Mijn betaalterminal reageert niet meer, wat nu?

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Als je betaalterminal geen kaarten accepteert of slecht leest, kan dit komen omdat de kaartlezer of de betaalkaart gesleten of defect is. Het kan ook zijn dat de kaart niet op de juiste manier wordt ingevoerd of dat er sprake is van externe schade. 

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de betaalterminal. Er zit verschil in het resetten van een vaste terminal en een mobiele terminal.

Vaste betaalterminal:

Haal de stekker van de voeding uit je betaalterminal

Controleer of het display van de terminal uit (donker) is

Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalterminal

De terminal start weer op

Mobiele betaalterminal:

Haal de betaalterminal los van de voeding of haal de betaalterminal van het basisstation af

Houd de rode stop toets ingedrukt tot er 'shutting down' in het display staat of verwijder de batterij

Controleer of het display van de betaalterminal uit (donker) is

Sluit de betaalterminal aan op de oplader of het basisstation

Houd de groene toets ingedrukt tot de terminal weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de terminal niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalterminalnog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Heeft jouw CCV Smart of CCV Duo Base geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalterminal.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan de kassamodus wijzigen door de gewenste instelling te selecteren.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten.

Als je tijdens je bestelling hebt aangegeven dat je gebruik wil maken van een CCV Smart 2-step kassakoppelingskabel, is deze bij je levering inbegrepen. Heb je deze niet specifiek besteld? Neem dan contact op met ons Service Center.

Wanneer de printer van je betaalterminal niet (goed) werkt, kan dit komen omdat er geen papier in de printer zit, de printrol zit er niet op de juiste manier in, het printerklepje is niet goed gesloten, de betaalterminal/bonlezer is defect of de betaalterminal krijgt te weinig spanning door een (defecte) voeding. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing te proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Controleer of de printrol er goed in zit

Reinig de bonlezer; dit doe je door eventueel stof weg te blazen of dit zacht weg te vegen

Voer een reset uit op de betaalautomaat

Controleer of de voeding nog werkt (oplader/batterij); als je constateert dat de voeding defect is, kunt u ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Print je betaalautomaat niet meer/niet meer duidelijk? 
Bekijk hier wat je kan doen om dit op te lossen.