seconden de stekker weer in de pinautomaat.

De pinautomaat start weer op.

Mobiele betaalautomaat:

Haal de pinautomaat los van de voeding of haal de pinautomaat van het basisstation af.

Houd de rode stoptoets ingedrukt tot er 'shutting down' op het beeldscherm staat of verwijder de batterij.

Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.

Sluit de pinautomaat weer aan op de oplader of het basisstation.

Houd de groene toets ingedrukt tot de pinautomaat weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de pinautomaat niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Android-betaalautomaat (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920):

Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:

Vliegtuigmodus

Sound

Opnieuw starten

Uitschakelen

Klik op Opnieuw starten

De pinautomaat start weer op.

De batterij van je betaalautomaat gaat ongeveer 3 jaar mee. 

Heb je een nieuwe batterij nodig voor je betaalautomaat, bestel deze hier.

Gaat je bedrijf verhuizen of wil je een ander adres doorgeven?

Wil je een KVK-wijziging of bedrijfsovername melden?

Neem dan contact op met CCV.

Kloppen de adresgegevens of je bedrijfsnaam niet meer op je facturen, dit kan je zelf makkelijk aanpassen via het zelf regelen formulier op onze website.

Kies 'Bedrijfsgegevens aanpassen' als onderwerp en voer de gewenste wijzigingen door.

Je start een overname door telefonisch contact op te nemen met onze Customer support. Wij adviseren je om te bellen als je de betaalautomaat bij de hand hebt, zodat we je direct verder kunnen helpen en kunnen voorzien van de juiste informatie.

Helaas gaat dat niet. Iedere pinautomaat van CCV is gekoppeld aan bepaalde bedrijfs- en persoonlijke informatie. Het is belangrijk dat wij weten met wie we zaken doen. Daarnaast is de regelgeving ook onderdeel van de landelijke wetgeving die criminaliteit en fraude bestrijdt.

Wanneer je je automaat uitleent of een automaat van een ander bedrijf leent, kan de veiligheid van het betaalverkeer niet worden gegarandeerd en voldoen wij niet aan de eisen die zijn opgesteld om jou als ondernemer én de uiteindelijke eindklanten te beschermen.

Misschien kunnen we je (onderneming) op een andere manier helpen. Bekijk de Veelgestelde vragen, of ontdek al onze oplossingen in de webshop.

De totale duur van een overname duurt circa 4 weken. 

Wij vragen je hier rekening mee te houden. 

Onze collega's zullen zo nauwkeurig mogelijk te werk gaan.

Wat je precies nodig hebt voor een overname van een betaalautomaat is afhankelijk van de partij waar het pincontract (de transactieverwerking) wordt afgesloten. De volgende gegevens zijn bij elke partij van belang:

• zakelijk Nederlands IBAN en BIC nummer;
• uittreksel Kamer van Koophandel (niet ouder dan drie maanden);
• kopie bankpas of afschrift;
• kopie identiteitsbewijs;
• TRM Parameter Rapport

Check van te voren of de betaalautomaat nog wel is gecertifieerd. Wanneer het veiligheidscertificaat van een betaalautomaat is verlopen is het niet meer veilig om met deze betaalautomaat te pinnen.

Heb je transactie-inzicht in MyCCV, dan kan je via de linker menustructuur van je MyCCV-account ook naar de Analyse-pagina om grafieken in te kijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes. Bovenaan de pagina kan je een weergaveperiode selecteren waarvoor je de totale omzet en het totale aantal transacties wil raadplegen. Aan de hand van diagrammen wordt de opsplitsing van de totale omzet en het totale aantal transacties per betaalmethode weergegeven. In de grafieken kunnen zowel transacties via je betaalautomaat als via je PSP voor online betalingen op je webshop getoond worden.

Het MyCCV-account is jouw online portaal met toegang tot het transactieoverzicht en bijhorende rapportages, het overzicht van je betaaloplossingen bij CCV, je digitale facturen en meer.

Na het afronden van je eerste bestelling ontvang je een e-mail om je MyCCV account te activeren. Via het MyCCV account heb je inzicht in verschillende zaken zoals transacties, jouw apparaten, apparaat instellingen en nog veel meer! 

In onderstaand filmpje wordt kort uitgelegd hoe je je MyCCV account kan activeren:

Lukt het niet om in te loggen in je MyCCV-account? Lees hier wat de mogelijke oorzaken hiervan zouden kunnen zijn.

Heb je net je nieuwe PAX-betaalautomaat ontvangen? Activeer dan vlug de Salespoint app om transacties te kunnen ontvangen op je nieuwe toestel. Bij het openen van de app wordt gevraagd om je e-mailadres en wachtwoord in te geven, dit zijn de logingegevens van je beheerdersaccount in MyCCV. Vervolgens selecteer je locatie waar je de terminal zal gebruiken en voeg je een toestelnaam toe. De Salespoint app synchroniseert met je MyCCV-account, je kan aan de slag met je nieuwe automaat!

Verbeter de beveiliging van je MyCCV-account met tweestapsverificatie, ook wel 2FA (Two Factor Authentication) genoemd.

Tweestapsverificatie op een gebruikersprofiel wordt ingesteld met behulp van de Google Authenticator app op een smartphone die gelinkt is aan een bepaald gebruikersprofiel. Bij het inloggen wordt vervolgens naast het wachtwoord ook een verificatiecode gevraagd die je in de Google Authenticator app ontvangt.

2FA kan ingesteld worden voor elke unieke gebruiker die toegang heeft tot een MyCCV-account, zowel voor een beheerdersprofiel als een MyCCV-gebruikersprofiel. 

De cent transactie geldt als onderdeel van de screening. Eén tekenbevoegde voert een 1 cent transactie uit binnen MyCCV om zijn/haar identiteit te verifiëren. Omdat het hier gaat om identiteitsverificatie moet deze betaald worden van een particuliere/privérekening. Houd hiervoor je telefoon of identifier van de bank bij de hand, evenals je legitimatiebewijs. De cent transactie wordt door CCV gedoneerd aan het KWF Kankerbestrijding.

Wanneer je een export wil uitvoeren van de transacties in je transactieoverzicht, krijg je onderstaande samenvatting. In deze samenvatting worden nog eens alle filters weergegeven via de optie 'Toon alle filters' die van toepassing zijn op jouw transactieoverzicht. Ook heb je enkele opties om de indeling van het exportbestand te configureren zoals:

Datum en tijd opsplitsen in twee kolommen

Datum, tijd en valuta notatie kiezen

Wanneer je de export wil starten klik je op 'Start export'.

Wanneer jouw onderneming meerdere locaties heeft of uit verschillende vestigingen bestaat, vragen we je om de betaalautomaat aan een locatie toe te wijzen. Op die manier kan je zelf in je MyCCV-account makkelijk het overzicht behouden.

Zo kan je alle gebruikersaccounts individuele machtigingen en inzichten toekennen per locatie dankzij de gebruikersgroepen. Voor iedere locatie kan je ook bepaalde instellingen van je betaalautomaat, zoals de opmaak van je pinbon beheren.

Bestel je een betaalautomaat op een nieuw/ander adres? Dan wordt er automatisch een nieuwe locatie aangemaakt in jouw MyCCV. Je kan zelf in je account geen bijkomende locaties aanmaken. Het is wel mogelijk om per locatie zelf een locatienaam in te stellen. Lees hier hoe je dit stapsgewijs doet.

Wanneer je voor de eerste keer inlogt in de Salespoint app op je nieuwe PAX-automaat, wordt er gevraagd om de naam van het toestel in te geven. Dit is een vrij in te vullen veld waar je een naam naar keuze kan ingeven. 

Wijzigingen in MyCCV worden pas doorgevoerd nadat je in de SalesPoint app een synchronisatie hebt uitgevoerd.

Voer op je pinautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De wijzigingen worden dan ook aangepast op de bon.

Synchroniseren van je betaalautomaat

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies voor Instellingen.

Kies daarna voor Ondersteuning.

Scroll naar beneden, klik op Synchroniseer.

Alle gegevens worden geupdate.

Kies voor O in de navigatiebalk, om het scherm af te sluiten.

Op het Online Payments Dashboard vind je een overzicht je van gekoppelde webshops. Per webshop kan je de uitbetalingsfrequentie wijzigen alsook de actieve betaalmethoden raadplegen. Wil je je webshop koppelen aan de hand van de voorziene API-key of wil je plugins gaan gebruiken? Klik op de webshop in je overzicht en ontdek de mogelijkheden.

Als je inlogt met een beheerdersaccount of met een MyCCV-gebruikersaccount dat de machtiging heeft om facturen in te kijken, kan je onder het menu Beheer - Facturen je digitale facturen terugvinden. Door gebruik te maken van Gebruikersgroepen kan je bepalen welke MyCCV-gebruikersaccounts hier toegang tot krijgen. Selecteer de locatie waarvoor je facturen wil inkijken en download het document dat je zoekt in één klik vanuit je klantenportaal.

De naam en adresgegevens van je bedrijf bevatten de Statutaire naam, de handelsnaam, het adres van je hoofdzetel en/of vestiging en het KvK-nummer waarmee je bij de Kamer van Koophandel geregistreerd bent. Deze gegevens worden overgenomen op je factuur en zijn gekoppeld met de betreffende locaties in je MyCCV-account. Je kan deze vanuit het menu Mijn Bedrijf - Locaties heel eenvoudig aanpassen vanuit je klantenportaal.

Dankzij ‘Gebruikersgroepen’ kan je de toegang van je medewerkers tot de verschillende onderdelen van je MyCCV-account beheren. Zo kan je er bijvoorbeeld voor zorgen dat de Finance-afdeling enkel inzicht krijgt in de facturatie en rapportage, terwijl IT dan weer toegang krijgt tot de instelling van de automaten en MyCCV-gebruikers kan beheren.  

Staat je Android betaalautomaat in een andere taal dan het Nederlands ingesteld? Dan kan je dit in MyCCV aanpassen.

Log in op MyCCV.

Selecteer rechtsboven in de hoek het menu waarbij je initialen staan.

Selecteer Mijn account.

Wijzig op het Mijn account scherm bij Language de gewenste taal.

Druk op Opslaan onder in het scherm

Log uit en log daarna opnieuw in. De nieuwe taal is actief.

Voer op je betaalautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De nieuwe taalinstellingen worden dan ook doorgevoerd in de SalesPoint app.

Heb je een PAX betaalautomaat (A80 Duo Base, A920 Mobile of A77 Compact), dan kan je in MyCCV zelf  het logo of teksten op de pinbon aanpassen. Wil je jouw logo bovenaan de bon of wil je de retourvoorwaarden of je nieuwste aanbiedingen extra onder de aandacht brengen, beheer de opmaak van je pinbon zelf in je MyCCV-account.

Gebruik je Verifone betaalautomaat, contacteer dan onze Customer support afdeling zodat we je kunnen helpen bij het personaliseren van je pinbon.

De adresgegevens op de bon worden overgenomen uit de gegevens die bij CCV bekend zijn. Je kan de adresgegevens wijzigen via de snel regelen pagina.

Als de wijzigingen zijn goedgekeurd door CCV, dan wordt dit overgenomen op de bon.

Bij ieder MyCCV-beheerdersprofiel hoort een 4-cijferige toegangscode. Deze code kan je zelf invullen bij het aanmaken van een nieuw beheerdersprofiel en kan je in je accountinstellingen wijzigen. Om je code na te kijken of aan te passen kan je als beheerder inloggen en vervolgens naar Mijn Bedrijf - Gebruikersaccounts gaan. Klik op het betreffende beheerdersprofiel om de actieve toegangscode te zien.

De toegangscode of pincode is nodig om retourpinnen uit te voeren, de code wordt bij wijze van autorisatie gevraagd bij het aanmaken van de terugbetaling. De mogelijkheid om retourpinnen of terugbetalingen te kunnen uitvoeren op je betaalautomaat, hangt af van je transactieverwerking en de instelling van je automaat. Neem contact op met ons Service afdeling om na te gaan of retourpinnen mogelijk is op jouw betaaltoestel.

Om voldoende inzicht te krijgen in de actuele belanghebbenden in jouw bedrijf, hebben we jouw UBO-registratie nodig. Dit kan je als UBO of tekenbevoegde van de organisatie eenvoudig zelf aanvragen via de website van de Kamer van Koophandel. Lees hier verder hoe je deze aanvraag kan indienen.

Om je aanvraag snel af te kunnen ronden en ervoor te zorgen dat je aan de slag kan met onze betaaloplossing, moeten we bepaalde gegevens controleren en documenten opvragen. Als financiële instelling zijn we wettelijk verplicht om een aantal checks te doen. We hebben de informatie die we nodig hebben voor je op een rijtje gezet, zo kan je deze alvast verzamelen voordat je je gegevens invult in ons online portaal MyCCV. Het is belangrijk om alles correct aan te leveren om vertragingen te voorkomen. In sommige gevallen hebben we nog wat extra informatie nodig, als dit het geval is nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Transacties die via CCV verwerkt worden, kunnen enkel uitbetaald worden op een rekeningnummer dat op naam staat van de onderneming. Dit is één van de voorwaarden waar CCV als transactieverwerker moet aan voldoen. Het IBAN-nummer dat in ons portaal MyCCV wordt ingevuld als rekeningnummer voor de uitbetalingen, wordt hierop automatisch gecontroleerd. Indien de controle niet kan uitgevoerd worden, zal er gevraagd worden om manueel een bankafschrift te uploaden. Doordat de naam van de zakelijke rekening en het rekeningnummer (IBAN) hierop vermeld staan, kunnen we onze naam-nummer controle uitvoeren. Opdat het afschrift geldig zou zijn, dient de datum vermeld te staan en mag deze niet ouder zijn dan 30 dagen. Het bankafschrift mag enkel als pdf-bestand aangeleverd worden en dient via de bank opgevraagd te zijn. 

CCV voert als financiële instelling en transactieverwerker een uitvoerig Know Your Customer (KYC) beleid. Door onze klanten en hun activiteiten te kennen, kunnen we onze integere ondersteuning garanderen. Daarnaast voldoen we op deze manier aan de aangescherpte wet- en regelgeving rond Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) en Wft (Wet op financieel toezicht). 

Hiervoor hebben we bepaalde identiteits- en bedrijfsgegevens nodig die bij elke nieuwe klant of nieuwe aanvraag voor transactieverwerking worden opgevraagd. Maar ook onze trouwe klanten vragen we regelmatig om deze informatie up-to-date te houden door middel van periodieke controle. Zodra we gegevens van je nodig hebben, zowel als nieuwe als actieve klant, ontvang je hiervoor een uitnodiging per mail, op je MyCCV dashboard in de vorm van een melding op de hoofdpagina en als melding bij de notificaties. 

De cent transactie geldt als onderdeel van de screening. Eén tekenbevoegde voert een 1 cent transactie uit binnen MyCCV om zijn/haar identiteit te verifiëren. Omdat het hier gaat om identiteitsverificatie moet deze betaald worden van een particuliere/privérekening. Houd hiervoor je telefoon of identifier van de bank bij de hand, evenals je legitimatiebewijs. De cent transactie wordt door CCV gedoneerd aan het KWF Kankerbestrijding.

CCV voert als financiële instelling en transactieverwerker een uitvoerig Know Your Customer (KYC) beleid. Door onze klanten en hun activiteiten te kennen, kunnen we onze integere ondersteuning garanderen. Daarnaast voldoen we op deze manier aan de aangescherpte wet- en regelgeving rond Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) en Wft (Wet op financiëel toezicht). 

Hiervoor hebben we bepaalde identiteits- en bedrijfsgegevens nodig die bij elke nieuwe klant of nieuwe aanvraag voor transactieverwerking worden opgevraagd. Maar ook onze trouwe klanten vragen we regelmatig om deze informatie up-to-date te zetten door middel van periodiek nazicht. Zodra we gegevens van je nodig hebben, zowel als nieuwe als actieve klant, ontvang je hiervoor een uitnodiging per mail, op je MyCCV dashboard in de vorm van een melding op de hoofdpagina en als melding bij de notificaties. Via de knop ‘Screening afronden’ op je dashboard kan je ons de ontbrekende informatie bezorgen. 

Als je inlogt met een beheerdersaccount of met een MyCCV-gebruikersaccount dat de machtiging heeft om facturen in te kijken, kan je onder het menu Beheer - Facturen je digitale facturen terugvinden. Door gebruik te maken van Gebruikersgroepen kan je bepalen welke MyCCV-gebruikersaccounts hier toegang tot krijgen. Selecteer de locatie waarvoor je facturen wil inkijken en download het document dat je zoekt in één klik vanuit je klantenportaal.

Onderstaande video en voorbeeldfactuur geven je een korte toelichting op de inhoud van je factuur. Merk op dat je factuur mogelijks uit meerdere pagina's bestaat.

Kloppen de adresgegevens of je bedrijfsnaam niet meer op je facturen, dit kan je zelf makkelijk aanpassen via het zelf regelen formulier op onze website.

Kies 'Bedrijfsgegevens aanpassen' als onderwerp en voer de gewenste wijzigingen door.

Wil je het e-mailadres wijzigen waarop je de facturen ontvangt, vul dan het formulier op deze pagina in.

De tarieven voor je contract zijn per 1 oktober 2023 verhoogd. Binnen CCV zijn de kosten gestegen, met name de loonkosten, om ervoor te zorgen dat we de hoogwaardige service kunnen blijven bieden waarop je vertrouwt. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in automatisering om onze systemen stabiel en veilig te houden. Deze investering is cruciaal om te voldoen aan de groeiende vraag en om te blijven voldoen aan de steeds strengere veiligheidsnormen.

We begrijpen dat prijsverhogingen nooit leuk zijn, maar we willen benadrukken dat we deze stap moeten nemen om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.

De prijzen worden afgerond op hele Euro’s als het bedrag dit toestaat.

Als je een factuur kwijt bent of je wil een extra factuur opvragen, vul dan het formulier in op deze pagina.