Een nieuwe zaak openen houdt in veel brainstormsessies, hardop dromen en verschillende knopen doorhakken. De keuzestress die daar bij hoort is niet altijd praktisch. Ben je starter en wil je houvast bij je nieuwe onderneming? Wij geven je graag essentiële tips die je kan gebruiken tijdens dit nieuwe avontuur. Wij zijn graag een partner in dit avontuur en kijken samen met jou naar een vliegende start.
1. Ga op zoek naar een tactische locatie
Een stevig business concept, een pakkende naam en als laatste een toffe locatie. Jij weet wat je gaat verkopen en dus weet je ook welke doelgroep je gaat aanspreken. Met deze kennis in je achterhoofd is het slim na te denken welke locatie hierbij past. Analyseer van te voren goed alle ins-and-outs van de omgeving waar je van start wil gaan. Wat verwachten mensen van jouw zaak? En wat gaat ervoor zorgen dat klanten terug blijven keren? Is het juist een locatie aan de rand van de stad, in het centrum of een paar dorpen verder? Kies voor een locatie die tactisch gelegen is en daarnaast een positieve impact achterlaat op jouw klanten. Een tactische locatie zou kunnen zijn dat er een grote parkeerplaats beschikbaar is in de buurt waardoor de klant niet ver hoeft te lopen. Misschien is een pand met een grote opslag juist passender als je grote producten verkoopt en verplaatst. Zorg voor een complete omgevingsanalyse door collega ondernemers om hun mening te vragen.
2. Wat is je core business?
Heb je je core business goed in beeld? Mooi! Zorg voor goede analyses van je producten en diensten. Het is handig te weten wat je specifiek gaat verkopen en of dit niet overlapt met je concurrenten. Kies voor één concept waarbij je je probeert te onderscheiden van anderen. Je kunt producten en diensten aanbieden vanuit diverse rollen zoals een specialistische functie of juist een alleskunner. Wanneer jij helder voor ogen hebt wat jij je klanten wil bieden, is dit ook prettig voor jouw klanten. Dit helpt je in de toekomst ook bij marketingacties of gerichte inkopen.
3. Met topservice maak je onderscheid
Top service richting je klanten begint bij jezelf. Heb je personeel in dienst? Wees je er dan van bewust dat jouw collega’s als mond-tot-mond reclame werken. Wanneer personeel tevreden is, stralen zij dit ook uit. Geschoold en enthousiaste medewerkers kunnen top service verlenen aan winkelend publiek waardoor zij in een warm bad terecht komen. Dit kan net het verschil maken tussen eenmalige en vaste klanten. Leid je personeel op en leer ze alle kneepjes van het vak. Niet alleen gelikte verkooppraatjes maar ook complete productkennis. Klanten zullen al snel weten waarom ze bij jou terug moeten keren en zullen hierdoor vaker terugkomen.
4. Communiceer, communiceer, communiceer
Je klanten zullen nooit tevreden zijn wanneer ze voor een gesloten deur staan. Zorg ervoor dat je deze teleurstelling mist en communiceer helder over openingstijden en dagen waarop je gesloten bent. Dit doe je best op alle kanalen: aan de etalage, op je website, op Facebook en via Google. Op Google kan je makkelijk een bedrijfsprofiel aanmaken. Zo vinden mensen jouw winkel via een zoekopdracht of via Google Maps. Wees altijd twee stappen voor op je klanten.
5. Kies de betaaloplossing die bij je past
Heb je in je zaak een kassasysteem staan? Of bedien heb je een horeca gelegenheid waarbij je de klanten ook op het terras laat afrekenen? Voor elke situatie bestaat er een passende betaaloplossing. Of het nu een vast afrekenpunt is of een mobiele pinautomaat. Vergeet bovenal niet aan het gemak die je kunt bieden aan je klant.
6. Zet in op een omnichannel aanpak
Overweeg in een later stadium zeker om uit te breiden met een webshop. Deze kan je zonder al te veel moeite koppelen aan jouw fysieke winkel. Niet alleen de mogelijkheid om een winkel in te lopen voor de aankoop maar ook online zoeken naar het passende artikel. Of een klant kan de broek waarover hij twijfelde in het pashokje dan achteraf gemakkelijk in het online winkelkarretje gooien. Anderzijds kan het ook zo zijn dat je fysieke winkel een perfect ophaalpunt is voor webshoppers.
7. Maak naam door uitstekende marketing en communicatie
Een marketingplan is een essentieel element om de aftrap van je zaak zo succesvol mogelijk te maken. Bij het knippen van het lintje hoort daarom ook een groot feest. Dream big en nodig iedereen uit die voor jou belangrijk is. Van je persoonlijke netwerk tot de regionale pers en influencers zoals bloggers en vloggers. Een samenwerking met belangrijke modebloggers zorgt met de juiste hashtags en weggeefacties meteen voor meer naamsbekendheid. Zorg er daarna voor dat je blijft communiceren door middel van verschillende kanalen die bij je business passen: nieuwsbrieven, sociale media, advertenties en lokale evenementen.
8. Kies voor betaalmethoden die je klanten gebruiken
Nu bijna alles staat is het ook verstandig om te luisteren naar je klanten. Zit je gevestigd in een gebied waar veel toeristen langs komen dan is het wellicht verstandig om MasterCard en VISA te accepteren. Maar overweeg zeker ook American Express of JCB. Als je binnen je business cadeaukaarten of aan andere loyalityprogramma's doet, dan is die uitbreiding misschien ook wel slim. Doe je dat niet, dan loop je misschien wel inkomsten mis.
Meer weten?
Met al deze tips kan je eigenlijk direct aan de slag. Ga aan de slag met de basis van je ondernemersplan en maak een vliegende start. Heb je behoefte aan extra steun of heb je nog vragen? Wij zijn graag een partner voor starters en zorgen ervoor dat je snel en met de juiste betaaloplossing aan de slag kunt. Ontdek ons startersaanbod hier.