Bekijk hier alle veelgestelde vragen onder 'transacties via betaalautomaat'

Bezitters van Apple-producten, zoals een iPhone, iPad of Apple Watch, kunnen met hun apparaat direct afrekenen. Door de telefoon, de tablet of het horloge dichtbij de pinautomaat te houden, kan de klant contactloos betalen in je winkel. Je kunt niet alleen met Apple Pay betalen in een fysieke winkel, maar ook in webshops.

Voor een overzicht van de online transactietarieven kan je terecht op de Online Payments pagina.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op € 0,-.

Wanneer je bijvoorbeeld een refund van € 50,- wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens € 50,- aan transacties zijn gedaan.

Soms kan het voorkomen dat je een betaling terug wilt draaien en het betaalde bedrag aan de klant wilt terug storten.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op 0. Wanneer je bijvoorbeeld een refund van 50 euro wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens 50 euro aan transacties zijn gedaan.

Integreer moeiteloos veilige online betalingen in je platform met onze gebruiksvriendelijke online betaaloplossing.

Om de betaalmogelijkheden te activeren voor jouw webshop, log je in bij CCV Shop.

Je doorloopt de stappen ‘Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes’ en vervolgens zet je een vinkje bij de betaalmogelijkheden die je wil aanbieden op jouw webshop.

Je kunt zelf bepalen van welke betaalmethode(s) je gebruik wilt maken. Voor elke betaalmethode geldt er een aparte aanvraag die eenvoudig te regelen is via de onderhoudstool van jouw webshop.
Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes > CCV Online Payments.

Met deze online betaaloplossing worden al jouw webshop-transacties snel en veilig verwerkt. Dit is als het ware het kassasysteem in jouw webshop.

Elke online betaalmethode hanteert een eigen manier van uitbetalen. CCV betaalt 7 dagen per week uit. Onderstaand overzicht geeft precies weer wat je per methode kan verwachten.

Een feestdag kan een vertraging, 1 tot 2 werkdagen, bij de uitbetaling van uw transacties veroorzaken.

De tarieven voor je contract zijn per 1 oktober 2023 verhoogd. Binnen CCV zijn de kosten gestegen, met name de loonkosten, om ervoor te zorgen dat we de hoogwaardige service kunnen blijven bieden waarop je vertrouwt. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in automatisering om onze systemen stabiel en veilig te houden. Deze investering is cruciaal om te voldoen aan de groeiende vraag en om te blijven voldoen aan de steeds strengere veiligheidsnormen.

We begrijpen dat prijsverhogingen nooit leuk zijn, maar we willen benadrukken dat we deze stap moeten nemen om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.

De prijzen worden afgerond op hele Euro’s als het bedrag dit toestaat.

De softwarelicentie is het onderhoud van de software op je betaalautomaat. De licentie zorgt automatisch voor de noodzakelijke software-updates en de installatie van nieuwe toepassingen op je betaalautomaat. De software moet geüpdatet blijven (worden), anders veroudert deze en zal je betaalautomaat na verloop van tijd niet meer werken. Denk hierbij aan je mobiele telefoon: als je telefoon niet met regelmaat geüpdatet wordt, verouderen de applicaties en software op de telefoon.

Voor de softwarelicentie op je betaalautomaat betaal je € 47,00 (excl. btw) per jaar. Bij een Servicecontract is de softwarelicentie gratis.

Je servicecontract heeft een geldigheidsduur van één jaar en wordt in januari automatisch verlengd voor een periode van een jaar. Als je je servicecontract wilt opzeggen voor het komende jaar, moet je dit vóór 1 oktober in het lopende jaar doen.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snelle responstijden: binnen 8 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt binnen onze servicetijden van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur.

Exclusief: vervangen ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

Service Center: telefonische ondersteuning door onze professionele helpdeskmedewerkers van het Service Center.

Inclusief: kosten voor het servicebezoek, uurloon, ruilapparatuur, softwarelicentie, parkeergelden op locatie.

Snellere responstijden: binnen 4 uur na je storingsmelding is er bij jou een Field Engineer ter plaatse (afhankelijk van de openingstijden). Dit geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief zon- en feestdagen.

Exclusief: het vervangen van ethernetbekabeling, eventuele entreegelden (bijv. bij een beurs), externe schade.

Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Service Center. Zij nemen de procedure met je door en bespreken de kosten. Wij zorgen voor een oplossing zodat je klanten weer elektronisch kunnen betalen.

Heeft je betaalautomaat geen verbinding meer? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of de kabel goed is aangesloten.

Misschien is er een storing bij de provider.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten. 

Heb je een mobielbetaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Heb je een mobiele Android betaalautomaat? 

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Start de automaat opnieuw op.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

Heb je net een betaling gestart, maar krijg je het bericht: Betaalstatus onbekend, Oplossen in beeld?

Voer de optie Oplossen uit.

Werkt dit niet, voer dan bij een CCV Smart de volgende handelingen uit:

Open de Service app

Klik op Reprint Ticket

Bij een CCV Compact of een CCV Mobile A920, doe je het volgende:

Open de Service app

Klik op Reprint Ticket

Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).

Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?

Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?

Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.

Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Geeft je betaalautomaat aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Heb je één van deze meldingen op het scherm, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

Defecte betaalautomaat

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalautomaat (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalautomaat niet van de stroom.

Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalautomaat

Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Als de batterij van je mobiele betaalautomaat niet (goed) oplaadt kan het zijn dat de voeding defect is, of dat de batterij bol of defect is. Om te controleren wat de oorzaak is of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Sluit de betaalautomaat aan op de voeding en controleer of de betaalautomaat wordt opgeladen.

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als deze in de betaalautomaat zit).

Volg de instructies in de best use guide om de levensduur van de batterij te verlengen of om te constateren wanneer je deze dient te vervangen.

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Ontdek hoe je jouw betaalautomaat weer kunt laten werken. 

Volg eenvoudige stappen om de functionaliteit te herstellen en probleemloos betalingen te verwerken.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Print je betaalautomaat niet meer/niet meer duidelijk? 
Bekijk hier wat je kan doen om dit op te lossen?

Heeft jouw CCV Smart A80-P400 of CCV Duo Base A80-A35 geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan dit doen door het schuifje naar rechts of links te bewegen.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten en of je wel de juiste kabel (artikel: 2001083) gebruikt.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalautomaat nog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Als je betaalautomaat geen betaalpassen accepteert of betaalpassen slecht leest, kan dit verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is versleten of defect.

De betaalpas wordt niet op de juiste manier ingevoerd.

Er is sprake van externe schade.

Je kunt als volgt controleren wat de oorzaak is of proberen de storing op te lossen:

Probeer een transactie uit te voeren met een andere betaalpas.

Maak de chiplezer schoon door eventueel aanwezige stof weg te blazen.

Je kunt 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.

Ondervindt je automaat problemen bij het accepteren van betaalkaarten (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Lees hier de volledige uitleg

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de pinautomaat. De resetprocedure is verschillend voor vaste en mobiele pinautomaten.

Vaste betaalautomaat:

Haal de stekker van de voeding uit je pinautomaat.

Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.

Steek na 10 seconden de stekker weer in de pinautomaat.

De pinautomaat start weer op.

Mobiele betaalautomaat:

Haal de pinautomaat los van de voeding of haal de pinautomaat van het basisstation af.

Houd de rode stoptoets ingedrukt tot er 'shutting down' op het beeldscherm staat of verwijder de batterij.

Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.

Sluit de pinautomaat weer aan op de oplader of het basisstation.

Houd de groene toets ingedrukt tot de pinautomaat weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de pinautomaat niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Android-betaalautomaat (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920):

Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:

Vliegtuigmodus

Sound

Opnieuw starten

Uitschakelen

Klik op Opnieuw starten

De pinautomaat start weer op.

De batterij van je betaalautomaat gaat ongeveer 3 jaar mee. 

Heb je een nieuwe batterij nodig voor je betaalautomaat, bestel deze hier.

Om het toetsenvolume en/of het transactievolume van je betaalterminal aan te passen volg je onderstaande handelingen:

1. Schakel de Kiosk modus uit.

2. Open de instellingen app. Vul het wachtwoord in: pax9876@@

3. Kies vervolgens voor "Geluid".

4. Met "Key volume" kan je het toetsenvolume aanpassen, met het "Wekkervolume" pas je de transactiegeluiden (bij lezen pas, akkoord, etc.) aan. Indien de klant helemaal geen toetsengeluid wil, kan je Key sounds uit-zetten.

5. Om de kiosk-modus terug in te schakelen, kies je de app "Airlauncher".

Heeft je betaalautomaat geen verbinding meer? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Ontdek stapsgewijze hoe je moeiteloos een nieuw wifi-netwerk kunt toevoegen. Volg onze eenvoudige stappen om snel verbonden te zijn met je nieuwe netwerk.

Een dagafsluiting uitvoeren op je terminal kan gemakkelijk gedaan worden. Volg de stappen op deze pagina om een dagafsluiting uit te voeren.

Je wilt graag een transactie raadplegen? 

Dat kan. 

Bekijk hier hoe je een transactie op je terminal kan raadplegen.

Je wilt graag weten hoe je de gegevens op je bon kan wijzigen? Lees hier verder hoe je dit kan wijzigen.

Om de levensduur van jouw betaalautomaat te optimaliseren raden wij aan om de originele lader (adapter + oplaadkabel) van CCV te gebruiken. Deze wordt standaard bij de levering van de betaalautomaat mee geleverd. Niet-originele opladers kunnen schade toebrengen aan jouw toestel waardoor de levensduur van de batterij alsook van de betaalautomaat kan verminderen.

Indien je een andere lader gebruikt die schade veroorzaakt aan het toestel kunnen er extra kosten aangerekend worden bij het herstellen van jouw toestel.

Heb je een nieuwe originele lader nodig? Je kan deze gemakkelijk terugvinden op onze webshop.

Heb je net je nieuwe PAX-betaalautomaat ontvangen? Activeer dan vlug de Salespoint app om transacties te kunnen ontvangen op je nieuwe toestel. Bij het openen van de app wordt gevraagd om je e-mailadres en wachtwoord in te geven, dit zijn de logingegevens van je beheerdersaccount in MyCCV. Vervolgens selecteer je locatie waar je de terminal zal gebruiken en voeg je een toestelnaam toe. De Salespoint app synchroniseert met je MyCCV-account, je kan aan de slag met je nieuwe automaat!

De consument kan voordat hij zijn pas contactloos aanbiedt, de keuze maken welke van de "passen" gebruikt moet worden. Dit is wanneer bijvoorbeeld en Maestro en Debit Mastercard op één en dezelfde betaalpas staan bij de consument.

De consument kiest dan eerst <CORR>, bied vervolgens zijn pas aan, maakt de keuze, en bied vervolgens wederom zijn pas aan. De betaling wordt vervolgens op de normale manier verwerkt.

Heb je van ons een email of brief ontvangen?

Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder -  toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.

Pakket retour sturen naar CCV

Je hebt een nieuwe betaalautomaat gekocht bij CCV. Graag ontvangen wij de oude betaalautomaat retour om te laten recyclen.

Een pakket terugsturen is heel eenvoudig

Verpak de oude betaalautomaat goed in de doos waarin je de nieuwe betaalautomaat ontvangen hebt. Vergeet niet om de oude kabels en stekkers in de doos te doen.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Retoursturen is gratis. Gebruik voor terugsturen de bijgeleverde adressticker.

Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze 3 tips gaat de batterij een stuk langer mee.

- Pas de slaapstand op je betaalautomaat aan. 

- Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

- Check of de Battery saver op de standaard modus (Smart saving mode) staat. 

In de QR-code op de pinbon staan de gegevens van een transactie. Met het scannen van de QR-code kun je direct alle gegevens van een transactie terugvinden op je Android betaalautomaat.

Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalautomaat. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.

Heb je een Android betaalautomaat (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 of  CCV Mobile A920), dan kan je het standaard afdrukken van de pinbon uitschakelen via de SalesPoint app.

Open de SalesPoint app.

Klik op Instellingen.

Zet het schuifje bij Standaard klantbon afdrukken uit (grijs). Wil een klant toch een geprinte bon, dan kan je dit altijd handmatig instellen na een transactie.

Klik bovenin het scherm op de drie streepjes.

Start een transactie.

Klanten die met een creditkaart betalen hoeven geen extra handelingen uit te voeren. Wanneer jouw klant pint met een creditcard dan werkt dit precies hetzelfde als een normale pinpas.  Een handtekening onderaan de bon is dus ook niet meer nodig.

Nu ook betalingen accepteren met creditcards?

Dit gaat gemakkelijk via het snel regelen formulier!

Kies bij onderwerp: Betaalopties uitbreiden.

Vul de gegevens in.

Ga naar Mijn betaalopties uitbreiden. 

Vink Creditcard accepteren aan.

Klik op Verzenden.

Is de klok een uur verzet door de zomertijd of wintertijd, dan zet de software in de betaalautomaat automatisch de tijd goed. Maar het kan voorkomen dat de datum en tijd in het display van je betaalautomaat afwijken. Als de tijd in het display van de betaalautomaat niet goed staat, heeft dit geen invloed op de tijd op de transactiebon of het bankafschrift. Daar wordt de tijd wel juist aangegeven.

De betaalautomaatcode of het CT-nummer vind je op de kopiebon van een transactie achter het woord Terminal.

Je kunt de betaalautomaatcode of het CT-nummer ook vinden in de betaalautomaat:

Als je een Android-betaalautomaat (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80-P400, CCV Compact A77 of CCV Mobile A920) hebt, open je eerst de Service-app.

1. Kies Menu.
2. Kies Display info.
3. Kies C-TAP.

Volg onderstaande handelingen voor het uitvoeren van een contact TMS:

Kies Menu (als je een Android automaat hebt, vind je het menu in de Service app)

Kies Manager Menu

Voer het Manager wachtwoord 99999 in en druk op OK

Kies Functies

Kies Terminal

Kies Contact TMS

Heb je een Android automaat (CCV Compact A77, CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80-P400 of een CCV Mobile A920), volg dan onderstaande stappen:

Open de Service app

Klik op Menu

Selecteer Manager Menu

Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK

Druk op Functies

Kies Terminal

Kies Contact TMS

Wacht tot de communicatie voltooid is. Er komt VOLTOOID in beeld te staan. Je gaat door naar het rapport (het kan even duren voordat het rapport verschijnt).

Klik op OK.

Heb je een CCV Smart A80-P400, CCV Duo Base A80-A35 of een CCV Mobile A920 dan kan je het rapport printen, klik dan op PRINT. Ga verder met stap 11.

Sluit het scherm af door op de O in het navigatiescherm te klikken.

Je bent terug in het hoofdmenu van de Service app.

Sluit af door op de O in het navigatiescherm te klikken.

Staat je Android betaalautomaat in een andere taal dan het Nederlands ingesteld? Dan kan je dit in MyCCV aanpassen.

Log in op MyCCV.

Selecteer rechtsboven in de hoek het menu waarbij je initialen staan.

Selecteer Mijn account.

Wijzig op het Mijn account scherm bij Language de gewenste taal.

Druk op Opslaan onder in het scherm

Log uit en log daarna opnieuw in. De nieuwe taal is actief.

Voer op je betaalautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De nieuwe taalinstellingen worden dan ook doorgevoerd in de SalesPoint app.

Wijzigingen in MyCCV worden pas doorgevoerd nadat je in de SalesPoint app een synchronisatie hebt uitgevoerd.

Voer op je pinautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De wijzigingen worden dan ook aangepast op de bon.

Synchroniseren van je betaalautomaat

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies voor Instellingen.

Kies daarna voor Ondersteuning.

Scroll naar beneden, klik op Synchroniseer.

Alle gegevens worden geupdate.

Kies voor O in de navigatiebalk, om het scherm af te sluiten.

Heb je een PAX betaalautomaat (A80 Duo Base, A920 Mobile of A77 Compact), dan kan je in MyCCV zelf  het logo of teksten op de pinbon aanpassen. Wil je jouw logo bovenaan de bon of wil je de retourvoorwaarden of je nieuwste aanbiedingen extra onder de aandacht brengen, beheer de opmaak van je pinbon zelf in je MyCCV-account.

Gebruik je Verifone betaalautomaat, contacteer dan onze Customer support afdeling zodat we je kunnen helpen bij het personaliseren van je pinbon.

De adresgegevens op de bon worden overgenomen uit de gegevens die bij CCV bekend zijn. Je kan de adresgegevens wijzigen via de snel regelen pagina.

Als de wijzigingen zijn goedgekeurd door CCV, dan wordt dit overgenomen op de bon.

Wil je een reservering uitvoeren voor een klant, maar je kan de optie niet vinden in de SalesPoint app? Volg dan onderstaande stappen.

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Start Transactie

Voer het bedrag in dat je wil reserveren voor de klant.

Klik op de ... linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

Kies voor Reserveren.

Krijg je niet de keuze om een Reservering uit te voeren, ga dan in de SalesPoint app naar:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies Instellingen.

Klik op Extra Betalingstypes

Zet Reservering aan

Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om een reservering uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker om te controleren of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook, kijk dan in de handleiding bij het hoofdstuk: "Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap parameters opvragen".

Je wilt graag weten hoe je een dagopening of dagafsluiting kan starten? 

Dit kan op verschillende manieren. 

Lees hier de uitleggen.

Je wilt graag wat tips weten voor het optimale gebruik van je batterij? 

In een handige best use guide hebben we alle tips over het gebruik van je batterij op een rijtje gezet. 

Lees ze hier verder.

Het merchant ID is het aansluitnummer voor een betaalkaart. Dit nummer is nodig om een betaalkaart op je pinapparaat te accepteren en wordt door CCV opgevoerd (of voer je zelf op) in je betaalautomaat.

Gaat jouw zaak tijdelijk dicht, en gebruik je daardoor je betaalautomaat een tijd niet? Dan is het goed om te kijken hoe je jouw pinautomaat het beste kunt opbergen. Moet je bijvoorbeeld de betaalautomaat aangesloten houden op het stroom of juist niet? Bekijk hieronder eerst wat voor soort pinautomaat je hebt:

Mobiele pinautomaat

Als je een mobiele pinautomaat (VX680GPRS/wifi, CCV Mini, CCV Mobile V400M, CCV Compact A77 of CCV Mobile A920) hebt, dan werkt deze met een batterij. Wordt een batterij lang niet gebruikt, dan kan er door diepontlading mogelijk kortsluiting ontstaan. Dat wil je natuurlijk voorkomen. Bekijk de richtlijnen voor het gebruik van je batterij.

Vaste pinautomaat

Heb je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX520 met VX820, X570 met VX820, A80 met P400, A80 met A35), dan is het advies om je betaalautomaat aangesloten te houden aan het stroom. Als het echt niet anders kan, kun je hem van het stroom halen. Er bestaat dan wel een kans dat er een storing optreedt als de automaat weer aangesloten wordt.

Mobiele pinautomaat
Het kan soms tot 48 uur duren voordat de batterij en pinautomaat weer volledig opgeladen en gebruiksklaar zijn. We raden je aan om je mobiele automaat enkele dagen voor de heropening van jouw zaak aan de oplader of in het dockingstation te zetten. Als je automaat in de tussentijd niet uit is geweest, zet hem dan even uit (rode toets ingedrukt houden of batterij er in- en uithalen). Je zet de automaat erna weer aan door de groene toets ingedrukt te houden tot hij oplicht.

Vaste pinautomaat
Ook bij een vaste (bekabelde) pinautomaat is het van belang deze enkele dagen van tevoren al aan te sluiten aan het stroom. Herstart je pinautomaat dan door de stekker en de internetkabel gedurende 10 seconden uit je pinautomaat te halen en deze opnieuw aan te sluiten.

Om te testen of alles weer werkt, voer je een transactie van één cent uit. Slaagt deze, dan is jouw pinautomaat weer helemaal klaar voor gebruik! Is de transactie mislukt? Controleer dan of je wel internet op locatie hebt. Mocht je nog vragen of ondersteuning nodig hebben, bel dan naar ons Service Center. Onze collega’s helpen je graag verder.

Je merkt als ondernemer niets van een software- of beveiligingsupdate van CCV. Deze voeren wij regelmatig uit om je toestel sneller en veiliger te maken en je toegang te geven tot eventuele nieuwe functies. Een software- of beveiligingsupdate gebeurt altijd ’s nachts. Zodra je de volgende dag de pinautomaat aanzet, duurt de opstart een paar seconden langer dan je gewend bent.

Het schoonhouden van de apparatuur is belangrijk voor het (dagelijkse) gebruik en hygiëne. Om je terminal zo goed mogelijk schoon te houden, vind je hier een paar praktische tips.

CCV heeft meerdere mobiele betaalautomaten die via wifinetwerk communiceren. Via de wifi-verbinding word je betaalautomaat verbonden met een datacommunicatieverbinding. Op locatie heb je daarvoor een draadloze internetverbinding nodig. Op het internetmodem staat de naam van je wifinetwerk. Via de instellingen van je betaalautomaat kan je het juiste wifinetwerk selecteren.

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de pinautomaat. De resetprocedure is verschillend voor vaste en mobiele pinautomaten.

Vaste betaalautomaat:

Haal de stekker van de voeding uit je pinautomaat.

Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.

Steek na 10 seconden de stekker weer in de pinautomaat.

De pinautomaat start weer op.

Mobiele betaalautomaat:

Haal de pinautomaat los van de voeding of haal de pinautomaat van het basisstation af.

Houd de rode stoptoets ingedrukt tot er 'shutting down' op het beeldscherm staat of verwijder de batterij.

Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.

Sluit de pinautomaat weer aan op de oplader of het basisstation.

Houd de groene toets ingedrukt tot de pinautomaat weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de pinautomaat niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Android-betaalautomaat (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920):

Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:

Vliegtuigmodus

Sound

Opnieuw starten

Uitschakelen

Klik op Opnieuw starten

De pinautomaat start weer op.

Een nieuwe printrol snel en gemakkelijk plaatsen? Wij leggen het je per pinautomaat precies uit zodat jij direct aan de slag kan. Lees snel verder.

Heeft je betaalautomaat problemen bij het lezen of accepteren van pinpassen (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Je kunt gemakkelijk en snel papier bestellen via je betaalautomaat. Lees hier verder hoe je dit kan doen.

Als je de batterij langer dan één week niet gebruikt, sla je de batterij op in een droge en schone ruimte zonder direct zonlicht. De omgevingstemperatuur van de opslagruimte moet tussen 0°C en 25°C zijn.

Let erop dat de batterij voor ongeveer 40% opgeladen is. De zelfontlading van een Li-ion batterij bedraagt namelijk minimaal 5% per maand. Dit betekent dat je een batterij, die voor 40% is opgeladen, maximaal 6 maanden mag opslaan.

De maximale capaciteit van je batterij zal na verloop van tijd en gebruik minder worden. CCV heeft een best use guide ontwikkeld voor het gebruik van de batterij. Door het opvolgen van deze instructies kun je de levensduur van je batterij verlengen.

Heb je een PAX Android automaat?

Open de Service app

Klik op Menu

Selecteer Display info

Kies voor Terminal

Bovenaan zie je je TMS TID (TMS-nummer) staan

Heb je een Verifone V400M automaat?

Druk op de MENU toets

Selecteer Display Info

Kies voor Terminal

Bovenaan zie je je TMS-nummer staan

Als je betaalautomaat is gestolen adviseren wij je aangifte te doen bij de politie zodat je schade kan verhalen op de verzekering. Bel direct naar ons Service Center. Het Service Center legt de procedure uit en stuurt een Field Engineer naar je locatie om een vervangende betaalautomaat te plaatsen. De vervangingskosten hiervoor hangen af van het type automaat en het Servicecontract dat je bij ons afneemt.

Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze tips gaat de batterij een stuk langer mee.

Zet je betaalautomaat op slaapstand.

Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

Let op: Updates van je betaalautomaat worden niet uitgevoerd als de batterijpercentage onder de 51% is.

Zoek je meer informatie over het journaal van jouw betaalautomaat? Dat kan. Lees hier nu verder om meer over het journaal te weten te komen.

Je wilt weten hoe je letters en/of leestekens op je betaalautomaat invoert. 

Dit kan zeer gemakkelijk op onze betaalautomaten. 

Lees hier de uitleggen van onze verschillende apparaten.

Kalibreer de batterij door de volgende stappen te doorlopen:

1. Kies Menu
2. Kies Manager Menu
3. Voer Manager wachtwoord 99999 in en toets OK
4. Kies Functies
5. Kies Terminal
6. Scroll naar beneden en kies voor Batterij kalibreren

Je kunt je dagtotaal printen of bekijken zonder dat je een dagafsluiting uitvoert. Klik op de link bij de betaalautomaat om te lezen hoe je dagtotalen kan bekijken of afdrukken.