Maestro en V PAY worden vervangen, is jouw betaalautomaat er klaar voor?

In de komende 2 jaar verdwijnen Maestro en V-Pay, de systemen die ervoor zorgen dat jouw klant in de winkel kan pinnen. De bankpassen worden vervangen door Debit Mastercard (Maestro) en Visa Debit (V-Pay).

Waarom worden de betaalpassen vervangen?

Met de nieuwe passen Debit Mastercard en Visa Debit kunnen klanten gemakkelijker online en in winkels in het buitenland betalen. En klanten uit het buitenland kunnen zonder problemen pinnen in Nederland.

Blijven de huidige bankpassen geldig?

Alle eerder uitgegeven bankpassen van Maestro en V-Pay blijven geldig en bruikbaar tot de geldigheidsdatum op de kaart. Banken gaan de komende jaren de bankpassen vervangen. Rabobank start bijvoorbeels al in de tweede helft van 2022 met het vervangen van de huidige Maestro betaalpassen.

Betaalautomaat vervangen of niet?

  • Accepteer je nu al creditcards, dan verandert er niets.
  • Het kan zijn dat je betaalautomaat een software update nodig heeft. Onderstaande automaten komen in aanmerking voor een software update?
    • CCV Smart VX520+VX820 & A80-P400
    • Pinpads VX820 en P400 (gekoppeld aan kassasysteem)
    • Budget VX520
    • Mobile VX680, V400m, A77 en A920
    • CCV Mini
  • Is je betaalautomaat ouder dan 5 jaar dan wordt dit ook wel ‘End Of Life’ genoemd. De automaat voldoet dan niet meer aan de veiligheidsvoorschriften. Dat betekent dat, om de nieuwe Debit Mastercard en Visa Debit kaarten te kunnen accepteren, de betaalautomaat vervangen moet worden. Heb je een CCV Smart configuratie VX570+VX820 dan moet deze vervangen worden.

Gerelateerde onderwerpen

Als een creditcardbetaling geannuleerd wordt door de klant, krijg ik dan nog wel mijn geld?

Wordt de betaling met een creditcard geannuleerd of betwist, dan wordt dit een chargeback genoemd. Het transactiebedrag wordt dan bij jou als ondernemer teruggevorderd. Voordat je een bedrag moet terugbetalen wordt er eerst uitgebreid onderzoek gedaan. Alle informatie over dit onderwerp, lees je hier.

Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Chiplezer leest de betaalpas niet/slecht

Als je betaalautomaat geen betaalpassen accepteert of betaalpassen slecht leest, kan dit verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is versleten of defect.

De betaalpas wordt niet op de juiste manier ingevoerd.

Er is sprake van externe schade.

Je kunt als volgt controleren wat de oorzaak is of proberen de storing op te lossen:

Probeer een transactie uit te voeren met een andere betaalpas.

Maak de chiplezer schoon door eventueel aanwezige stof weg te blazen.

Je kunt 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.

Hoe lang duurt het voordat ik een transactie met een creditcard krijg uitbetaald?

Als je via CCV een transactieverwerkingsovereenkomst (PF) voor de acceptatie van Mastercard, Visa of American Express (AMEX) afsluit dan krijg je de eerstvolgende werkdag de transactie bruto uitbetaald. 

Hoe pas ik een manuele status toe bij een mislukte transactie?

Je kan handmatig de status van een mislukte transactie selecteren (geslaagd of mislukt) in de Salespoint app op je PAX toestel. Deze transacties, en de status, zijn nu zichtbaar in het transactieoverzicht van MyCCV. Je kunt de handmatig geselecteerde status herkennen aan het oranje handpictogram in het transactie overzicht. Ook bij het exporteren van je transactieoverzicht wordt een onderscheid gemaakt tussen automatisch en manuele statussen.

Hoe start ik een reservering?

Wil je een reservering uitvoeren voor een klant, maar je kan de optie niet vinden in de SalesPoint app? Volg dan onderstaande stappen.

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Start Transactie

Voer het bedrag in dat je wil reserveren voor de klant.

Klik op de ... linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.

Kies voor Reserveren.

Krijg je niet de keuze om een Reservering uit te voeren, ga dan in de SalesPoint app naar:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies Instellingen.

Klik op Extra Betalingstypes

Zet Reservering aan

Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om een reservering uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker om te controleren of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook, kijk dan in de handleiding bij het hoofdstuk: "Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap parameters opvragen".

Hoe zie ik dat een klant met een creditcard betaalt?

Voor in Europa uitgegeven betaalkaarten geldt dat het logo duidelijk zichtbaar staat afgebeeld op de voorzijde van de creditkaart. Het logo kan op verschillende plekken op de kaart staan, dit is per creditcard verschillend.

Op de pinbon en de rapportage kan je een betaling met een creditcard herkennen aan de merknaam.

Contactloos betalen werkt niet

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalautomaat nog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Fooi

Lees hier  verder hoe je meer te weten kan komen over fooi in je bedrijf.

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar