Update rondom het coronavirus: Wij zorgen dat jouw onderneming door kan
Op deze pagina vind je: Wat doet CCV? | In de media: het laatste nieuws | Meestgestelde vragen rondom corona
Wat doet CCV?
Ook tijdens deze onzekere tijden voor veel ondernemers en bedrijven, blijven wij hard werken zodat het betalingsverkeer niet stil komt te liggen. We willen je graag op de hoogte houden hoe CCV omgaat met de situatie in Nederland.
Ook wij hebben maatregelen genomen op advies van het RIVM om onze klanten en medewerkers te beschermen:
- Onze services en diensten zijn cruciaal voor de economie. Onze servicemedewerkers blijven daarom bereikbaar en monteurs komen gewoon bij je langs indien nodig. Ook kun je nog gewoon betaaloplossingen bestellen bij CCV. Telefonisch of via onze webshop op ccv.nl.
- De meerderheid van onze medewerkers werkt vanuit huis. Hierbij maken ze gebruik van een beveiligde verbinding en desktopomgeving.
- Medewerkers die op kantoor of buiten werken volgen strikte richtlijnen en protocollen betreft hygiëne.
- Onze monteurs zetten zelf, na jouw goedkeuring, een handtekening. Dit doen we om het contact tussen jou en onze monteur te minimaliseren. We vragen jou om de laatste 3 cijfers van het legitimatiebewijs en deze noteren we in het handtekeningenveld.
Wij volgen de adviezen van het RIVM. Op deze pagina houden wij je op de hoogte van eventuele ontwikkelingen en wij informeren onze klanten per e-mail.
In de media: het laatste nieuws
6 mei 2020 - Perconferentie
In de persconferentie van 6 mei, heeft het kabinet bekend gemaakt dat er een versoepeling plaats zal vinden in de maatregelen. Een aantal branches, waaronder de contactberoepen, mogen vanaf 11 mei hun deuren weer openen en, met inachtneming van de gestelde voorwaarden, hun werkzaamheden weer hervatten. Wil je precies weten wat er gaat veranderen na 11 mei?
Lees het volledige bericht op rijksoverheid.nl
21 april 2020 - Persconferentie
Naar aanleiding van de persconferentie van 21 april is gebleken dat de maatregelen tot 20 mei gehandhaafd blijven. Onze activiteiten blijven in lijn met de adviezen van het RIVM. De CCV dienstverlening gaat door en je kunt altijd contact met ons Service Center opnemen via 088 228 9849. Samen bespreken we de mogelijkheden hoe we jou als klant kunnen helpen in deze moeilijke tijd.
24 maart 2020 - Tijdelijk contactloos afrekenen zónder pincode t/m 50 euro per betaling
Consumenten kunnen vanaf deze week aan de kassa per betaling tot en met 50 euro zónder pincode contactloos afrekenen, met een bankpas, smartphone of wearable.
Lees hier het volledige bericht van de Betaalvereniging.
19 maart 2020 - Minder vaak pincode intikken bij contactloos betalen met bankpas
Banken zorgen dat hun klanten met onmiddellijke ingang minder vaak hun pincode op een betaalautomaat moeten intikken bij contactloos betalen met een bankpas.
Meestgestelde vragen rondom corona
Hoe herstart ik mijn pinautomaat nadat hij een lange tijd heeft uitgestaan?
Wellicht is jouw pinautomaat enkele weken inactief geweest. Het kan zijn dat deze daarom in een soort ‘winterslaap’ is gevallen. Het is belangrijk dat je, voordat je zaak weer opengaat, je pinautomaat van tevoren opnieuw opstart.
- Mobiele pinautomaat
Het kan soms tot 48 uur duren voordat de batterij en pinautomaat weer volledig opgeladen en gebruiksklaar zijn. We raden je aan om je mobiele automaat enkele dagen voor de heropening van jouw zaak aan de oplader of in het dockingstation te zetten. Als je automaat in de tussentijd niet uit is geweest, zet hem dan even uit (rode toets ingedrukt houden). Je zet de automaat erna weer aan door de groene toets ingedrukt te houden tot hij oplicht. - Vaste pinautomaat
Ook bij een vaste (bekabelde) pinautomaat is het van belang deze enkele dagen van tevoren al aan te sluiten aan het stroom. Heb je de automaat niet van het stroom afgehaald de afgelopen weken? Herstart je pinautomaat dan door de stekker en de internetkabel gedurende 10 seconden uit je pinautomaat te halen en deze opnieuw aan te sluiten.
Om te testen of alles weer werkt, voer je een transactie van één cent uit. Slaagt deze, dan is jouw pinautomaat weer helemaal klaar voor gebruik! Is de transactie mislukt? Controleer dan of je wel internet op locatie hebt. Mocht je nog vragen of ondersteuning nodig hebben, bel dan naar ons Service Center op 088 228 9849. Onze collega’s helpen je graag verder.
Hoe maak ik mijn pinautomaat schoon?
Om je pinautomaat schoon te maken, kan je gebruik maken van IPA-spray (Isopropanol). Spuit dit op een droog (papieren) doekje en wrijf dit vervolgens over je pinapparaat. Wrijf niet te hard, want dan schuurt het papieren doekje en kunnen de papierresten tussen de toetsen raken.
Ook kan je gebruikmaken van de CCV schoonmaakset. De speciaal geïmpregneerde reinigingsdoekjes in deze set zijn anti-statisch en anti-bacterieel. Wrijf ook hierbij de behuizing, het toetsenbord en het scherm goed schoon met het reinigingsdoekje.
Besteed extra aandacht aan het toetsenbord. Net zoals bijvoorbeeld bij een toetsenbord van een computer of telefoon kunnen de toetsen na verloop van tijd door regelmatig gebruik veel bacteriën bevatten.
Let op! Het gebruik van reguliere schoonmaakmiddelen of alcoholdoekjes kan een error geven op de pinautomaat, vaak verschijnt dan de melding ** Tamper**. Spuit het schoonmaakmiddel nooit direct op de automaat! De automaat detecteert in zo'n geval een grote hoeveelheid vocht, waardoor deze geblokkeerd wordt om verdere schade te voorkomen.
Meer weten over het schoonmaken van je pinautomaat? Bekijk de schoonmaakinstructies.
Tot welk bedrag kunnen mijn klanten contactloos betalen?
Je klanten kunnen tot €50,- contactloos betalen zonder pincode. Vanaf € 50,- is een pincode nodig. Als alle (losse) contactloze betalingen samen de €100,- passeren, dan moet de klant alsnog de pincode intikken.
Voorheen waren de bovenstaande limietbedragen respectievelijk €25,- en €50,-, maar vanwege het coronavirus zijn de limieten door de banken verhoogd. Door deze maatregel hoeven je klanten minder vaak de pinautomaat aan te raken, waardoor de kans op besmetting met het coronavirus wordt verkleind.
De bank van de kaarthouder bepaalt de (bestedings)limiet van de bankpas.
Kan ik een langere internet-of pinpadkabel bestellen om verder van mijn klanten af te staan?
Gezien de situatie zijn er steeds meer ondernemers die hun pinautomaat willen verplaatsen om zo verder van hun klant af te staan. Dit in verband met hygiëne.
Pinpadkabel
Heb jij een losse pinpad / pinautomaat voor klanten (een extra kastje waar je klant zijn/haar pincode op intoetst)? Dan kan je deze met een langere kabel verder weg plaatsen. De langste pinpadkabel die wij verkopen is 3 meter lang.
Internetkabel
Heeft jouw pinautomaat enkel een stroom en internetkabel? Dan kan je deze gemakkelijk verplaatsen. Let er dan wel op dat je internetkabel lang genoeg is. De langste internetkabel die wij verkopen is 5 meter lang.
Mocht je de langere pinpadkabel of internetkabel willen aanschaffen, neem dan contact op met ons Service Center via 088 228 9849.
Ik wil online verkopen. Wat zijn de mogelijkheden?
Moet jouw zaak dicht, maar wil je toch doorgaan met de verkoop? Dan is een online webshop misschien een mogelijkheid. Via CCV Shop bieden we je verschillende mogelijkheden om jouw eigen online webshop op te starten. Al jouw producten of gerechten zijn snel en gemakkelijk toe te voegen en klanten kunnen direct online afrekenen.
Horeca: 3 maanden gratis bestelsite
Speciaal voor de horeca biedt CCV Shop nu een gratis bestelsite met bezorg- en afhaalfunctie. Hierbij zijn de eerste drie maanden volledig kosteloos. Bekijk de mogelijkheden op www.ccvshop.nl/bestelsite of neem contact op via 088 990 7700.
Winkels en retail: 3 maanden gratis webshop
Ook voor de retail denkt CCV Shop met je mee. Start nu een webshop naast jouw fysieke winkel en breid jouw verkoopkansen uit. Hierbij zijn de eerste drie maanden gratis. Bekijk de mogelijkheden op www.ccvshop.nl/combineer-winkel-met-webshop of neem contact op via 088 990 7700.
Ik wil gaan bezorgen. Kan ik een (extra) mobiele pinautomaat bestellen?
Wat goed om te horen dat je misschien wil gaan bezorgen! Zo houd je je business draaiende en kunnen klanten bij jou blijven bestellen. Met onze mobiele pinautomaten laat je klanten gemakkelijk afrekenen aan de deur. Kies voor een automaat met 4G internetverbinding (CCV Mobile) of koppel de betaalautomaat aan je telefoon (CCV Mini).
Snelle levering?
Heb je jouw nieuwe pinautomaat op korte termijn nodig? Neem contact met ons op via 088 228 9870.
Kan ik een spoedlevering krijgen voor een nieuwe pinautomaat?
We doen ons best om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen leveren. Heb je een spoedlevering? Neem dan contact met ons op via 088 228 9870.
Zo kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden voor jouw zaak.
Kan ik mijn pinautomaat buiten de deur gebruiken voor bijvoorbeeld bezorging?
Als je een mobiele pinautomaat (VX680GPRS, CCV Mini, V400M) hebt, kun je deze buiten de deur gebruiken. Deze automaten zijn verbonden met Wifi, hebben een simkaart met 4G internetverbinding of zijn verbonden aan je telefoon via Bluetooth. Dit verschilt per type automaat.
Heb je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX570, A80, P400, VX820)? Dan kun je deze niet buiten de deur gebruiken.
Wil je een extra mobiele pinautomaat aanschaffen, dan kan dit via onze website. Kies dan voor een automaat met 4G internetverbinding (CCV Mobile) of koppel de betaalautomaat aan je telefoon.
Snelle levering? Wil je al op korte termijn gebruik maken van een nieuwe mobiele automaat? Neem dan contact met ons op via 088 228 9870.
Kan ik retourpinnen? Mijn klanten willen hun geld terug in verband met (bijvoorbeeld) afgelaste evenementen.
Je kunt gebruik maken van retourpinnen als wij jouw transacties verwerken (PF-contract) en als je een pinautomaat van CCV hebt. Als jouw pinautomaat deze functie nog niet heeft, kun je dit zelf activeren via het zelf-regelen formulier of neem contact op met ons Service Center via 0882289849 aanvragen of je belt naar ons Service Center 088 228 9849.
Wat zijn de voorwaarden van retourpinnen?
Retourpinnen is toegestaan als de oorspronkelijke aankoop ook gepind is.
• Je kunt maximaal 10 transacties retourpinnen per dag. Elke transactie mag niet hoger zijn dan € 100,-, met een maximum van € 500,- per dag.
• De maximale negatieve stand is €2.500,-. De roodstand wordt standaard voor maximaal 2 werkdagen toegestaan.
• De oorspronkelijke betaling kan op verschillende manieren verricht zijn (betaalpas of contactloos zoals mobiel en smartwatch).
• Alle klanten met een betaalpas (géén creditcard) kunnen retourpinnen. Het maakt niet uit bij welke bank de klant bankiert.
• Bij retourpinnen hoeft je klant geen pincode in te toetsen.
• Je bent werkzaam in een branche waar retourpinnen is toegestaan.
Ik moet mijn bedrijf voorlopig sluiten. Mag ik mijn pinautomaat van de stroom halen?
Mobiele pinautomaat
Als je een mobiele pinautomaat (VX680GPRS/Wifi, CCV Mini, V400M) hebt, dan werkt deze met een batterij. Bij een batterij die lang niet wordt gebruikt, kan er diepontladingen mogelijk kortsluiting ontstaan. Dat wil je natuurlijk voorkomen. Bekijk de richtlijnen voor het gebruik van je batterij.
Vaste pinautomaat
Als je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX520 met VX820, X570 met VX820, A80 met P400) hebt, dan is het advies om hem aangesloten te houden aan het stroom. Als dit echt niet anders kan, kun je hem van het stroom halen. Er bestaat dan wel een kans dat er een storing optreedt als hij weer aangesloten wordt.
Ik dreig in de financiële problemen te komen door de coronamaatregelen. Hoe kan CCV mij helpen?
Wij begrijpen dat het Coronavirus en de maatregelen van het kabinet grote financiële gevolgen kunnen hebben voor jou als ondernemer. Deze financiële impact merken wij ook. Klanten die door het Coronavirus en de maatregelen in de problemen zitten of dreigen te komen willen we zo goed mogelijk helpen. Tegelijkertijd doen wij er alles aan om het elektronische betalingsverkeer draaiende te houden.
Verwacht je niet langer aan je betalingsverplichting te kunnen voldoen dan adviseren we je om contact met ons Service Center op te nemen via 088 228 9849. Samen bespreken we de mogelijkheden hoe we jou als klant kunnen helpen in deze moeilijke tijd.
