Categorie ondersteuning transacties - transacties via betaalautomaat

Wil je creditcardbetalingen accepteren in jouw zaak? Bekijk dan onderstaande voorwaarden of je in aanmerking komt: 

Als je via CCV een transactieverwerkingsovereenkomst (PF) voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AMEX) afsluit dan krijg je de eerstvolgende werkdag de transactie bruto uitbetaald. 

Je kan handmatig de status van een mislukte transactie selecteren (geslaagd of mislukt) in de Salespoint app op je PAX toestel. Deze transacties, en de status, zijn nu zichtbaar in het transactieoverzicht van MyCCV. Je kunt de handmatig geselecteerde status herkennen aan het oranje handpictogram in het transactie overzicht. Ook bij het exporteren van je transactieoverzicht wordt een onderscheid gemaakt tussen automatisch en manuele statussen.

Voor in Europa uitgegeven betaalkaarten geldt dat het logo duidelijk zichtbaar staat afgebeeld op de voorzijde van de creditkaart. Het logo kan op verschillende plekken op de kaart staan, dit is per creditcard verschillend.

Op de pinbon en de rapportage kan je een betaling met een creditcard herkennen aan de merknaam.

In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalautomaat werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen die door andere transactieverwerkers werden behandeld. Of het nu een betaling of een reservering is, met een paar klikken heb je alle informatie bij elkaar. Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.

Op de Analyse-pagina kan je grafieken raadplegen met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.

Je transacties worden de eerstvolgende werkdag op je rekening gestort. Maak je gebruik van verschoven boekingsperiodes omdat je openingstijden afwijken van de standaard boekingsperiode van 22.00 uur tot 22.00 uur de volgende dag. Dan is er een werkdag langer nodig om je transacties te verwerken. Heb je je transacties na twee werkdagen nog niet uitbetaald gekregen? Neem dan contact op met onze afdeling Transactieverwerking.

Om betalingen met deze nieuwe betaalkaarten te kunnen aanvaarden, moeten de bijhorende betaalmethodes op jouw automaat geactiveerd staan. Ervaar je problemen met het accepteren van betalingen met een Visa Debit of Mastercard Debit betaalkaart, neem dan contact op met onze Customer Support afdeling om na te gaan of de juiste aansluitingen op jouw toestel actief staan.

Via CCV regel je eenvoudig je creditcard betalingen op jouw betaalautomaat.

Wil je ook creditcards installeren op je betaalautomaat?

Met het zelf regelen formulier is het zo voor elkaar:

Kies bij onderwerp: Betaalopties uitbreiden.

Vul de gegevens in.

Ga naar Mijn betaalopties uitbreiden. 

Vink Creditcard accepteren aan.

Klik op Verzenden.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op € 0,-.

Wanneer je bijvoorbeeld een refund van € 50,- wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens € 50,- aan transacties zijn gedaan.

Met een testtransactie voer je een betaling (transactie) uit om te controleren of de betaalautomaat (weer) werkt. Dit doe je door een transactie van € 0,01 cent (één cent) uit te voeren. In alle gebruikershandleidingen vind je hoe je een transactie uitvoert.

Heb je verschillende vragen over chargebacks of betwiste transacties? 

Lees hier verder naar mogelijke antwoorden.

Elke online betaalmethode hanteert een eigen manier van uitbetalen. CCV betaalt 7 dagen per week uit. Onderstaand overzicht geeft precies weer wat je per methode kan verwachten.

Betaalmethoden zijn de manieren waarop jouw klanten kunnen betalen, met andere woorden de betaalmogelijkheden die je als handelaar aanbiedt. Om betalingen via een bepaalde betaalmogelijkheid te kunnen aanvaarden, moeten de bijhorende betaalmethodes op jouw automaat geactiveerd staan. Ervaar je problemen met het accepteren van betalingen met een Visa Debit of Mastercard Debit betaalkaart, neem dan contact op met onze Customer Support afdeling om na te gaan of de juiste aansluitingen op jouw toestel actief staan.

Wordt de betaling met een creditcard geannuleerd of betwist, dan wordt dit een chargeback genoemd. Het transactiebedrag wordt dan bij jou als ondernemer teruggevorderd. Voordat je een bedrag moet terugbetalen wordt er eerst uitgebreid onderzoek gedaan. Alle informatie over dit onderwerp, lees je hier.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Als je via CCV een transactieverwerkingsovereenkomst (PF) voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AMEX) afsluit dan krijg je de eerstvolgende werkdag de transactie bruto uitbetaald. 

Wil je een reservering uitvoeren voor een klant, maar je kan de optie niet vinden in de SalesPoint app? Volg dan onderstaande stappen.

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Start Transactie

Voer het bedrag in dat je wil reserveren voor de klant.

Klik op de ... linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

Kies voor Reserveren.

Krijg je niet de keuze om een Reservering uit te voeren, ga dan in de SalesPoint app naar:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies Instellingen.

Klik op Extra Betalingstypes

Zet Reservering aan

Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om een reservering uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker om te controleren of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook, kijk dan in de handleiding bij het hoofdstuk: "Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap parameters opvragen".

Lees hier  verder hoe je meer te weten kan komen over fooi in je bedrijf.

Je transacties worden de eerstvolgende werkdag op je rekening gestort. Maak je gebruik van verschoven boekingsperiodes omdat je openingstijden afwijken van de standaard boekingsperiode van 22.00 uur tot 22.00 uur de volgende dag. Dan is er een werkdag langer nodig om je transacties te verwerken. Heb je je transacties na twee werkdagen nog niet uitbetaald gekregen? Neem dan contact op met onze afdeling Transactieverwerking.

Ga je cadeaukaarten accepteren op je betaalautomaat. Neem dan contact op met de kaartmaatschappij, die de cadeaukaart uitgeeft, om een contract af te sluiten. De kaartmaatschappij vraagt om welke pinautomaat (betaalautomaatcode of Terminal ID) het gaat en aan welke zakelijke rekening de cadeaukaart gekoppeld moet worden voor de uitbetalingen. 

Werk je in de horeca, dan wil  je als ondernemer graag inzichtelijk hebben wat je dagomzet is geweest of hoeveel jouw klanten op een specifieke dag of in een specifieke week gepind hebben.

Stoppen jouw openingstijden niet voor 00.00 uur 's nachts, dan kan een verschoven boekingsperiode handig zijn.

Hier vind je voorbeelden die verduidelijken hoe een verschoven boekingsperiode werkt en waarom dit nuttig kan zijn voor je bedrijf.

Ga je creditcards accepteren, dan zijn er geen extra kosten aan verbonden, zoals opstartkosten of een vast maandbedrag. Je betaalt enkel een vastgesteld percentage per creditkaart transactie. Je maakt pas kosten wanneer er een creditcardbetaling plaatsvindt. Voor creditcardbetalingen gelden andere tarieven dan voor debitcardbetalingen.

Om betalingen met deze nieuwe betaalkaarten te kunnen aanvaarden, moeten de bijhorende betaalmethodes op jouw automaat geactiveerd staan. Ervaar je problemen met het accepteren van betalingen met een Visa Debit of Mastercard Debit betaalkaart, neem dan contact op met onze Customer Support afdeling om na te gaan of de juiste aansluitingen op jouw toestel actief staan.

In de komende 2 jaar verdwijnen Maestro en V-Pay, de systemen die ervoor zorgen dat jouw klant in de winkel kan pinnen. De bankpassen worden vervangen door Debit Mastercard (Maestro) en Visa Debit (V-Pay).

Via CCV regel je eenvoudig je creditcard betalingen op jouw betaalautomaat.

Wil je ook creditcards installeren op je betaalautomaat?

Met het zelf regelen formulier is het zo voor elkaar:

Kies bij onderwerp: Betaalopties uitbreiden.

Vul de gegevens in.

Ga naar Mijn betaalopties uitbreiden. 

Vink Creditcard accepteren aan.

Klik op Verzenden.

Met een testtransactie voer je een betaling (transactie) uit om te controleren of de betaalautomaat (weer) werkt. Dit doe je door een transactie van € 0,01 cent (één cent) uit te voeren. In alle gebruikershandleidingen vind je hoe je een transactie uitvoert.

Wanneer je transactieverwerking via CCV verloopt, zal de uitbetaling dezelfde zijn als met Maestro en VPay. Dus ten laatste de volgende werkdag.

Worden je transacties via een andere partij verwerkt, dan zijn de voorwaarden van uitbetaling van die partij van toepassing.

Een Debit Mastercard/Visa is een betaalpas gekoppeld aan je bankrekening. De aankopen worden direct van je bankrekening afgeschreven, net zoals bij je huidige Maestrobetaalpas.

Daarnaast is er de Mastercard/Visa creditcard. Met een creditcard koop je op krediet. Hierbij wordt het totaalbedrag van je aankopen doorgaans eens per maand afgeschreven.

Heb je verschillende vragen over chargebacks of betwiste transacties? 

Lees hier verder naar mogelijke antwoorden.

Heb je vragen over het retourpinnen via onze betaalterminal? Lees hier verder naar hoe je makkelijk een bedrag kan retourpinnen.

Ga je creditcards accepteren, dan zijn er geen extra kosten aan verbonden, zoals opstartkosten of een vast maandbedrag. Je betaalt enkel een vastgesteld percentage per creditkaart transactie. Je maakt pas kosten wanneer er een creditcardbetaling plaatsvindt. Voor creditcardbetalingen gelden andere tarieven dan voor debitcardbetalingen.

Lees hier  verder hoe je meer te weten kan komen over fooi in je bedrijf.

Pakket retour sturen naar CCV

Je hebt een nieuwe betaalautomaat gekocht bij CCV. Graag ontvangen wij de oude betaalautomaat retour om te laten recyclen.

Een pakket terugsturen is heel eenvoudig

Verpak de oude betaalautomaat goed in de doos waarin je de nieuwe betaalautomaat ontvangen hebt. Vergeet niet om de oude kabels en stekkers in de doos te doen.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Retoursturen is gratis. Gebruik voor terugsturen de bijgeleverde adressticker.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalautomaat nog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Om betalingen met deze nieuwe betaalkaarten te kunnen aanvaarden, moeten de bijhorende betaalmethodes op jouw automaat geactiveerd staan. Ervaar je problemen met het accepteren van betalingen met een Visa Debit of Mastercard Debit betaalkaart, neem dan contact op met onze Customer Support afdeling om na te gaan of de juiste aansluitingen op jouw toestel actief staan.

Via CCV regel je eenvoudig je creditcard betalingen op jouw betaalautomaat.

Wil je ook creditcards installeren op je betaalautomaat?

Met het zelf regelen formulier is het zo voor elkaar:

Kies bij onderwerp: Betaalopties uitbreiden.

Vul de gegevens in.

Ga naar Mijn betaalopties uitbreiden. 

Vink Creditcard accepteren aan.

Klik op Verzenden.

Wil je een reservering uitvoeren voor een klant, maar je kan de optie niet vinden in de SalesPoint app? Volg dan onderstaande stappen.

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Start Transactie

Voer het bedrag in dat je wil reserveren voor de klant.

Klik op de ... linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

Kies voor Reserveren.

Krijg je niet de keuze om een Reservering uit te voeren, ga dan in de SalesPoint app naar:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies Instellingen.

Klik op Extra Betalingstypes

Zet Reservering aan

Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om een reservering uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker om te controleren of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook, kijk dan in de handleiding bij het hoofdstuk: "Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap parameters opvragen".

Met een testtransactie voer je een betaling (transactie) uit om te controleren of de betaalautomaat (weer) werkt. Dit doe je door een transactie van € 0,01 cent (één cent) uit te voeren. In alle gebruikershandleidingen vind je hoe je een transactie uitvoert.

Ga je cadeaukaarten accepteren op je betaalautomaat. Neem dan contact op met de kaartmaatschappij, die de cadeaukaart uitgeeft, om een contract af te sluiten. De kaartmaatschappij vraagt om welke pinautomaat (betaalautomaatcode of Terminal ID) het gaat en aan welke zakelijke rekening de cadeaukaart gekoppeld moet worden voor de uitbetalingen. 

Werk je in de horeca, dan wil  je als ondernemer graag inzichtelijk hebben wat je dagomzet is geweest of hoeveel jouw klanten op een specifieke dag of in een specifieke week gepind hebben.

Stoppen jouw openingstijden niet voor 00.00 uur 's nachts, dan kan een verschoven boekingsperiode handig zijn.

Hier vind je voorbeelden die verduidelijken hoe een verschoven boekingsperiode werkt en waarom dit nuttig kan zijn voor je bedrijf.

De consument kan voordat hij zijn pas contactloos aanbiedt, de keuze maken welke van de "passen" gebruikt moet worden. Dit is wanneer bijvoorbeeld en Maestro en Debit Mastercard op één en dezelfde betaalpas staan bij de consument.

De consument kiest dan eerst <CORR>, bied vervolgens zijn pas aan, maakt de keuze, en bied vervolgens wederom zijn pas aan. De betaling wordt vervolgens op de normale manier verwerkt.

De betaalautomaten blijven Maestro en VPAY accepteren totdat deze volledig zijn uitgefaseerd. Er zijn dus geen problemen te verwachten voor consumenten die gebruik maken van Maestro en VPAY.

Om betalingen met deze nieuwe betaalkaarten te kunnen aanvaarden, moeten de bijhorende betaalmethodes op jouw automaat geactiveerd staan. Ervaar je problemen met het accepteren van betalingen met een Visa Debit of Mastercard Debit betaalkaart, neem dan contact op met onze Customer Support afdeling om na te gaan of de juiste aansluitingen op jouw toestel actief staan.

In de komende 2 jaar verdwijnen Maestro en V-Pay, de systemen die ervoor zorgen dat jouw klant in de winkel kan pinnen. De bankpassen worden vervangen door Debit Mastercard (Maestro) en Visa Debit (V-Pay).

Met de nieuwe passen Debit Mastercard en Visa Debit kunnen consumenten gemakkelijker online en in winkels in binnen en buitenland betalen met dezelfde pas.

Wanneer je transactieverwerking via CCV verloopt, zal de uitbetaling dezelfde zijn als met Maestro en VPay. Dus ten laatste de volgende werkdag.

Worden je transacties via een andere partij verwerkt, dan zijn de voorwaarden van uitbetaling van die partij van toepassing.

Een Debit Mastercard/Visa is een betaalpas gekoppeld aan je bankrekening. De aankopen worden direct van je bankrekening afgeschreven, net zoals bij je huidige Maestrobetaalpas.

Daarnaast is er de Mastercard/Visa creditcard. Met een creditcard koop je op krediet. Hierbij wordt het totaalbedrag van je aankopen doorgaans eens per maand afgeschreven.

Er verandert niks aan de kosten voor de Nederlandse debetpas. Nederlandse pashouders die hun pas in Nederland gebruiken blijven het debitcard tarief betalen.

Buitenlandse klanten kunnen met hun debetpas betalen op een Nederlandse betaalautomaat. De transactiekost hiervan hangt af van het land van herkomst.