Geen verbinding / communicatieprobleem

Heb je één van deze meldingen op het scherm, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

Defecte betaalautomaat

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalautomaat (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalautomaat niet van de stroom.

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Een reset is een herstart van je betaalautomaat. De manier waarop je dat doet, hangt af van het type automaat:

Vaste automaat:
Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem weer in. De betaalautomaat start automatisch opnieuw op. 

Mobiele automaat:
Haal hem van het basisstation of voeding. Houd de rode toets ingedrukt tot ‘shutting down’ verschijnt. Herstart met de groene toets.

Android-automaat (A77/A920):
Houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt. Kies ‘Opnieuw starten’.

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalautomaat opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.

Als de betaalautomaat ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de betaalautomaat niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalautomaat

Controleer of de simkaart juist geplaatst is of haal de simkaart eruit en plaats deze weer terug.

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: sommige batterijen hebben een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalautomaat zit).

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of de kabel goed is aangesloten.

Misschien is er een storing bij de provider.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten. 

Heb je een mobielbetaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Heb je een mobiele Android betaalautomaat? 

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Start de automaat opnieuw op.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.