Als je een factuur kwijt bent of je wil een extra factuur opvragen, vul dan onderstaand formulier in.
Gerelateerde onderwerpen
Ik begrijp mijn factuur niet helemaal. Wat betekent….?
Onderstaande video en voorbeeldfactuur geven je een korte toelichting op de inhoud van je factuur. Merk op dat je factuur mogelijks uit meerdere pagina's bestaat.
Adreswijziging of verhuisbericht melden?
Gaat je bedrijf verhuizen of wil je een ander adres doorgeven?
Wil je een KVK-wijziging of bedrijfsovername melden?
Als een creditcardbetaling geannuleerd wordt door de klant, krijg ik dan nog wel mijn geld?
Wordt de betaling met een creditcard geannuleerd of betwist, dan wordt dit een chargeback genoemd. Het transactiebedrag wordt dan bij jou als ondernemer teruggevorderd. Voordat je een bedrag moet terugbetalen wordt er eerst uitgebreid onderzoek gedaan. Alle informatie over dit onderwerp, lees je hier.
Je betaalautomaat aan een locatie in MyCCV toekennen
Wanneer jouw onderneming meerdere locaties heeft of uit verschillende vestigingen bestaat, vragen we je om de betaalautomaat aan een locatie toe te wijzen. Op die manier kan je zelf in je MyCCV-account makkelijk het overzicht behouden.
Zo kan je alle gebruikersaccounts individuele machtigingen en inzichten toekennen per locatie dankzij de gebruikersgroepen. Voor iedere locatie kan je ook bepaalde instellingen van je betaalautomaat, zoals de opmaak van je pinbon beheren.
Bestel je een betaalautomaat op een nieuw/ander adres? Dan wordt er automatisch een nieuwe locatie aangemaakt in jouw MyCCV. Je kan zelf in je account geen bijkomende locaties aanmaken. Het is wel mogelijk om per locatie zelf een locatienaam in te stellen. Lees hier hoe je dit stapsgewijs doet.
Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”
Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.
CCV vraagt internet instellingen aan te passen
Heb je van ons een email of brief ontvangen?
Ja, dan is het nieuwe CCV software update platform nog niet toegevoegd aan de veilige adressen op je IT-netwerk. We vragen je dan in de brief of email om deze adressen - door je netwerkbeheerder - toe te laten voegen. Totdat dit gedaan is worden geen nieuwe updates geïnstalleerd op je pinautomaat.
Je naam en adresgegevens wijzigen in je MyCCV-account
De naam en adresgegevens van je bedrijf bevatten de Statutaire naam, de handelsnaam, het adres van je hoofdzetel en/of vestiging en het KvK-nummer waarmee je bij de Kamer van Koophandel geregistreerd bent. Deze gegevens worden overgenomen op je factuur en zijn gekoppeld met de betreffende locaties in je MyCCV-account. Je kan deze vanuit het menu Mijn Bedrijf - Locaties heel eenvoudig aanpassen vanuit je klantenportaal.
Hoe lang duurt het overnameproces?
De totale duur van een overname duurt circa 4 weken.
Wij vragen je hier rekening mee te houden.
Onze collega's zullen zo nauwkeurig mogelijk te werk gaan.
Hoe start ik een dagopening of dagafsluiting?
Je wilt graag weten hoe je een dagopening of dagafsluiting kan starten?