Een gloednieuwe hotelketen met een geheel geautomatiseerde customer journey. Dat zijn de Gr8 Hotels. Nu zijn het er nog vier, op korte termijn komen er nog drie bij en ook daar stopt het niet. Bij zo’n innovatief en snelgroeiend bedrijf, hoort een moderne betaaloplossing. Wij spraken met Ronald Groot van Gr8 Hotels en Rodney van CCV over deze samenwerking.
Een bezoekje aan een Gr8 Hotel is net anders dan een bezoek aan een ander hotel. Waar zit ‘m dat in?
Ronald: “Kom je één van de Gr8 Hotels binnen, dan is er geen klassieke balie met een medewerker die je incheckt. In plaats daarvan check je binnen een paar tellen in via de kiosk: een scherm met een betaalautomaat. Als je van tevoren gereserveerd en online betaald hebt, dan krijg je een code in je mail. Die code voer je bij binnenkomst in op het scherm, vervolgens krijg je op je telefoon (of op een kaartje) een QR-code waarmee je je kamer in kunt. Heb je nog niet online betaald of nog niet gereserveerd, dan beantwoord je een paar simpele vragen (je naam, het aantal nachten dat je wilt blijven, aantal personen etc.) en betaal je makkelijk en snel via de pinautomaat van CCV. Inchecken gaat super snel op deze manier. Dit is voor onze gasten heel erg fijn. Veel zakelijke gasten komen hier met grote regelmaat en kunnen zo doorlopen."
Wat zijn belangrijke overwegingen bij de keuze voor een betaaloplossing?
Ronald: “Een aantal punten waren hierin belangrijk.
- Een betaling moet snel en makkelijk zijn. Gasten verwachten een naadloze customer journey met inchecken. De betaling is daar een belangrijk onderdeel van.
- De automaat moet alle betaalmethoden accepteren. We hebben bijvoorbeeld ook veel gasten uit Azië, die graag met AliPay betalen. Dat moet natuurlijk wel kunnen.
- Voor de boekhouding is het belangrijk dat de betalingen herleidbaar zijn. Dat is niet bij alle aanbieders van betaaloplossingen zo en het scheelt een hoop tijd als het wel kan.
- Stel iemand annuleert zijn of haar boeking maar had al wel betaald, dan moet je het geld makkelijk weer terug kunnen boeken.
- De betaaloplossing moet makkelijk uit te breiden zijn. We openen de komende jaren nog meer hotels. Alles moet schaalbaar zijn, ook de betaaloplossing.”
Rodney: “Precies de punten die Ronald noemt, zijn ook de punten waar we ons bij CCV op focussen. Dat de betaling snel en makkelijk en veilig moet gaan, is vanzelfsprekend. Daarnaast moeten natuurlijk ook alle betaalmethoden geaccepteerd worden. Ook boekhoudtechnisch moet het overzichtelijk blijven. Daarom ontvang je bij CCV dagelijks (wekelijks of maandelijks kan ook) een rapportage, waarop alle betalingen staan weergegeven. Onze betaaloplossingen zijn daarnaast ook altijd opschaalbaar. Nog tien Gr8 hotels zijn geen probleem."
Ronald: “De samenwerking met CCV verloopt eigenlijk altijd vlekkeloos. Het fijne is dat je altijd een vaste contactpersoon hebt. Als ik een vraag heb, dan bel ik Rodney en geen algemene klantenservice. Hij weet precies hoe het bij ons geregeld is. Dat hoef je dan niet eerst nog uit te leggen. Het is echt een fijn partnerschap. Het contact verloopt altijd snel en soepel.”
Rodney: “Voor CCV is het altijd leuk om met een innovatief en vooruitstrevend bedrijf samen te werken. Dat daagt ons ook weer uit om altijd de meest optimale betaaloplossing te bieden.”
Rodney: “Leuk is ook dat we ook bij de opzet van een webshop voor Gr8 Hotels betrokken waren. Hier wordt Gr8 merchandise verkocht. De webshop is gebouwd met hulp van CCV Shop.”
Wil jij advies over de een betaaloplossing die past bij jouw onderneming? Neem telefonisch contact met ons op via 088 228 9619. Liever informatie over het opzetten van een webshop? Bel dan met 074 202 0140.
