MyCCV informatie

Transactieverwerking via CCV (Payment Facilitator) vraagt u aan via MyCCV. U hoeft niet meer alle benodigde documenten voor het afsluiten van transactieverwerking bij uw eindklant op te vragen. Dit regelt CCV voor u. Bij het contact met uw klant zullen wij altijd aangeven dat dit namens u, als partner van CCV, gebeurt.

In MyCCV vindt u makkelijk en snel een overzicht van alle openstaande aanvragen van uw (eind)klanten, inclusief de status van iedere aanvraag. U ziet precies waar in ons boardingproces iedere aanvraag zich bevindt. Zo blijft u als partner van CCV in control, houdt u overzicht en bespaart u tijd.

Hoe werkt MyCCV?

Download onze uitgebreide instructies hiernaast of bekijk onze instructievideo.

Download instructies MyCCV

Veelgestelde vragen

Waar kan mijn eindklant terecht voor vragen over de screening in MyCCV?

Mocht uw klant vragen hebben over MyCCV of de screening. Dan kunt u uw klant doorverwijzen naar de MyCCV Hotline.

Het nummer van de MyCCV hotline is: 088 228 9920.

Welke openingstijden heeft deze hotline?

De openingstijden van de hotline zijn als volgt:

Telefonievenster
Maandag t/m vrijdag 7.00 – 22.00 uur
Zaterdag 8.00 - 18.00 uur
Zondag 9.00 - 17.30 uur

Chatvenster
Maandag t/m vrijdag 9.00 – 17.00 uur

De chatondersteuning vindt u in de MyCCV omgeving. U kunt altijd een chat starten tijdens het screeningsproces.

Waarom vraagt CCV om de (bedrijfs)gegevens van mijn klant?

Om de veiligheid van het betalingsverkeer in Nederland te kunnen waarborgen, screenen wij vooraf al onze klanten. Voor deze screening hebben wij een aantal aanvullende gegevens van u, uw vertegenwoordigers, uw bedrijf en uw eventuele belanghebbenden nodig.

Als geregistreerde betalingsinstelling beoordelen wij zo of onze contacten passen binnen ons acceptatiebeleid.

Waarom moet mijn klant een transactie van 1 cent uitvoeren binnen MyCCV?

Als onderdeel van onze screening moet één tekenbevoegde een 1 cent transactie uitvoeren om zijn/haar identiteit te verifiëren. Omdat het hier gaat om identiteitsverificatie moet deze betaald worden van een particuliere/privérekening. De klant moet hiervoor zijn/haar telefoon of identifier van de bank bij de hand houden, evenals het legitimatiebewijs.

De 1 cent transactie wordt door CCV gedoneerd aan KWF Kankerbestrijding.

Ik ervaar problemen in de MyCCV omgeving, wat nu?

Voor de beste weergave van MyCCV adviseren wij u om Google Chrome te gebruiken op uw laptop of desktop.

Werkt u al in Google Chrome en ervaart u nog problemen, dan kunt u terecht bij onze MyCCV Hotline. Het nummer van de MyCCV Hotline is: 088 – 228 9920.

Moet mijn eindklant nog een uittreksel van de Kamer van Koophandel aanleveren?

MyCCV is gekoppeld aan het register van de Kamer van Koophandel. Zo selecteren uw klanten bij de screening makkelijk hun eigen bedrijf en worden adresgegevens automatisch ingevuld.

Het opvragen van het uittreksel bij de Kamer van Koophandel en de bijbehorende kosten van € 7,50 komen hiermee te vervallen.

Welke aanvullende gegevens heeft CCV van mijn eindklant nodig?

Om de aanvraag van uw eindklant af te kunnen ronden, dient een vertegenwoordigingsbevoegde ter verificatie van zijn of haar identiteit een transactie te doen van zijn of haar persoonlijke privérekening naar CCV. Informeer daarom uw eindklant dat een identifier van de bank of een telefoon nodig is tijdens het screeningsproces. Tevens heeft CCV van de vertegenwoordigingsbevoegde een kopie van zijn of haar identiteitsbewijs nodig.

De klantbedrijfsgegevens van de klant zijn niet juist, wat nu?

Wanneer de bedrijfsgegevens niet juist zijn, kan uw eindklant deze gegevens zelf wijzigen in MyCCV.

Mijn eindklant heeft een MyCCV account aangemaakt maar de activeringslink is verlopen, wat nu?

Indien de activeringslink is verlopen, dient uw eindklant een nieuwe link te ontvangen. Uw eindklant kan hiervoor contact opnemen met de MyCCV Hotline (088 - 228 9920).

Hoe vraag ik een uitbreiding van mijn transactieverwerkingscontract aan?

Een uitbreiding op uw contract vraagt u makkelijk en snel aan via MyCCV.

CCV heeft aanvullende documenten/gegevens van mijn eindklant nodig om het screeningsproces af te kunnen ronden, wat nu?

CCV zal direct contact opnemen met uw klant om de aanvullende documenten of gegevens op te vragen.

Bij het contact met uw klant zullen wij altijd aangeven dat dit namens u, als partner van CCV, gebeurt.

Hoe ziet het volledige proces eruit vanaf het moment dat de transactieverwerkingsaanvraag wordt ingevoerd en de orderverwerking bij CCV?

Partner

Nieuwe transactieverwerkingsbestelling (PF) maken middels Partnerportal

Eindklant van partner

Accorderen PF bestelling
Ontvangen orderbevestiging
Creëren MyCCV Account
Activeren MyCCV Account
Starten Screening (aanvullen bedrijfsgegevens + invullen screeningsinformatie)

CCV

Screenen
Orderverwerken

Wat als ik verkeerde gegevens invoer tijdens het aanmaken van de transactieverwerkingsaanvraag?

Onjuist e-mailadres: u dient een nieuwe transactieverwerkingsbestelling te creëren.
Onjuiste prijs: u dient een nieuwe transactieverwerkingsbestelling te creëren. Uw eindklant dient akkoord te gaan met de juiste tarifering. Indien uw eindklant al gescreend en geboard is, zullen deze stappen niet meer opnieuw te worden doorlopen.
Onjuiste contactgegevens van uw eindklant: uw eindklant kan deze gegevens later in MyCCV zelf nog wijzigen.

Ik wil een bestelling plaatsen voor hardware en transactieverwerking. Hoe kan deze aanvraag indienen?

Uw transactieverwerkingsaanvragen kunt u indienen via MyCCV. Waar gevraagd wordt om een Terminal ID kunt u het type terminal invullen, bijvoorbeeld CCV Smart of CCV Budget.

Uw hardware-bestelling kunt u indienen middels het bestaande/huidige proces (per e-mail).

De eindklant heeft geen mail van de order ontvangen. Wat nu?

Als een businesspartner een order aanmaakt, krijgt de eindklant daar een mail van ter bevestiging. Als de eindklant deze mail niet ontvangt, kan (alleen) de businesspartner deze mail opnieuw versturen. Dit kan gedaan worden vanuit ordermanagement.