Hoe herstart ik mijn pinautomaat nadat hij een tijd heeft uitgestaan?

Mobiele pinautomaat
Het kan soms tot 48 uur duren voordat de batterij en pinautomaat weer volledig opgeladen en gebruiksklaar zijn. We raden je aan om je mobiele automaat enkele dagen voor de heropening van jouw zaak aan de oplader of in het dockingstation te zetten. Als je automaat in de tussentijd niet uit is geweest, zet hem dan even uit (rode toets ingedrukt houden of batterij er in- en uithalen). Je zet de automaat erna weer aan door de groene toets ingedrukt te houden tot hij oplicht.

Vaste pinautomaat
Ook bij een vaste (bekabelde) pinautomaat is het van belang deze enkele dagen van tevoren al aan te sluiten aan het stroom. Herstart je pinautomaat dan door de stekker en de internetkabel gedurende 10 seconden uit je pinautomaat te halen en deze opnieuw aan te sluiten.

Om te testen of alles weer werkt, voer je een transactie van één cent uit. Slaagt deze, dan is jouw pinautomaat weer helemaal klaar voor gebruik! Is de transactie mislukt? Controleer dan of je wel internet op locatie hebt. Mocht je nog vragen of ondersteuning nodig hebben, bel dan naar ons Service Center. Onze collega’s helpen je graag verder.

Gerelateerde onderwerpen

3 tips om de batterij van je betaalautomaat te sparen

Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze 3 tips gaat de batterij een stuk langer mee.

 

- Pas de slaapstand op je betaalautomaat aan. 

- Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

- Check of de Battery saver op de standaard modus (Smart saving mode) staat. 

Acquirer parametersessie uitvoeren

Heeft je betaalautomaat problemen bij het lezen of accepteren van pinpassen (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

CCV vraagt internet instellingen aan te passen

Heb je van ons een email of brief ontvangen?

Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder -  toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.

 

CCVStore, het kloppend hart van je betaalautomaat

Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalautomaat. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.

Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Chiplezer leest de betaalpas niet/slecht

Als je betaalautomaat geen betaalpassen accepteert of betaalpassen slecht leest, kan dit verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is versleten of defect.

De betaalpas wordt niet op de juiste manier ingevoerd.

Er is sprake van externe schade.

Je kunt als volgt controleren wat de oorzaak is of proberen de storing op te lossen:

Probeer een transactie uit te voeren met een andere betaalpas.

Maak de chiplezer schoon door eventueel aanwezige stof weg te blazen.

Je kunt 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.

Storing ‘Configuratie mislukt’

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

 

Storing ‘Configuratie niet gereed’

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

 

Hoe kan ik de batterij van mijn VX680 pinautomaat kalibreren?

Kalibreer de batterij door de volgende stappen te doorlopen:

1. Kies Menu
2. Kies Manager Menu
3. Voer Manager wachtwoord 99999 in en toets OK
4. Kies Functies
5. Kies Terminal
6. Scroll naar beneden en kies voor Batterij kalibreren

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar