Hoe betalen klanten het liefst online: van iDEAL, PayPal tot creditcard

In een succesvolle webshop betaalt uw klant makkelijk, veilig en op de manier zoals hij of zij dat wenst. Door de juiste betaalmogelijkheden aan te bieden vergroot u de kans op meer omzet. In dit artikel zetten wij enkele populaire online betaalmogelijkheden op een rijtje.

Hoe betaalt de klant online?

Er is veel bekend over het online betaalgedrag van klanten. Ieder jaar monitoren partijen als Currence, Thuiswinkel.org, iDEAL en GfK hoe klanten online het liefst betalen. Daaruit blijkt dat in de eerste helft van 2015 in Nederland 67 miljoen online aankopen zijn gedaan. Van al die aankopen is 56% betaald met iDEAL. Na iDEAL is de creditcard met 12% het populairste betaalmiddel om online mee te winkelen.

Bron: eCommerce Payment Monitor 2015 - GfK

Online betalen met iDEAL

iDEAL is de bekendste en populairste online betaalmethode in Nederland. Iedere bank in Nederland biedt iDEAL aan. Hierdoor rekent uw klant af in de vertrouwde omgeving van zijn of haar eigen bank. Het voordeel voor u als webwinkelier is dat de transactiekosten relatief laag zijn, dat een betaling via iDEAL onherroepelijk is en dat het geld snel op uw rekening staat. Als ondernemer sluit u voor het gebruik van iDEAL in uw webshop een contract af met een bank of met een Payment Service Provider (PSP). Bij een PSP heeft u naast iDEAL ook de beschikking over andere betaalmethoden en hoeft u maar één keer een contract af te sluiten.

De cijfers spreken voor zich: iDEAL mag zeker niet ontbreken als betaaloplossing in uw webshop. Toch is het goed om naast iDEAL ook andere betaaloplossingen aan te bieden. Met slechts één betaalmethode bent u kwetsbaar als webwinkelier. Beschikt u alleen over iDEAL als betaaloplossing en iDEAL is tijdelijk buiten gebruik, dan loopt u het risico omzet mis te lopen.  Met het aanbieden van meerdere betaalmogelijkheden aan uw klanten bent u niet alleen minder kwetsbaar, u bent ook klantvriendelijker. Het voorkomt dat klanten alsnog afhaken in het betaalproces, omdat ze tot de 44% procent behoren die liever anders wil betalen.

Afrekenen in uw webshop met creditcards

Na iDEAL is in Nederland de creditcard het meest gebruikte betaalmiddel online (12%). In ons land is 59% van de inwoners in het bezit van een creditcard. Vooral bij duurdere aankopen is de creditcard geliefd. Uit onderzoek van DNB (De Nederlandsche Bank) blijkt dat klanten graag met hun creditcard afrekenen omdat ze het prettig vinden dat hun aankoop verzekerd is en dat het geld pas later wordt afgeschreven. De afgelopen jaren is de creditcard online ook steeds vaker gebruikt voor herhalingsaankopen van frequente en terugkerende kopers.

De gemiddelde kredietlimiet op een creditcard van Visa of MasterCard, de meest voorkomende creditcards, is 2500 euro. Het voordeel voor consumenten is dat een online betaling met creditcard de mogelijkheid biedt om het aankoopbedrag terug te halen. Voor u als ondernemer kan dat uiteraard een nadeel zijn. Bij iDEAL bestaat die mogelijkheid niet, na betaling met iDEAL is het bedrag niet storneerbaar.

Door creditcardbetalingen in uw webshop te accepteren, heeft u ook meteen een internationaal betaalmiddel beschikbaar. Voor het betalen met creditcards in uw webshop moet u een aanvraagprocedure doorlopen bij de creditcardmaatschappij. Werkt u met een Payment Service Provider (PSP) dan kan de PSP dat eventueel voor u regelen. Het voordeel van een PSP bij creditcardbetalingen is dat u in uw webshop niet zelf hoeft te zorgen voor de benodigde autorisatie van creditcards.

PayPal als online portemonnee

Wilt u of kunt u nog geen creditcardbetalingen aanbieden in uw webshop, dan is PayPal een goed alternatief. U kunt PayPal het beste vergelijken met een online portemonnee. Vanaf een bankrekening of creditcard stort uw klant geld in een PayPal-account, met het geld in dat account worden de online aankopen afgerekend. PayPal staat wereldwijd bekend als een makkelijke en veilige manier om online te betalen, uw klanten hoeven namelijk geen creditcardgegevens online achter te laten of in te loggen in hun eigen bankomgeving. Daarnaast geniet de consument aankoopbescherming na betaling met PayPal.

Voor een PayPal-account hoeft de klant zich maar één keer te registreren, daarna is het invoeren van een e-mailadres en wachtwoord voldoende om online af te rekenen. Het geld dat u van uw klant ontvangt, wordt gestort in uw zakelijke PayPal-account. De koper betaalt niets voor het gebruik van PayPal. Als webwinkelier betaalt u voor het ontvangen van PayPal-aankopen een klein bedrag per transactie. En een bedrag dat varieert van 1,5% tot 3,4% procent van de aankoopsom. De bedragen zijn afhankelijk van het contract dat u als ondernemer afsluit. Ook voor PayPal geldt dat u dit volledig in eigen beheer kunt regelen. Kiest u voor een Payment Service Provider (PSP) dan regelt deze ook de afhandeling van betalingen via PayPal voor u. De kosten variëren per PSP.

Bancontact voor omzet uit België

Heeft u een webshop in Nederland dan is het niet ondenkbaar dat klanten uit België op uw website terechtkomen. Belgen betalen vaak met een creditcard, maar Bancontact is in België de meest gebruikte online betaalmogelijkheid. Om geen omzet mis te lopen, kan het de moeite lonen om ook Bancontact aan uw betaalmix toe te voegen. Veel Payment Service Providers (PSP) bieden Bancontact aan als één van de betaalmogelijkheden in hun internetkassa.

De ouderwetse acceptgiro, machtiging of overschrijving

Afhankelijk van uw markt en klant, kan het toevoegen van overschrijving of de oude vertrouwde acceptgiro als betaalmogelijkheid in uw webshop het overwegen waard zijn. Vooral oudere consumenten vinden het prettig om zelf te bepalen wanneer ze betalen of laten liever geen betaalgegevens achter. Het bieden van deze achteraf-betaalmethoden kan klanten misschien over de streep trekken bij u te kopen. De risico's van acceptgiro's en overschrijvingen zijn waarschijnlijk bekend. Bij overschrijvingen kunnen klanten het verkeerde bankrekeningnummer invullen. Als ondernemer bestaat de kans dat u lang op uw geld moet wachten, of in het ergste geval helemaal geen geld ontvangt. Om dit te ondervangen is ook de machtiging nog steeds een veel gebruikte betaalmethode.

Achteraf betalen in uw webshop

U wilt in uw webshop wel achteraf betalen aanbieden, maar liever geen risico lopen? Partijen als AfterPay en Klarna bieden dienstverlening waarbij uw klant achteraf betaalt en u als ondernemer verzekerd bent van inkomsten. Deze achteraf-betaaldiensten doen vooraf een kredietonderzoek bij de klant die in uw webshop pas later wenst af te rekenen. De achteraf-betaalmethode wordt door de aanbieder alleen aangeboden aan klanten die als kredietwaardig te boek staan. Ook voor deze optie geldt dat u als ondernemer rechtstreeks met de aanbieders van achteraf-betaalmogelijkheden zaken kunt doen. Er zijn ook PSP's die achteraf betalen als één van de betaalopties aanbieden in hun online kassa.

Achteraf betalen is bij veel online kopers een geliefde betaalmethode. Veel consumenten willen eerst zien wat ze kopen, voor ze ervoor betalen. Als er producten retour gaan, hoeven ze alleen af te rekenen voor de producten die ze willen houden. De betaaldienst AfterPay is een snelle groeier in de online betaalmarkt. In het eerste half jaar van 2015 werden in Nederland al 1,4 miljoen online aankopen met AfterPay betaald. Bij AfterPay moeten klanten binnen 14 dagen na levering hun factuur voldoen. Als de door u geleverde producten naar wens zijn, krijgt uw klant een mail met de rekening, te vergelijken met een digitale acceptgiro. Het geld overmaken kan vervolgens met een iDEAL-knop in de rekening of door het geld via internetbankieren over te maken.

Kiezen wat past bij uw klant en uw markt

Bij het kiezen van betaalmethoden is het vooral verstandig te kijken naar de markt waarin u met uw webshop actief bent. Richt u zich met uw zaken vooral op de Nederlandse markt of op de internationale markt? Bedient u klanten die vertrouwd zijn met online betalen of is uw klant iets terughoudender? Als u net begint met uw webshop kunt u zelf eenvoudig testen welke betaalmogelijkheden het beste voor u en uw klanten werken. Payment Service Providers (PSP's) bieden in één contract meerdere betaalmogelijkheden aan.