Online betalingen optimaliseren: veilige authenticatie en transacties

Authentication-NL.png

In deze artikelenreeks zoomen we in op hoe jij jouw e-commerce betaalprocessen kan verbeteren. We bekijken vier stappen:

In dit artikel hebben we het over authenticatie, en hoe je veilige betalingen mogelijk kan maken zodat de checkout van de klant naadloos en snel verloopt.

Waarom veiligheid belangrijker is dan ooit

We winkelen allemaal meer dan ooit online. Op het hoogtepunt van de pandemie werd in sommige landen meer dan een derde van de totale uitgaven in retail online gedaan. Dit aandeel zal naar verwachting niet zakken naar het niveau van voor de pandemie. Hoewel de technologie de drang naar gemak heeft aangewakkerd, blijft veiligheid een van de belangrijkste punten van zorg voor de klant.

Klanten willen dat e-commerce merken ervoor zorgen dat hun gegevens correct worden gebruikt en dat ze erop kunnen vertrouwen dat ze niet het slachtoffer worden van fraude.

De achtergrond: sterke klantauthenticatie

Laten we eens kijken hoe klantauthenticatie werkt. Sinds 2019 is dit gemandateerd door de EU in wat bekend staat als PSD2 – payment services directive 2. Omdat het aantal online betalingen fors is toegenomen, zijn er nieuwe manieren nodig om de integriteit van deze betalingen te waarborgen.

De EU heeft gereageerd door aanbieders van online betalingen te verplichten sterke klantauthenticatie (SCA) aan te bieden. Sinds december 2020 geldt dit voor alle in de EU uitgegeven kaarten, en vanaf 2022 voor alle kaarten die in het Verenigd Koninkrijk zijn uitgegeven.

In de praktijk betekent SCA dat klanten tijdens de betaling hun identiteit via twee of drie methoden moeten bewijzen.

  • HAS – Een apparaat zoals een smartphone of horloge
  • KNOWS – Een wachtwoord, PIN of beveiligingsvraag
  • IS – Biometrische gegevens zoals vingerafdruk, oog- of stemherkenning

Dit is nu de norm voor elke transactie met uitzondering van betalingen van minder dan 30 euro, terugkerende transacties met een laag risico en door de handelaar geïnitieerde betalingen.

Hoe optimaliseer je klantauthenticatie in jouw online betalingen?

Accepteer noodzakelijke wrijving

In e-commerce is sneller meestal beter, met laadsnelheden en afrekenprocessen die idealiter tot een minimum worden beperkt. Maar veiligheid mag niet ten koste gaan van snelheid. Klanten vertrouwen aanbieders die beveiliging serieus nemen en dus is enige beveiliging noodzakelijk. Dit is wat je moet doen:

  • Zorg ervoor dat je SCA-conform bent. SCA – wettelijk verplicht voor transacties binnen de EU – schrijft een zekere mate van frictie voor. Voor webshops wordt dit meestal gedaan via 3D Secure 2, een SCA-conform authenticatieprotocol. CCV’s op maat gemaakte betaalplatform kan alles voor je regelen.
  • Maak digitale portemonnees mogelijk. Applicaties als Google Pay en Apple Pay zorgen voor SCA-processen, gemakkelijk vanaf het apparaat van jouw klanten.
  • Zorg ervoor dat beveiliging zichtbaar is. Door logo’s van Visa en Mastercard, jouw betaalprovider en 3D Secure te tonen, laat je klanten zien dat je jouw verantwoordelijkheden kent. Vertel klanten wat je doet om hen veilig te houden. Lees meer over het communiceren van veiligheid in het betaalproces in ons artikel over het optimaliseren van de klantervaring van online betalen.

Keuze bij betaling en authenticatie

Niet alle klanten willen op dezelfde manier betalen. Om een evenwicht te vinden tussen veiligheid en de voorkeur van de klant, moet je het volgende doen:

  • Laat klanten kiezen hoe ze hun identiteit bewijzen. Vingerafdrukken krijgen vaak de voorkeur boven kaartlezers, maar door een volledig scala aan authenticatieopties aan te bieden. Waaronder app-gebaseerde beveiligingssystemen, wachtwoorden, biometrische gegevens of het ontvangen van codes via sms – hou je diverse klanten tevreden.
  • Bied technologieën aan die de consument al vertrouwt. Digitale portemonnees en applicatiegebaseerde betaaldiensten zoals PayPal zorgen voor authenticatie in een omgeving die klanten vertrouwen.
  • Erken dat niet alle klanten zich willen aanmelden. Het verplicht aanmaken van een account blijft een belangrijke reden voor het verlaten van een winkelwagen. Het aanbieden van een veilig pad voor guest checkout zal conversies stimuleren en fraude minimaliseren.

Profiteer van snellere betalingen

Niet elke transactie hoeft met SCA te worden beveiligd. Kleinere transacties (minder dan € 30), betalingen met een laag risico en transacties voor terugkerende klanten kunnen worden uitgevoerd zonder dat de twee-factorauthenticatie van SCA nodig is. Hoe doe je dit met behoud van vertrouwen?

  • Gebruik tokenisatie om betaling met één klik aan te bieden. Terugkerende klanten verwachten vaak een snelle afhandeling. Met tokenisatie kunnen betaalgegevens worden gebruikt zonder dat ze worden opgeslagen.
  • Maak klantherkenning over kanalen heen mogelijk. Klanten die bij jou in de winkel shoppen, willen misschien ook met jouw app en online kanalen werken. Maak dit gemakkelijker door te verenigen onder één digitale identiteit. CCV kan je helpen.

Lokaliseren van de betaalervaring

Consumenten zijn aanzienlijk minder geneigd te kopen als het betaalproces in verschillende talen of verschillende munteenheden verloopt. Als je verkoopt aan een wereldwijd publiek, is lokalisatie belangrijk.

  • Denk aan de betaalkeuze. Niet iedereen in de wereld gebruikt VISA en Mastercard. Ervoor zorgen dat je een keuze aan betaalmogelijkheden aanbiedt, is van cruciaal belang om diverse gebruikers te behouden.
  • Ken de SCA-regels. Binnen de EU is sterke klantauthenticatie van toepassing op alle klanten. Als je betalingen ontvangt van klanten buiten Europa, hoef je hen niet te authenticeren.
  • Vereenvoudig alles. Bij CCV kunnen we grensoverschrijdende transacties veel eenvoudiger maken.

Hulp vanuit CCV

Bij CCV kunnen we helpen door:

  • begeleiding bij SCA en 3D Secure.
  • te zorgen voor veilige transacties over grenzen en valuta’s heen.
  • klanten via verschillende kanalen te herkennen.

Voel je vrij om hier contact met ons op te nemen.

Deel dit bericht