Welkom bij CCV
Empowering payments
Betrouwbare, efficiënte en naadloze end-to-end betalingen, CCV maakt het mogelijk op elk moment in ieder klanttraject. We zijn de ervaren, toekomstbestendige betaalpartner voor bedrijven en ondernemers in Nederland, de rest van Europa, en zelfs daarbuiten.
We unlock the power of payment. Together.
- Betrouwbaar
- Toekomstbestendig
- Ervaren
- Verbonden
150k+
Klanten
750k
Pinautomaten
65+
Jaar ervaring
Aan de slag
Betaalautomaten
Klanten veilig, snel en gemakkelijk laten betalen.
Transacties
Van een transactiepartner verwacht je transparantie, snelle uitbetaling en ruime mogelijkheden.
Service en Support
Zoek je informatie over onze diensten of betaalautomaten?
Storingen
Wij zijn 24/7 bereikbaar voor het helpen bij een defect toestel of storing. Via telefoon, e-mail en chat.
Digital exchange
CCV Digital Exchange is hét kennisplatform over alles rondom betalen.
Accessoires
Ga voor optimaal betaalcomfort met onze accessoires. Goedgekeurd door talloze ondernemers en beschikbaar in onze webshop.
FAQ
Informatie over de verschillende betaaloplossingen, het MyCCV klantenportaal, klant worden bij CCV of onze servicecontracten. Ontdek er alles over!
Mijn pinapparaat geeft verbindingsproblemen
Heb je de CCV Mobile A920? Lees hier hoe je de CCV Mobile verbindt met 4G of het wifinetwerk. Controleer of de betaalautomaat een datacommunicatieverbinding heeft, anders kan je geen transacties uitvoeren.
Gebruik je de CCV Compact A77? Je automaat moet verbonden zijn met het internet, oftewel een datacommunicatieverbinding hebben, om transacties te kunnen uitvoeren. Lees hier hoe je de CCV Compact verbindt met 4G of het wifinetwerk.
Heb je een vaste automaat A80 met P400? Controleer of je internetverbinding op de locatie functioneert: kijk bijvoorbeeld of je laptop of smartphone een wifiverbinding heeft. Controleer vervolgens of de netwerkkabel goed is aangesloten op je betaalautomaat en je internetmodem. Controleer daarnaast de communicatie-instellingen.
Heb je een CCV Mobile (V400M)? Bekijk voor een oplossing van het probleem deze video of volg de instructies.
Heb je een CCV Mini? Bekijk voor een oplossing van het probleem deze video of instructies. Of lees de veelgestelde vragen over verbindingsproblemen met de CCV Mini.
Heb je een mobiele VX680 GPRS met simkaart? Bekijk dan deze video of raadpleeg de gebruikershandleiding.
Heb je een mobiele VX680 wifi? Controleer of je internetverbinding op de locatie functioneert: kijk bijvoorbeeld of je laptop of smartphone een wifiverbinding heeft. Controleer daarnaast de communicatie-instellingen.
Hoe vraag ik een kopie van de factuur op?
Als je een factuur kwijt bent of je wil een extra factuur opvragen, vul dan dit formulier in.
Hoe voer ik een reset op mijn pinautomaat uit/ hoe kan ik mijn pinautomaat uit- en aanzetten?
Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de pinautomaat. De resetprocedure is verschillend voor vaste en mobiele pinautomaten.
Vaste betaalautomaat:
- Haal de stekker van de voeding uit je pinautomaat.
- Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.
- Steek na 10 seconden de stekker weer in de pinautomaat.
- De pinautomaat start weer op.
Mobiele betaalautomaat:
- Haal de pinautomaat los van de voeding of haal de pinautomaat van het basisstation af.
- Houd de rode stoptoets ingedrukt tot er 'shutting down' op het beeldscherm staat of verwijder de batterij.
- Controleer of het beeldscherm van de pinautomaat uit (donker) is.
- Sluit de pinautomaat weer aan op de oplader of het basisstation.
- Houd de groene toets ingedrukt tot de pinautomaat weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de pinautomaat niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.
Android-betaalautomaat (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920):
- Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:
- Vliegtuigmodus
- Sound
- Opnieuw starten
- Uitschakelen
- Klik op Opnieuw starten
- De pinautomaat start weer op.
Contactloos betalen werkt niet (meer) op mijn pinapparaat.
Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalautomaat nog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.
Is de storing dan nog niet verholpen?
Als je de storing niet hebt verholpen met bovenstaande handeling, start je de betaalautomaat opnieuw op.
Andere mogelijke oorzaken zijn:
- Een verstoring in het signaal dat door de betaalautomaat wordt gedetecteerd.
- De antenne voor contactloze communicatie is defect.
- De aangeboden kaart is defect of de kaart is niet geschikt voor contactloos betalen.
- Randapparatuur, zoals een valsgeld- of handscanner, een sterke magneet of een smartwatch, veroorzaakt storing.
Je kunt ook 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.
Ik ervaar problemen met het accepteren of lezen van betaalpassen.
Ondervindt je automaat problemen bij het accepteren van betaalkaarten (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.
Volg onderstaande handelingen voor het uitvoeren van een acquirer parametersessie:
- Klik op Menu (heb je een Android automaat, kijk dan hieronder)
- Selecteer Manager Menu
- Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK
- Druk op Functies
- Kies C-TAP
- Kies voor Contact acquirer
- Klik op jouw transactieverwerker
- Heb je meerdere transactieverwerkers, voer dan voor alle transactieverwerkers een acquirer parametersessie uit.
Heb je een Android automaat (CCV Compact, CCV Smart of CCV Mobile A920), volg dan onderstaande stappen:
- Open de Service app
- Klik op Menu
- Selecteer Manager Menu
- Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK
- Druk op Functies
- Kies C-TAP
- Kies voor Contact Acquirer
- Klik op jouw transactieverwerker
- Na de sessie kom je automatisch terug in het scherm met de aquirers. Heb je meerdere transactieverwerkers, voer dan voor deze transactieverwerkers een acquirer parametersessie uit
- Sluit af door op de O in het navigatiescherm te klikken.
Handleidingen
Voor elke CCV-oplossing handleidingen beschikbaar: verkort of uitgebreid en in jouw taal.
Onze klanten
Ik ben sinds het begin klant bij CCV. CCV was toen ook kleinschalig, net als wij. Ondertussen zijn we allebei gegroeid en geëvolueerd en kreeg ik tijdens mijn traject altijd een passende betaaloplossing!
Een horecazaak vereist flexibiliteit van het personeel, maar ook van de betaalterminal. De CCV Compact gaat overal met ons mee en verbetert onze klantenservice. Zit er een groepje op ons buitenterras? Geen probleem om daar ter plaatse (contactloze) betalingen te aanvaarden. Ook past het design van de betaalterminal goed bij onze zaak: netjes en modern.
Met CCV hebben we een professionele partner die mee is met de nieuwste betaaltrends én die marktconforme tarieven biedt. Het engagement om een kassakoppeling op maat te maken voor ons eigen ERP-systeem heeft ons over de streep getrokken. Niet alleen de implementatie van alle 100 terminals is vlot verlopen, maar ook de opvolging en ondersteuning nadien is uitstekend.
