Un processus de checkout impeccable en 6 étapes

Les conversions revêtent une importance capitale pour tout gérant d’une boutique en ligne. Même si cette dernière est belle et bien agencée, même si les produits sont attrayants, les visiteurs n’achèteront pas nécessairement tout de suite. Selon le Baymard Institute, pas moins de 69 % abandonnent prématurément leur panier après y avoir déposé des produits. Reste donc à savoir comment faire en sorte que les clients potentiels confirment leur commande.

Un processus de checkout parfaitement conçu est crucial pour accroître les bénéfices d’une boutique en ligne. Plus vite l’acheteur peut trouver le bon chemin dans la boutique en ligne et procéder au règlement, plus il y a de chances qu’il clôture effectivement son achat. Pourtant, tout ne marche pas toujours comme sur des roulettes dans la pratique : le processus d’achat dure trop longtemps, c’est trop compliqué, le site web est trop lent… Il ne faut donc pas sous-estimer l’importance d’un bon processus de checkout. Pour cette raison, nous vous présentons quelques conseils pratiques qui vous permettront d’attirer vos clients comme des aimants dans le processus d’achat.

1. Tirez tous les avantages d’une commande dans votre boutique en ligne

Pourquoi commander chez vous plutôt que chez des concurrents ? Le pouvoir de persuasion revêt une importance majeure pour accroître les conversions. Indiquez donc vos USP à des endroits stratégiques et répétez-les suffisamment. Reprenez-les dans un menu principal ou sur une bannière, utilisez des triggers (déclencheurs) visuels sur les photos des produits… Pensez aussi à les signaler sur chaque page de votre processus de checkout. Les clients sont plus enclins à remplir leur panier et à prendre la « vraie » décision à un stade ultérieur du processus.

Exemples d’USP : garantie du prix le plus bas, livraison rapide, frais d’expédition peu élevés, garantie « satisfait ou remboursé », l’offre la plus large, service clientèle 24 heures sur 24/7 jours sur 7, etc.Attention : il ne suffit pas de les publier sur votre site web, vous devez également pouvoir les réaliser !

2.  Suscitez la confiance de vos clients

Les nouveaux visiteurs de votre site web ne vont pas automatiquement passer une commande. Vous devez d’abord les mettre à l’aise, et ce principalement en gagnant leur confiance. Pensez par exemple à :

• des labels tels que Safeshops ou Becommerce ;
• des optimisations techniques telles qu’une connexion HTTPS au lieu de l’HTTP courant ;
• des informations de contact suffisantes, comme un numéro de téléphone ou une adresse (e‑mail).

Autre point important : les recommandations. Réfléchissez un instant… Combien de fois vous est-il déjà arrivé, lors de l’achat d’un produit, de faire attention aux évaluations et commentaires d’autres acheteurs ?

3. Indiquez des prix clairs 

Un manque de précision concernant les prix suscite une grande confusion, et c’est l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients décident au final de ne pas acheter. Évitez dès lors des frais supplémentaires inattendus et soyez précis quant au prix à payer. Qu’en est-il des frais d’envoi ? La TVA est-elle incluse ou non ?

4. Indiquez le nombre d’étapes du processus de checkout

Le processus de checkout peut se dérouler de différentes manières. Le processus d’achat peut, par exemple, couvrir une seule page ou plusieurs. Vous découvrirez ici le type de processus qui vous convient le mieux.

Quel que soit le processus, faites preuve de la plus grande transparence possible. Expliquez à vos visiteurs à quoi ils peuvent s’attendre et indiquez le nombre d’étapes du processus de checkout. Marquez la phase en cours et validez clairement les étapes qui ont déjà été finalisées. De cette façon, le visiteur saura s’il a encore beaucoup de choses à compléter ou pas.

5. Optimisez votre formulaire de commande

Sélectionner des produits est une chose, compléter un formulaire de commande en est une autre. C’est souvent là que le bât blesse : un doute ou une frustration survient, le client est distrait… à plus forte raison s’il est confronté à des formulaires compliqués et doit compléter des champs inutiles. Conséquence : il quitte la page avant même d’avoir finalisé la commande. Comment s’y prendre concrètement ? Quelques conseils :

• Accordez une attention suffisante à la possibilité d’utiliser votre formulaire sur un appareil mobile.
• Demandez uniquement les données dont vous avez réellement besoin : moins il y a de champs obligatoires, mieux c’est.
• Utilisez des textes explicatifs si nécessaire, par exemple où se trouve le code CVC sur la carte de crédit.
• Évitez toute répétition inutile et complétez déjà les données (si possible) : par exemple, il est facile d’intégrer une case à cocher pour indiquer que l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation, ce qui offrira une belle économie de temps aux clients.
• Donnez également une explication claire en cas de message d’erreur : rien de plus ennuyeux pour un client que de ne pas savoir ce qui a posé un problème et de constater que les données ne figurent plus sur la page qui est à nouveau chargée. Est-ce dû à une erreur de sa part ou à un manquement technique du site web ? Clarifiez donc les choses à tout moment.
• Terminez par un bouton call-to-action clair.

6. Prévoyez suffisamment de possibilités de paiement  

Les clients veulent disposer d’un choix suffisant de modes de paiement. Proposez dès lors suffisamment de possibilités : Bancontact, Paypal, virement immédiat, paiement ultérieur, paiement par carte de crédit… Il est également tout indiqué de présenter les possibilités de paiement selon la même charte graphique que votre boutique en ligne. Vous étofferez ainsi les informations.

Bonne chance !

Nous venons de vous présenter six façons d’éviter que les clients n’abandonnent le processus de checkout en cours de route. Il va de soi ces conseils devront être adaptés à votre situation personnelle.