Wat betaalstoringen je per jaar echt kosten en hoe je ze voorkomt
Een drukke vrijdagmiddag. De zaak loopt vol, klanten staan in de rij, en dan… de betaalautomaat werkt niet. Een klant probeert het opnieuw, een andere kaart misschien? Nog steeds geen succes. De rij groeit, ongeduld neemt toe en een paar klanten besluiten hun spullen terug te leggen en te vertrekken. Ondertussen proberen medewerkers de storing te verhelpen, maar zonder resultaat.
Een betaalstoring lijkt misschien een kort moment van frustratie, maar het kan je onderneming flink schaden. Je loopt niet alleen directe omzet mis, maar ook toekomstige inkomsten als klanten besluiten om de volgende keer ergens anders naartoe te gaan. Hoeveel kost een storing jouw zaak écht? We zetten het op een rij.
Zo bereken je het omzetverlies van een betaalstoring
Hoe groot de schade is, hangt af van je type onderneming en het aantal klanten dat je per uur helpt. Hieronder twee rekenvoorbeelden: één voor drukke horecazaken of retail, en één voor kleinere winkels en dienstverleners.
Voorbeeld 1: drukke horecazaak of retailwinkel
Je runt een goedlopende horecazaak of winkel en verwerkt gemiddeld 50 transacties per uur. Op een druk moment valt je betaalautomaat uit. Klanten willen betalen, maar het lukt niet. Sommigen wachten, anderen verlaten je zaak zonder aankoop. Na 2 uur storing loopt de schade flink op.
Gemiste omzet per storing: 50 transacties x 2 uur x €25 = €2.500.
Als dit drie keer per jaar gebeurt, betekent dat een misgelopen omzet van €7.500.
Voorbeeld 2: kleinere winkel of dienstverlener
In een kleinere zaak, zoals een boetiek of kapsalon, ligt het aantal transacties lager. Stel, je verwerkt 15 transacties per uur en een storing duurt 2 uur. Je gemiddelde transactie is €20. Ook hier kan het verlies flink oplopen.
Gemiste omzet per storing: 15 transacties x 2 uur x €20 = €600.
Drie storingen per jaar? Dan loopt het totaal op tot €1.800 aan misgelopen omzet.
En dan hebben we het nog niet eens over de klanten die misschien niet terugkomen…
Dit zijn slechts voorbeelden. In sommige branches kan een storing nog veel grotere impact hebben. Gelukkig kun je storingen voorkomen en omzetverlies minimaliseren, ook op je drukste momenten.
Hoe voorkom je betaalstoringen en verlies van omzet?
Zorg voor een stabiel betaalsysteem met betrouwbare software en hardware.
Kies een partner met 7/7 service zodat je snel weer in bedrijf bent bij een storing.
Werk met een betaaloplossing die drukke momenten aankan zonder vertraging.