La période la plus lucrative pour les commerçants approche à grands pas : le Black Friday. Cette journée phare commerciale, qui trouve son origine aux États-Unis, s’est à présent étendue au continent européen. Le Black Friday est devenu à ce point populaire que des consommateurs postposent délibérément leurs achats jusqu’à ce quatrième jeudi de novembre. Ce jour-là, jusqu’à 40 % de commandes supplémentaires peuvent être enregistrées dans l’e-commerce. Les rues commerçantes sont également plongées dans une grande effervescence.
Pour les exploitants de magasins et boutiques en ligne, il s’agit donc de l’occasion rêvée de générer des ventes supplémentaires et de liquider un stock excédentaire. Aucun consommateur ne veut rater les meilleures offres, raison pour laquelle les ventes sont en hausse en cette période juste avant les fêtes. La stratégie adéquate et une bonne préparation vous permettront de booster considérablement vos ventes. CCV vous livre 8 conseils efficaces pour réaliser un maximum de ventes lors du Black Friday.
1 Définissez avec soin votre offre à l’occasion du Black Friday
2 Mettez en évidence votre stock excédentaire
3 Utilisez vos médias sociaux
4 Ne sous-estimez pas la force de l’e-mail marketing
5 Faites de la publicité judicieusement
6 Prolongez la période des réductions
7 Faites la différence avec une boutique en ligne conviviale
8 N’oubliez pas le Cyber Monday
Définissez avec soin votre offre à l’occasion du Black Friday
Il est important de proposer les bons produits. Examinez votre offre d’un regard critique : quels produits sont idéaux en cette période de l’année ? Et quels produits peuvent être facilement combinés pour créer un chouette ensemble ? Quand des réductions sont en vigueur, les consommateurs sont prêts à débourser. Ce serait donc une bonne idée d’en profiter pour tester le succès d’un nouveau produit. Le Black Friday offre l’occasion parfaite d’introduire rapidement un produit auprès du grand public.
Par ailleurs, il ne faut pas nécessairement être un détaillant pour mettre sur pied des actions à l’occasion du Black Friday ! Vous exploitez un bar à café ? Pourquoi ne serviriez-vous pas gratuitement le café noir à cette occasion ? À moins que vous n’ayez une autre action originale en tête ? Succès garanti dans les médias sociaux !
Vous avez une boutique en ligne ? Dans ce cas, créez une page « Black Friday Sales » spéciale afin d’y mettre en évidence les produits sur lesquels vous accordez des réductions. Il en va de même pour les magasins physiques. Décorez votre vitrine avec de grands posters sur le thème du Black Friday et rendez votre offre irrésistible afin que les passants ne puissent s’empêcher de venir jeter un œil.
Mettez en évidence votre stock excédentaire
Que vous en profitiez ou non pour lancer de nouveaux produits, le Black Friday offre évidemment aussi une excellente occasion d’écouler des produits invendus de la saison d’automne. Veillez à ce qu’ils sautent d’emblée aux yeux sur la page consacrée aux « Black Friday Sales » ou dans votre vitrine. Indiquez clairement le pourcentage de réduction et éventuellement l’économie réalisée. Si les montants sont élevés, cela pourra inciter à l’achat. Créer une pénurie stimule également le processus d’achat.
Utilisez vos médias sociaux
Annoncez bien longtemps à l’avance que vous allez participer au Black Friday et levez un coin du voile sur les produits qui seront soldés à cette occasion. Indiquez aux clients quand débutera la campagne, de quelles offres ils pourront exactement profiter et pendant combien de temps les promotions seront en vigueur. Facebook et Instagram sont les canaux de prédilection à cet effet.
Imaginez des actions ludiques pour surprendre les clients : une réduction qui double à l’approche du Black Friday et du Cyber Monday, une augmentation de la réduction en fonction du montant d’achat, un cadeau pour tout achat, etc. Plus vous générez une implication, mieux ce sera. Si vous choisissez de faire de la publicité via Facebook, variez le type de posts.
Ne sous-estimez pas la force de l’e-mail marketing
Ne sous-estimez pas la force de l’e-mail marketing. Envoyez un e-mail à vos clients pour leur expliquer en quoi consistera l’offre. Vous pourriez même récompenser vos clients existants (dont vous avez l’adresse e-mail) avec une offre exclusive. Un geste qui sera certainement apprécié. Si vous êtes actif dans l’e-commerce, vous pouvez guider directement vos clients vers votre boutique en ligne.
Envoyez-leur ensuite un e-mail de remerciement pour entretenir le contact avec eux. Annoncez-leur une récompense lors de leur prochaine commande ou invitez-les à écrire un avis concernant leur nouvel achat. Il en résultera une situation win-win : pour vous, un prochain contact avec vos clients et, pour ceux-ci, une nouvelle raison de rendre visite à votre boutique en ligne ou magasin physique.
Faites de la publicité judicieusement
Malheureusement, de nombreuses boutiques en ligne font de la publicité pendant cette période, ce qui explique pourquoi les annonces sont très chères. Il est dès lors difficile de concurrencer des acteurs d’envergure et d’obtenir un bon recensement dans les outils de recherche. Vous voulez tout de même faire de la publicité ? N’oubliez pas d’adapter votre compte Ads au Black Friday. En marge de Google AdWords et de Google Shopping, faites également appel à des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.
60 % des achats en ligne lors du Black Friday étant effectués sur des appareils mobiles, vérifiez que votre boutique en ligne se consulte aisément sur ce type d’appareil.
Prolongez la période des réductions
Autre tendance que de nombreuses entreprises ont adoptée : prolonger le Black Friday durant un week-end ou une semaine. Bol.com, par exemple, organise un « Black Friday Festival ». De cette façon, vous offrez non seulement à vos clients la possibilité de profiter plus longtemps de la réduction mais, si vous faites de la publicité, vos annonces atteindront également votre groupe cible à plusieurs reprises. Indiquez clairement quand les réductions prendront fin afin de créer une urgence.
Jouez également avec la durée d’une offre. Par exemple, lancez chaque jour une promotion pour un produit différent à un moment déterminé. Vous attiserez ainsi la curiosité de votre public cible, qui retournera probablement sur votre site Web et/ou dans votre boutique en ligne.
Faites la différence avec une boutique en ligne conviviale
Les photos des produits sont essentielles pour éviter d’être submergé de retours après le Black Friday et le Cyber Monday. En créant les bonnes attentes, vous éviterez des clients mécontents et dès lors une foule de retours. De plus, les clients potentiels vérifient généralement la politique de retour avant même de commander. La politique de retour ultime suscite la confiance du client et accroît dès lors les conversions. Facilitez la tâche de votre client en joignant une étiquette de retour ou proposez temporairement la gratuité du retour pour booster les commandes.
Par ailleurs, un processus de check-out optimisé est essentiel pour faire en sorte que les visiteurs commandent effectivement. Offrez à votre client suffisamment d’options de paiement et d’envoi afin qu’il trouve toujours une solution qui lui convient. Aujourd’hui, le consommateur souhaite en effet choisir comment, où et quand la commande sera livrée.
N’oubliez pas le Cyber Monday
Le Cyber Monday a lieu le lundi suivant le Black Friday. La différence est que les offres sont alors uniquement proposées en ligne. Bien que le Black Friday soit le plus connu, le Cyber Monday est en train de gagner en popularité. Cette journée donne le coup d’envoi officiel de la saison du shopping en ligne et marque le début des achats pour les fêtes. Vous avez une boutique en ligne ? Ne vous limitez pas au Black Friday et mettez également sur pied une action spéciale à l’occasion du Cyber Monday.
Conclusion
Même si le Black Friday et le Cyber Monday nécessitent une certaine préparation, cette période populaire regorge d’opportunités. Sélectionnez avec soin les produits que vous voulez mettre en avant et trouvez des façons de vous démarquer de vos concurrents. Une campagne couronnée de succès à l’occasion du Black Friday ne doit pas seulement être axée sur des réductions maximales ou des heures d’ouverture plus longues. Elle consiste aussi en de chouettes actions qui vous permettent de lier la clientèle à votre marque et d’accroître la fidélisation.
Grâce aux conseils présentés dans cet article, vous pourrez tirer le maximum de ces journées phares, avec le moins de stress possible. Nous vous souhaitons bonne chance et de multiples commandes !