5 manières efficaces d’augmenter la valeur moyenne des commandes dans votre boutique en ligne

Vous avez démarré une boutique en ligne et les ventes de vos produits sont en cours. Au bout d’un certain temps, vous remarquez peut-être ceci : le montant de presque toutes les commandes passées dans votre boutique en ligne est très similaire. Pour obtenir des montants plus élevés, vous pouvez encourager les clients à acheter plus de produits ou des produits plus chers (ou les deux) dans votre boutique en ligne. Comment y parvenir ? Nous vous présentons dans ce billet cinq manières de procéder.

Quelle est la valeur moyenne d'une commande ?

La valeur moyenne d'une commande est le montant moyen qu'un client dépense par commande dans votre boutique en ligne. Ce montant se calcule facilement comme suit :

Chiffre d'affaires total / nombre de commandes = valeur moyenne des commandes

Un exemple : si votre boutique en ligne présente un rendement total de 1 700 €, distribué sur 100 commandes, la valeur moyenne de commande est donc de 17 €. En d’autres termes, un client dépense en moyenne 17 € pour un achat dans votre boutique en ligne.

Pour augmenter cette valeur moyenne de commande, il vous faut convaincre vos clients d'ajouter plus de produits ou des produits plus chers à leur panier. Nous partageons avec vous dans ce billet cinq stratégies pratiques susceptibles de vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes dans votre boutique en ligne.

Comment augmenter la valeur moyenne d'une commande ?

1. Affichez les recommandations de produits

Les clients sont parfois tellement concentrés sur l'achat d'un produit spécifique qu'ils ne cherchent pas d'autres produits dans votre boutique en ligne. Il en résulte des paniers peu remplis, ce qui se traduit par des valeurs moyennes de commande basses.

Pour résoudre ce problème, efforcez-vous d'ajouter des recommandations de produits à vos pages de produits. En outre, en faisant ressortir des produits populaires sur votre boutique en ligne, ou en montrant des produits que d'autres clients ont achetés (et qui complètent parfaitement les articles déjà placés dans le panier du client), vous pouvez augmenter la valeur moyenne de la commande.

Ne vous limitez pas à partager les appréciations des autres clients. Formulez également vos propres recommandations en vous basant sur des produits que vous conseillez réellement, ou sur des produits dont vous avez encore beaucoup, voire trop, de stock. L’affichage de ces produits à gauche ou à droite est un bon moyen de les promouvoir

Applis dans l'App Store de CCV Shop pour les recommandations de produits : Product Reviews

Cette application vous permet de demander à un client par e-mail de laisser un commentaire sur un produit qu'il a acheté dans votre boutique en ligne. Cet avis sera ensuite affiché en regard du produit en question.

2. Vente croisée de produits complémentaires

Comme pour la stratégie précédente, cette astuce consiste à ajouter des suggestions de produits à votre page de produit. Dans ce cas, au lieu de recommander simplement d'autres produits, vous choisissez des produits complémentaires au produit que le client a placé dans son panier, tels que des accessoires ou autres ajouts. Par exemple, une souris pour un ordinateur portable ou des piles pour une télécommande.

Vous pouvez également effectuer des ventes croisées en proposant un à titre de produit complémentaire un produit choisi de manière relativement aléatoire. Vous avez des bouteilles d'eau imprimées ou des contenants portant le logo de votre entreprise ? Ces produits peuvent être proposés à titre complémentaire à tout moment. D'un simple clic de souris, les clients augmentent ainsi la valeur de leur commande.

Applis dans l'App Store de CCV Shop pour les produits complémentaires : Interconnexion de produits

Cette application vous permet de visualiser tous les produits pertinents. Ces produits figurent alors dans l’écran produit de votre webshop.

3. Fixer le montant minimum de la commande pour bénéficier d’une remise

Vous pouvez également augmenter la valeur moyenne des commandes en encourageant vos clients à dépenser un montant minimum sur votre boutique en ligne. Il peut s'agir d'une quantité minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite, d’une remise ou d’un cadeau. Accordez par exemple 15 % de réduction sur les commandes de plus de 75 €, ou un t-shirt gratuit pour toute commande supérieure à 100 €. Envisagez de réunir vos promotions sur une barre de menu de votre boutique en ligne pour indiquer clairement à vos clients qu’ils peuvent profiter de ces offres.

4. Donnez un sens à la fidélité de nos clients

Si vous vendez sur votre boutique en ligne des produits dont les consommateurs ont plus régulièrement besoin, par exemple des rasoirs ou de la mousse à raser, pensez à mettre en place un programme de fidélité. La création d'un programme de fidélisation de la clientèle est une stratégie qui permet d’établir des relations avec les clients et de les encourager à renouveler leurs achats chez vous.

Les programmes de fidélité peuvent également contribuer à augmenter la valeur moyenne des commandes dans votre boutique en ligne. Lorsque vos clients sont incités à gagner des points grâce à votre programme de fidélité, la valeur moyenne des commandes peut augmenter considérablement.

Applis de l'App Store de CCV Shop à des fins de fidélisation : Système de points de fidélité

Avec le système de points de fidélité, vos clients peuvent gagner des points de fidélité en vue d’obtenir des remises sur les achats effectués dans votre boutique en ligne. Lors d’un achat, le client peut consulter le nombre de points de fidélité épargnés et le nombre total de points déjà acquis. Il décide ensuite quand il veut échanger les points accumulés. C’est vous qui déterminez la valeur des points et le nombre de points que le client reçoit par euro dépensé. Attention : pour utiliser le système de points de fidélité, vous devez activer le système de login.

5. Ensemble de produits

Si vous voulez que les clients achètent plus d'articles, proposez des lots de produits qui coûtent moins cher que d'acheter les mêmes produits séparément.

Par exemple : une boutique en ligne regroupe une cuisinière avec ses accessoires, soit le nécessaire de base pour préparer un repas en camping. Il sera facile et attrayant pour les clients d'acheter tout ce dont ils ont besoin en une seule fois. Et vous, en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous vendez plusieurs produits en une seule fois, plutôt que le seul article cuisinière.

Applis de l’App Store de CCV Shop pour les ensembles de produits : Ensemble de produits

Avec l'application Ensemble de produits, vous regroupez plusieurs produits en un seul. Vous pouvez également laisser le client choisir entre différents ensembles de produits, par exemple : Ensemble 1 : parapluie + imperméable pour 30 €, ensemble 2 : parapluie + imperméable + bottes de pluie pour 45 €. Par ensemble, vous pouvez opter pour un prix fixe ou ajouter un pourcentage de remise par produit supplémentaire.