Mijn betaalautomaat reageert niet meer, wat nu?

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Een reset is een herstart van je betaalautomaat. De manier waarop je dat doet, hangt af van het type automaat:

Vaste automaat:
Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem weer in. De betaalautomaat start automatisch opnieuw op. 

Mobiele automaat:
Haal hem van het basisstation of voeding. Houd de rode toets ingedrukt tot ‘shutting down’ verschijnt. Herstart met de groene toets.

Android-automaat (A77/A920):
Houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt. Kies ‘Opnieuw starten’.

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalautomaat opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Heeft jouw CCV Smart A80-P400 of CCV Duo Base A80-A35 geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan dit doen door het schuifje naar rechts of links te bewegen.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten en of je wel de juiste kabel (artikel: 2001083) gebruikt.

Accepteert je betaalautomaat geen betaalpassen of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is mogelijk versleten of defect.

De pas is niet correct in de automaat geplaatst.

Er is sprake van externe schade aan de betaalautomaat.

Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?

Probeer een andere betaalpas om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Maak de chiplezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.

Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support. 

Print je betaalautomaat niet meer/niet meer duidelijk? 
Bekijk hier wat je kan doen om dit op te lossen?