Je transacties inkijken in je MyCCV-account
In je MyCCV account heb je toegang tot een real-time overzicht van alle betalingen die op jouw CCV-betaalautomaat werden uitgevoerd. De Transacties-pagina geeft je niet alleen inzicht in de betalingen die via onze eigen CCV Pay transactieverwerking zijn verlopen, maar ook alle afrekeningen met e-vouchers zoals maaltijd- en ecocheques of transacties via andere transactieverwerkers.
Open MyCCV en raadpleeg het transactieoverzicht via het menu Transacties. Dankzij de verschillende filters kan je een rapportage op maat generen.
Op de Analyse-pagina kan je grafieken inkijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes.
Transactiestatussen in MyCCV
In MyCCV kunnen transacties verschillende statussen aannemen. Onderstaand worden de verschillende
transactiestatussen toegelicht:
Status | Omschrijving |
Geslaagd | De transactie is succesvol. |
Mislukt | De transactie is mislukt. |
Geweigerd | De transactie is geweigerd door de transactieverwerkende partij (Acquirer). |
Manuele tussenkomst | Er is een verbindingsprobleem ontstaan tussen de salespoint Pay app en de betaalterminal waardoor de merchant een status moet kiezen. De transactie wordt pas beschikbaar in je transactieoverzicht als een status is toegewezen. |
In behandeling | De transactie wordt verwerkt en gematched om de correcte uitbetaling te voorzien. |
Geannuleerd | De transactie is geannuleerd op de betaalterminal. |
Terugbetaald | De transactie is teruggedraaid en teruggestort naar de kaarthouder of online payment klant. |
Met chargeback | De transactie wordt betwist en teruggedraaid door de issuer (kaartuitgever). |
Kan je geen transacties raadplegen in je MyCCV-account? Kijk dan een van deze mogelijkheden na:
Geen toegang tot Transacties met je MyCCV-gebruikersaccount
Aan de hand van gebruikersgroepen kan de beheerder van het MyCCV-account iedere andere gebruiker individueel toegang geven tot de verschillende menu's in het klantenportaal. Indien je niet ingelogd bent met een beheerdersaccount of je vindt Transacties niet terug in je menustructuur, dan heb je waarschijnlijk met je MyCCV-gebruikersprofiel geen toegang tot de transactiegegevens.
Je terminal is nog niet gekoppeld met je MyCCV-account
Om je transactieoverzicht in MyCCV te kunnen raadplegen, dient je automaat verbonden te zijn met je MyCCV-account. Dit gebeurt aan de hand van een ERP-koppeling. De meest recente automaten worden automatisch van een koppeling met je MyCCV-omgeving voorzien maar bij oudere toestellen is de verbinding nog niet altijd gelegd. Contacteer onze Customer Support afdeling om na te kijken of de koppeling mogelijk is.
Heb je meerdere betaalterminals maar zie je niet alle transacties hiervan terug binnen MyCCV?
Dit kan te maken hebben met het feit dat je betaalautomaten in gebruik hebt die niet geactiveerd kunnen worden voor deze functionaliteit. Deze betaalautomaten zullen moeten worden vervangen. Kijk voor het vervangen van de betaalautomaat op deze pagina.
De poortinstellingen van je firewall zijn niet correct geconfigureerd
Om de transactiegegevens vlot van de terminal naar het MyCCV-portaal te kunnen doorsturen, is het belangrijk dat je firewall correct geconfigureerd is. De standaard firewallinstellingen van iedere erkende internetprovider laten communicatie tussen onze automaten en het MyCCV-portaal toe dus als je in je bedrijf geen firewall in eigen beheer hebt, staan de poortinstellingen automatisch goed geconfigureerd. Maak je wel gebruik van een firewall in eigen beheer, dit is meestal bij grote bedrijven het geval, dan is het mogelijk dat de poortinstellingen ervoor zorgen dat het automaat geen verbinding kan maken met je MyCCV-omgeving. In dat geval kan je via de netwerkbeheerder of IT-afdeling onderstaande instellingen aanpassen.
