Ik heb een betaling gestart op mijn kassa, maar de SalesPoint reageert niet

Heeft jouw CCV Smart A80-P400 of CCV Duo Base A80-A35 geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

  • Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.
  • Klik linksboven op de drie liggende streepjes.
  • Kies Instellingen.
  • Klik op Kassa koppeling.
  • Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan dit doen door het schuifje naar rechts of links te bewegen.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten en of je wel de juiste kabel (artikel: 2001083) gebruikt.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Gerelateerde onderwerpen

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om creditcards te kunnen accepteren?  

Wil je creditcardbetalingen accepteren in jouw zaak? Bekijk dan onderstaande voorwaarden of je in aanmerking komt: 

Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Als een creditcardbetaling geannuleerd wordt door de klant, krijg ik dan nog wel mijn geld?

Wordt de betaling met een creditcard geannuleerd of betwist, dan wordt dit een chargeback genoemd. Het transactiebedrag wordt dan bij jou als ondernemer teruggevorderd. Voordat je een bedrag moet terugbetalen wordt er eerst uitgebreid onderzoek gedaan. Alle informatie over dit onderwerp, lees je hier.

Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn uitbetaling bij creditcardtransacties via CCV?

Als je een transactieverwerkingsovereenkomst (PF) hebt bij CCV voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AMEX), dan ontvang je de bruto uitbetaling al de eerstvolgende werkdag. Dat betekent: het volledige transactiebedrag wordt overgemaakt, zonder dat de transactiekosten direct worden ingehouden. Deze kosten factureren wij achteraf, in tegenstelling tot veel andere acquirers.

Bekijk hier de tarieven

Hoe activeer ik de betaalmogelijkheden (PSP) op mijn CCV Shop?

Je kunt zelf bepalen van welke betaalmethode(s) je gebruik wilt maken. Voor elke betaalmethode geldt er een aparte aanvraag die eenvoudig te regelen is via de onderhoudstool van jouw webshop.
Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes > CCV Online Payments.

Hoe pas ik een manuele status toe bij een mislukte transactie?

Je kan handmatig de status van een mislukte transactie selecteren (geslaagd of mislukt) in de Salespoint app op je PAX toestel. Deze transacties, en de status, zijn nu zichtbaar in het transactieoverzicht van MyCCV. Je kunt de handmatig geselecteerde status herkennen aan het oranje handpictogram in het transactie overzicht. Ook bij het exporteren van je transactieoverzicht wordt een onderscheid gemaakt tussen automatisch en manuele statussen.

Hoe reset ik mijn betaalautomaat?

Een reset is een herstart van je betaalautomaat. De manier waarop je dat doet, hangt af van het type automaat:

Vaste automaat:
Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem weer in. De betaalautomaat start automatisch opnieuw op. 

Mobiele automaat:
Haal hem van het basisstation of voeding. Houd de rode toets ingedrukt tot ‘shutting down’ verschijnt. Herstart met de groene toets.

Android-automaat (A77/A920):
Houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt. Kies ‘Opnieuw starten’.

Hoe start ik een dagopening of dagafsluiting?

Je wilt graag weten hoe je een dagopening of dagafsluiting kan starten? 

Dit kan op verschillende manieren. 

Lees hier de uitleggen.

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar