Servicedesk Medewerker IT

Werk je mee aan de toekomst van betalen?

Jij bent de rots in de branding die zorgt dat storingen, verzoeken en andere incidenten van interne klanten, je collega’s, zo snel mogelijk worden opgelost zodat zij weer probleemloos aan het werk kunnen. Herken jij je hierin? Dan ben jij bij ons op je plek als ServiceDesk Medewerker IT.

 Direct solliciteren

Wat doe je als  Servicedesk Medewerker IT bij CCV?

Samen met je teamleden zorg je voor een snelle en adequate afhandeling van verzoeken en incidenten. We doen dit via tickets, telefonisch en fysiek op ons hoofdkantoor in Arnhem. Je zorgt er samen met je team voor dat ruim 1000 collega’s hun werkzaamheden goed kunnen uitvoeren.

•    Je werkt dagelijks aan incident management en change management in TOPdesk. Verzoeken en problemen worden snel en adequaat afgehandeld, wijzigingsverzoeken en toegangsrechten worden conform een standaardprocedure uitgedeeld. 
•    Tijdens significante (security) incidenten, is het jouw taak om zo snel en goed mogelijk te escaleren naar de juiste teams. Het herkennen en identificeren van deze incidenten is een belangrijk deel van je functie.
•    Een aantal keer per maand onderzoek je terugkerende problemen, met als doel om herhaling te voorkomen of oplostijd te verminderen. Je zorgt ervoor dat informatie geborgd wordt in onze kennisbank en kaart mogelijkheden tot verbetering aan bij het team, in het kader van Continuous Service Improvement.

Op onze ServiceDesk werk je in een vast team van vier tussen 8:30 en 17:00 op kantoor. Ervoor zorgen dat onze 1000 collega’s goed en onbezorgd kunnen werken, gaat ons goed af. We werken bij CCV met een Self-Service Portal waar collega’s zelf oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen vinden. Telefonisch contact met de ServiceDesk is allen voor ernstige calamiteiten en mogelijkheid tot langskomen voor (hardware)problemen is er alleen tussen 9:00 en 12:00.

Jouw profiel

Je bent proactief, communicatief vaardig en je weet de juiste prioriteiten te stelen. Voor je interne klanten, voor CCV en voor jezelf. Je bent gedreven, kan goed samenwerken en hebt technisch inzicht. Je voelt je goed in een dynamische omgeving waar niet alle werkzaamheden te voorspellen zijn.

Je nieuwe werkomgeving

Bij CCV werken we continue aan innovatieve betaaloplossingen. Grote kans dat jij dagelijks met ons in aanraking komt wanneer je een betaling doet! Onze klanten zijn ondernemers, groot en klein, en elke dag faciliteren we met trots miljoenen transacties. Om dit te realiseren werken we samen, zijn we betrouwbaar en omarmen we de nieuwste ontwikkelingen. Dit komt allemaal samen in je nieuwe werkomgeving: we zijn ambitieus, toekomstgericht, open en collegiaal.