Optimiser les paiements en ligne : trouver l’équilibre parfait entre authentification et transactions sûres

Dans cette série d’articles, nous examinons comment vos marques de e-commerce peuvent améliorer vos processus de paiement. Nous allons nous pencher sur 4 étapes.

Dans cet article, nous allons aborder l’authentification, comment rendre les paiements sécurisés, mais de manière fluide et rapide.

Tout n’est pas que question de simplicité : pourquoi la sécurité est plus importante que jamais

Nous effectuons tous de plus en plus d’achats en ligne. Au sommet de la pandémie, dans certains pays, plus d’un tiers des dépenses totales du secteur du détail étaient générées en ligne. Cette proportion ne devrait selon les prévisions pas revenir au niveau antérieur à la pandémie. Même si la technologie a renforcé l’envie de facilité, la sécurité reste l’une des principales sources d’inquiétude pour le client – car la pandémie a poussé les personnes à effectuer pour la première fois leurs achats en ligne.

En réalité, la sécurité reste une priorité pour tous les consommateurs :

27% des cas d’abandon du panier sont dus à un manque de visibilité concernant la sécurité.
59% se disent anxieux lorsqu’aucun mot de passe n’est demandé lors du paiement.
48% des clients américains sont prêts à accepter davantage de protocoles de sécurité.

La sécurité n’est pas gênante pour les clients. Ils veulent précisément que les marques de e-commerce veillent à ce que leurs données soient correctement utilisées; ils doivent être sûrs qu’ils ne seront pas victimes d’une fraude.

Le contexte : authentification forte du client

Penchons-nous sur l’authentification client et son fonctionnement. Depuis 2019, elle est réglementée par l’UE dans la Directive sur les services de paiement 2 – PSD2. En raison de la hausse notable du nombre de paiements en ligne, de nouvelles façons de garantir l’intégrité de ces paiements s’imposent.

L’UE a réagi en obligeant les prestataires de paiements en ligne à proposer l’authentification forte du client (SCA). Depuis décembre 2020, elle s’applique à toutes les cartes émises dans l’UE, et à partir de 2022, à toutes les cartes émises au Royaume-Uni.

Dans la pratique, la SCA signifie que lors du paiement, les clients doivent prouver leur identité à l’aide de deux ou trois méthodes :

HAS – un dispositif comme un smartphone ou une montre
KNOWS – mot de passe, code PIN ou question de sécurité
IS – des données biométriques comme une reconnaissance par empreinte digitale, des yeux ou de la voix

Il s’agit désormais de la norme pour toute transaction, à l’exception des paiements de moins de 30 euros, des transactions récurrentes à faible risque et des paiements initiés par le marchand.

Comment optimiser l’authentification client dans vos paiements en ligne ?

Acceptez une friction nécessaire

Dans le monde du e-commerce, la rapidité a généralement du bon, avec des vitesses de chargement et processus de paiement qui idéalement sont limités à un minimum. Mais la vitesse ne peut être privilégiée au détriment de la sécurité. Les clients font confiance aux marchands qui prennent la sécurité au sérieux. Une certaine protection s’impose donc. Voici ce que vous devez faire :

Veillez à vous conformer à la SCA. La SCA – légalement obligatoire pour les transactions dans l’UE, est dans une certaine mesure source de friction. Dans le cas des boutiques en ligne, elle peut généralement se faire par le biais de 3D Secure 2, un protocole d’authentification conforme à la SCA. La plateforme de paiement sur mesure de CCV s’occupe de tout pour vous.
Offrez la possibilité d’utiliser des portefeuilles numériques. Des applications comme Google Pay et Apple Pay fournissent des processus SCA, initiés simplement au départ de l’appareil de vos clients.
Veillez à ce que la sécurité reste visible. En utilisant les logos de Visa et Mastercard, en affichant votre prestataire de paiement et 3D Secure, vous montrez à vos clients que vous connaissez vos responsabilités. Expliquez aux clients ce que vous faites pour préserver leur sécurité. Apprenez-en davantage sur la communication de la sécurité dans le processus de paiement dans notre article sur l’optimisation de l’expérience client dans les paiements en ligne.

Offrir un choix lors du paiement et de l’authentification

Tous les clients ne veulent pas payer de la même façon. Pour trouver un équilibrer entre sécurité et préférence du client, voici ce que vous devez faire :

Laissez le client choisir la manière dont il veut prouver son identité. Les empreintes digitales sont souvent privilégiées par rapport aux lecteur de carte, mais en proposant toutes les options d’authentification – dont des systèmes de sécurité basés sur une application, des mots de passe, des données biométriques ou la réception de code via SMS – vous maintiendrez la satisfaction de vos différents clients.
Proposez des technologies que le consommateurs connaît déjà. Les portefeuilles numériques et services de paiement basés sur une application comme PayPal permettent de réaliser une authentification dans un environnement dans lequel les clients ont confiance.
Acceptez que tous les clients ne veuillent pas se connecter. Exiger la création d’un compte reste une raison importante d’abandon d’un panier. Proposer une option sûre pour le paiement en tant qu’invité stimulera les conversions et minimisera le risque de fraude.

Profitez de paiements plus rapides

Toutes les transactions ne doivent pas être sécurisées à l’aide de la SCA. Les transactions moins importantes (moins de 30 €), les paiements induisant un risque faible et les transactions pour clients récurrents peuvent être effectués sans nécessiter l’authentification à deux facteurs de la SCA. Comment le faire sans perdre la confiance ?

Faites appel à la tokenisation pour proposer des paiements d’un seul clic. Les clients récurrents s’attendent à un traitement rapide. La tokenisation permet d’utiliser des données de paiement sans qu’elles soient enregistrées.
Rendez possible une authentification client sur différents canaux. Les clients qui veulent effectuer des achats dans votre boutique souhaitent peut-être également utiliser votre application et vos canaux en ligne. Facilitez-leur la tâche en faisant appel à une seule identité numérique. CCV peut vous aider.

Localisation de l’expérience de paiement

Les consommateurs ont nettement moins tendance à acheter si le processus de paiement se déroule en plusieurs langues ou dans différentes devises. Si vous visez un public mondial, la localisation est importante.

Pensez au choix en matière de paiement. Tout le monde n’utilise pas Visa et Mastercard. Offrir plusieurs possibilités de paiement est d’un intérêt crucial si vous souhaitez maintenir une clientèle variée.
Connaissez les règles SCA. Au sein de l’UE, l’authentification forte du client s’applique à tous les clients. Si vous recevez des paiements de clients situés en dehors de l’Europe, vous ne devez pas les authentifier.
Simplifiez tout. Chez CCV, nous pouvons considérablement simplifier les transactions transfrontalières.

Parlez avec CCV

CCV peut vous aider :

en vous accompagnant dans le domaine de la SCA et du 3D Secure.
en assurant des transactions sûres, quel que soit le pays ou la devise.
les clients peuvent être reconnus par le biais de différents canaux.

N’hésitez pas à nous contacter ici.