Om de transactiehistorie van je oude betaalautomaat te kunnen raadplegen op je nieuwe betaalautomaat, moet je bij het inloggen dezelfde toestelnaam selecteren. Om op je nieuwe toestel in de Salespoint-app te kunnen inloggen met dezelfde toestelnaam die je aan je oude automaat hebt gegeven, moet je in MyCCV je oude toestellen eerst deactiveren. Ga in het MyCCV-menu ‘Toestellen’ naar het betreffende toestel en klik op de knop ‘Dit toestel deactiveren’. Hierdoor wordt de Salespoint-app van het oude toestel losgekoppeld. Enkel door dit te doen kan je bij ontvangst van je nieuwe terminal de oorspronkelijke toestelnaam weer selecteren bij in het inloggen in de Salespoint-app en zo je transactiehistoriek uit de vorige terminal meenemen in het nieuwe toestel. 

Vind je geen retourlabel in het pakket met je nieuwe betaalautomaat? Stuur ons een mailtje met je klantnummer en je adresgegevens en we sturen je het label onmiddellijk na zodat je ons het oude toestel gratis kan bezorgen.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kan je op het inlogscherm van MyCCV klikken op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink toegestuurd te krijgen per mail. Deze mail kan in de ongewenste e-mail of spam-mailbox terechtkomen. Met de resetlink kan je een nieuw wachtwoord naar keuze ingeven. Als je de mail met de resetlink niet ontvangt of je bent het e-mailadres vergeten waarvoor er een MyCCV-account werd aangemaakt, neem dan contact op met onze Support-afdeling. 

Afhankelijk van het type verzending (omruil van een defect toestel, levering van nieuw bijkomende toestel, aankoop van accessoires, ...) bezorgt één van onze partner het pakket. Zodra de verzending bij één van de koeriers werd aangemeld, ontvang je per mail een track and trace-link waarmee je de levering van je pakket kan opvolgen.  

Via de track and trace-link die je van de koerier ontvangt, kan je je leveringsopties aanpassen. Zo kan je aanduiden waar het pakket mag geleverd worden als je niet aanwezig bent. Wordt je pakket door PostNL bezorgd, dan kan je je leveringsvoorkeuren ingeven zodra je een account hebt aangemaakt.