Wat betaalstoringen je per jaar echt kosten en hoe je ze voorkomt

Een drukke vrijdagmiddag. De zaak loopt vol, klanten staan in de rij, en dan… de betaalautomaat werkt niet. Een klant probeert het opnieuw, een andere kaart misschien? Nog steeds geen succes. De rij groeit, ongeduld neemt toe en een paar klanten besluiten hun spullen terug te leggen en te vertrekken. Ondertussen proberen medewerkers de storing te verhelpen, maar zonder resultaat.

Een betaalstoring lijkt misschien een kort moment van frustratie, maar het kan je onderneming flink schaden. Je loopt niet alleen directe omzet mis, maar ook toekomstige inkomsten als klanten besluiten om de volgende keer ergens anders naartoe te gaan. Hoeveel kost een storing jouw zaak écht? We zetten het op een rij. 

Zo bereken je het omzetverlies van een betaalstoring

Hoe groot de schade is, hangt af van je type onderneming en het aantal klanten dat je per uur helpt. Hieronder twee rekenvoorbeelden: één voor drukke horecazaken of retail, en één voor kleinere winkels en dienstverleners.