20 verschillende betaalpunten, bemande kassa’s, zelfscankassa’s en een drive-in. Bij de gloednieuwe Hornbach in Duiven zijn de betaalopties eindeloos. En een betaling gaat ook nog eens razendsnel, want je betaalt er op de nieuwste betaalautomaat van CCV: de Smart P400. We spraken Walter van Hirtum, Coördinator Kassasystemen bij Hornbach en Hellen Kruijer van CCV sales over de al 18-jaar-durende samenwerking tussen CCV en Hornbach en over de nieuwste vestiging in Duiven.
In deze nieuwe vestiging hebben jullie de nieuwste betaaloplossing staan. Hoe bevalt dat?
Walter: “Klopt, 20 stuks zelfs! In de andere vestigingen staat z’n voorganger nog. De nieuwe CCV Smart P400 is een stuk moderner. Een betaling gaat snel, je kunt retourpinnen en betalen met alle nieuwste betaalmethoden zoals Apple Pay. Maar verder werkt-ie hetzelfde. En dat is gewoon goed. Er zijn eigenlijk nooit storingen en problemen. Dat komt omdat de pinautomaat perfect samenwerkt met ons kassasysteem. En is er toch wat aan de hand, dan is er altijd een goede monteur. Het werkt altijd of het probleem is snel opgelost, dat is heel fijn. Met zoveel verschillende betaalpunten in één winkel wil je je daar niet druk om hoeven maken.”
CCV is al 18 jaar de partner in betalen voor Hornbach. Hoe verloopt de samenwerking?
Walter: “De samenwerking met CCV verloopt al heel lang fijn en goed. We hebben veel vertrouwen in ze. Het fijne is dat ze altijd met je meedenken en heel toekomstgericht zijn. Dat is precies wat wij zoeken, zodat ook onze betaaloplossingen meegroeien met de tijd. Voor deze nieuwe vestiging heeft CCV een grotere rol gehad dan in het verleden. Al het voorbereidend werk is door CCV gedaan. Denk aan bijvoorbeeld contacten leggen met de betaalkaart-maatschappijen en andere betrokken partijen. Dat beviel erg goed. We werden echt ontzorgd. En dat is waar ik in een partnerschap naar zoek. Een betrouwbare partner die met je meedenkt en zorgt dat het altijd werkt.”
Hellen: ”We willen een totaaloplossing bieden en de klant echt ontzorgen. Daarvoor moet je buiten de kaders denken en vooral heel goed luisteren naar de wensen van de klant. Doordat wij alle contacten hebben gelegd met leveranciers – van cadeaubonnen tot creditkaarten – hoefde Hornbach dat niet zelf te doen. Daarmee maak je echt verschil.”
Over keten Hornbach
Al 15 jaar de beste bouwmarkt van Nederland, dat is Hornbach. Met de laagste prijsgarantie. Ze doen niet aan aanbiedingen, maar zijn gewoon altijd de goedkoopste. Walter: “We zetten bij Hornbach verder echt in op de totaaloplossing en goede service. Wat je ook gaat bouwen, verbouwen of klussen: door ons brede assortiment kun je alles hier vinden, inclusief vakkundig advies. Persoonlijk contact vinden we heel belangrijk. Hornbach is – net als CCV - van oorsprong een familiebedrijf en dat merk je 143 jaar en ruim 150 vestigingen verder nog steeds in de benadering en de tijd die we vrijmaken voor klanten. Of ze nou een heel huis gaan verbouwen, of alleen even een paar onderdelen komen kopen.”
Hellen: ”Net als Hornbach vinden wij het aanbieden van de totaaloplossing en persoonlijk contact belangrijk. Zo kent Hornbach onze monteurs bij de naam en investeren we veel in persoonlijk contact met klanten, net als bij een familie. En mocht er iets zijn, zijn we binnen 4 uur ter plaatse om het probleem op te lossen.”
