Uitbetaling transacties

Het kan soms lijken alsof je een uitbetaling mist of dat je een te laag bedrag hebt ontvangen. Vaak is dit echter niet het geval. We leggen het graag aan je uit. Hieronder vind je meer informatie over de uitbetaling van je transacties via CCV.

Wij streven ernaar om de transactie uitbetaling (zonder verschoven boekingsperiode*) als volgt uit te voeren:

Transactiedatum + één werkdag

Voorbeeld: transactiedatum is op maandag, de uitbetaling vindt uiterlijk plaats op dinsdag.

Per definitie is het de transactiedatum + twee werkdagen, maar het is mogelijk dat je de uitbetaling de volgende werkdag al ontvangt.

Voorbeeld: transactiedatum is op maandag, de uitbetaling vindt uiterlijk plaats op woensdag.

Op maandag ontvang je alle betalingen van vrijdag, zaterdag en zondag. Hierdoor kun je op maandag tot twaalf uitbetalingen ontvangen, zie 'Meerdere uitbetalingen op één dag'.

Tijdens feestdagen kan de uitbetaling van transacties afwijken, zie 'Uitbetaling transacties bij feestdagen'.

 

* Verschoven boekingsperiode:

Een standaard boekingsperiode voor gegroepeerde uitbetalingen (per terminal of per locatie) loopt dagelijks van 00:00:00 tot 23:59:59. Je kunt er echter voor kiezen om deze periode later te laten beginnen, zodat de transacties worden gegroepeerd en uitbetaald volgens jouw werkdag. Je kunt verzoeken om de boekingsperiode te verschuiven en deze te laten starten op een door jou gewenste tijd. Bij een verschoven boekingsperiode zijn extra kosten verbonden en is enkel mogelijk voor Maestro en kredietkaarten.

Meerdere uitbetalingen op één dag

Het is mogelijk dat je op één dag tot vier verschillende uitbetalingen op je rekening ontvangt. Hieronder vind je per type bankkaart waarvan je afzonderlijke uitbetalingen kunt ontvangen:

  • Payconiq
  • Bancontact
  • Maestro en VPay
  • Kredietkaarten (Mastercard en Visa)

Je kunt een uitbetaling ontvangen per locatie, terminal of transactie. Hieronder wordt per type bankkaart aangegeven welke uitbetaling zal plaatsvinden.

Alleen uitbetaling per locatie mogelijk:

  • Payconic 
  • Bancontact

Je hebt een keuze voor uitbetaling per transactie, per terminal of per locatie:

  • Maestro
  • V-Pay
  • Mastercard
  • VISA

Uitbetaling transacties bij feestdagen

We streven ernaar transactietegoeden binnen de twee werkdagen op jouw rekening te storten. Enkel op onderstaande Europese feestdagen betalen wij éénmalig één werkdag later uit.

  • Nieuwjaarsdag: 1 januari 2024
  • Goede vrijdag: 29 maart 2024
  • Paasmaandag: 1 april 2024
  • Dag van de arbeid: 1 mei 2024
  • Kerstdag: 25 december 2024
  • Tweede Kerstdag: 26 december 2024

Wanneer je de transactietegoeden effectief ontvangt is ook afhankelijk van jouw eigen bank en de bankholidays. Daar onze bankpartners in België en ook in Nederland gevestigd zijn, hebben de feestdagen van beide landen invloed op de uitbetalingstermijn. Je zal daarom een bijkomende vertraging in uitbetaling ondervinden bij:

  • Koningsdag NL: Zaterdag 27 april 2024
  • Bevrijdingsdag NL: Zondag 5 mei 2024
  • Hemelvaartdag: Donderdag 9 mei 2024
  • Pinksteren: Zondag 19 mei en maandag 20 mei 2024
  • Feest van Vlaamse Gemeenschap: Donderdag 11 juli 2024
  • Nationale feestdag: Zondag 21 juli 2024
  • O.L.V. Hemelvaart: Donderdag 15 augustus 2024
  • Allerheiligen: Vrijdag 1 november 2024

Inzien transacties in MyCCV Expand

In MyCCV kan je zien met welk type bankkaart welke betaling is gedaan en zo kan je berekenen of de ontvangen bedragen overeenkomen met de uitgevoerde transacties.

Meer informatie kun je op deze pagina vinden: Je transacties inkijken in je MyCCV-account

Gerelateerde onderwerpen

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om creditcards te kunnen accepteren?  

Wil je creditcardbetalingen accepteren in jouw zaak? Bekijk dan onderstaande voorwaarden of je in aanmerking komt: 

Mijn MyCCV account activeren

Na het afronden van je eerste bestelling ontvang je een e-mail om je MyCCV account te activeren. Via het MyCCV account heb je inzicht in verschillende zaken zoals transacties, jouw apparaten, apparaat instellingen en nog veel meer! 

In onderstaand filmpje wordt kort uitgelegd hoe je je MyCCV account kan activeren:

 

Als een creditcardbetaling geannuleerd wordt door de klant, krijg ik dan nog wel mijn geld?

Wordt de betaling met een creditcard geannuleerd of betwist, dan wordt dit een chargeback genoemd. Het transactiebedrag wordt dan bij jou als ondernemer teruggevorderd. Voordat je een bedrag moet terugbetalen wordt er eerst uitgebreid onderzoek gedaan. Alle informatie over dit onderwerp, lees je hier.

Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Hoe lang duurt het voordat ik een transactie met een creditcard krijg uitbetaald?

Als je via CCV een transactieverwerkingsovereenkomst (PF) voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AMEX) afsluit dan krijg je de eerstvolgende werkdag de transactie bruto uitbetaald. 

Hoe pas ik een manuele status toe bij een mislukte transactie?

Je kan handmatig de status van een mislukte transactie selecteren (geslaagd of mislukt) in de Salespoint app op je PAX toestel. Deze transacties, en de status, zijn nu zichtbaar in het transactieoverzicht van MyCCV. Je kunt de handmatig geselecteerde status herkennen aan het oranje handpictogram in het transactie overzicht. Ook bij het exporteren van je transactieoverzicht wordt een onderscheid gemaakt tussen automatisch en manuele statussen.

Hoe kan ik een reservering starten?

Wil je een reservering uitvoeren voor een klant, maar je kan de optie niet vinden? Volg dan onderstaande stappen.

Open de SalesPoint app op je betaalterminal.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Start Transactie

Voer het bedrag in dat je wil reserveren voor de klant.

Klik op de … linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

Kies voor Reserveren.

Krijg je niet de keuze om een reservering uit te voeren, ga dan in de SalesPoint app naar:

Open de SalesPoint app op je betaalterminal.

Kies Instellingen.

Klik op Extra Betalingstypes

Zet Reservering aan

Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om een reservering uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker voor kredietkaarten om te controleren of je contract hiervoor geschikt is.

Hoe zie ik dat een klant met een creditcard betaalt? 

Voor in Europa uitgegeven betaalkaarten geldt dat het logo duidelijk zichtbaar staat afgebeeld op de voorzijde van de creditkaart. Het logo kan op verschillende plekken op de kaart staan, dit is per creditcard verschillend. 

Op het transactieticket en de rapportage kan je een betaling met een creditcard herkennen aan de merknaam. 

Je transacties inkijken in je MyCCV-account

In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalautomaat werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen met e-vouchers zoals maaltijd- en ecocheques of transacties via andere transactieverwerkers.

Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.

Op de Analyse-pagina kan je grafieken inkijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.