Wanneer kan ik mijn servicecontract opzeggen?

Heb je van ons een email of brief ontvangen?

Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder -  toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.

De totale duur van een overname duurt circa 4 weken. 

Wij vragen je hier rekening mee te houden. 

Onze collega's zullen zo nauwkeurig mogelijk te werk gaan.

Je start een overname door telefonisch contact op te nemen met onze Customer support. Wij adviseren je om te bellen als je de betaalautomaat bij de hand hebt, zodat we je direct verder kunnen helpen en kunnen voorzien van de juiste informatie.

Je merkt als ondernemer niets van een software- of beveiligingsupdate van CCV. Deze voeren wij regelmatig uit om je toestel sneller en veiliger te maken en je toegang te geven tot eventuele nieuwe functies. Een software- of beveiligingsupdate gebeurt altijd ’s nachts. Zodra je de volgende dag de pinautomaat aanzet, duurt de opstart een paar seconden langer dan je gewend bent.

Verbeter de beveiliging van je MyCCV-account met tweestapsverificatie, ook wel 2FA (Two Factor Authentication) genoemd.

Tweestapsverificatie op een gebruikersprofiel wordt ingesteld met behulp van de Google Authenticator app op een smartphone die gelinkt is aan een bepaald gebruikersprofiel. Bij het inloggen wordt vervolgens naast het wachtwoord ook een verificatiecode gevraagd die je in de Google Authenticator app ontvangt.

2FA kan ingesteld worden voor elke unieke gebruiker die toegang heeft tot een MyCCV-account, zowel voor een beheerdersprofiel als een MyCCV-gebruikersprofiel. 

Helaas gaat dat niet. Iedere pinautomaat van CCV is gekoppeld aan bepaalde bedrijfs- en persoonlijke informatie. Het is belangrijk dat wij weten met wie we zaken doen. Daarnaast is de regelgeving ook onderdeel van de landelijke wetgeving die criminaliteit en fraude bestrijdt.

Wanneer je je automaat uitleent of een automaat van een ander bedrijf leent, kan de veiligheid van het betaalverkeer niet worden gegarandeerd en voldoen wij niet aan de eisen die zijn opgesteld om jou als ondernemer én de uiteindelijke eindklanten te beschermen.

Misschien kunnen we je (onderneming) op een andere manier helpen. Bekijk de Veelgestelde vragen, of ontdek al onze oplossingen in de webshop.

De tarieven voor je contract zijn per 1 oktober 2023 verhoogd. Binnen CCV zijn de kosten gestegen, met name de loonkosten, om ervoor te zorgen dat we de hoogwaardige service kunnen blijven bieden waarop je vertrouwt. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in automatisering om onze systemen stabiel en veilig te houden. Deze investering is cruciaal om te voldoen aan de groeiende vraag en om te blijven voldoen aan de steeds strengere veiligheidsnormen.

We begrijpen dat prijsverhogingen nooit leuk zijn, maar we willen benadrukken dat we deze stap moeten nemen om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.

De prijzen worden afgerond op hele Euro’s als het bedrag dit toestaat.

De softwarelicentie is het onderhoud van de software op je betaalautomaat. De licentie zorgt automatisch voor de noodzakelijke software-updates en de installatie van nieuwe toepassingen op je betaalautomaat. De software moet geüpdatet blijven (worden), anders veroudert deze en zal je betaalautomaat na verloop van tijd niet meer werken. Denk hierbij aan je mobiele telefoon: als je telefoon niet met regelmaat geüpdatet wordt, verouderen de applicaties en software op de telefoon.

Voor de softwarelicentie op je betaalautomaat betaal je € 47,00 (excl. btw) per jaar. Bij een Servicecontract is de softwarelicentie gratis.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snellere responstijden: binnen 4 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief zon- en feestdagen.

Exclusief: het vervangen van ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.