Geen verbinding/communicatieprobleem met de betaalterminal

Heb je één van deze meldingen op het scherm, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

Defecte betaalterminal

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalterminal (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalterminal is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalterminal niet van de stroom.

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Misschien heb je de app AirLauncher al zien staan in CCVStore. Deze app heb je nu nog niet nodig bij het gebruik van je CCV Smart (A80-P400), Compact (A77) of Mobile (A920). Installeer deze app niet op je betaalautomaat. De AirLauncher app is bedoeld voor een toekomstige functionaliteit op je betaalautomaat.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Als je betaalterminal geen kaarten accepteert of slecht leest, kan dit komen omdat de kaartlezer of de betaalkaart gesleten of defect is. Het kan ook zijn dat de kaart niet op de juiste manier wordt ingevoerd of dat er sprake is van externe schade. 

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalterminal haalt de parameters (gegevens uit de terminal) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de betaalterminal. Er zit verschil in het resetten van een vaste terminal en een mobiele terminal.

Vaste betaalterminal:

Haal de stekker van de voeding uit je betaalterminal

Controleer of het display van de terminal uit (donker) is

Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalterminal

De terminal start weer op

Mobiele betaalterminal:

Haal de betaalterminal los van de voeding of haal de betaalterminal van het basisstation af

Houd de rode stop toets ingedrukt tot er 'shutting down' in het display staat of verwijder de batterij

Controleer of het display van de betaalterminal uit (donker) is

Sluit de betaalterminal aan op de oplader of het basisstation

Houd de groene toets ingedrukt tot de terminal weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de terminal niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalterminalnog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.