Comment adapter votre offre de soins aux routines de vos clients ?
Le secteur de la beauté est caractérisé par une très forte concurrence. Si votre client n’est pas pleinement satisfait de votre soin, il ou elle se contentera de choisir un autre salon la fois suivante. Mais comment faire en sorte que vos clients aient envie de revenir chez vous ? Offrez-leur une expérience absolument fabuleuse ! Prodiguez-leur des conseils personnalisés, parfaitement adaptés à leurs besoins et à leurs envies. Si vous pouvez leur recommander des produits offrant une réelle plus-value, il ne fait aucun doute qu’ils vous choisiront.
Dans cet article de blog, vous découvrez comment adapter au mieux votre offre aux rituels de vos clients.
1 Définissez votre vision et adaptez votre communication en conséquence
2 Offrez un assortiment varié
3 Faites confiance aux bons fournisseurs
4 Consacrez du temps aux interactions avec vos clients
5 Tirez profit de la force des influenceurs
6 Allez un cran plus loin
7 Organisez des ateliers
8 Demandez du feed-back
1 Définissez votre vision et adaptez votre communication en conséquence
La première étape vers une expérience client exceptionnelle est d’attirer le groupe-cible adéquat. Il est donc important de communiquer clairement votre offre et votre méthode de travail sur votre site Internet et vos canaux de réseaux sociaux. Vos clients sauront ainsi à quoi s’attendre et vous éviterez toute discussion ou insatisfaction imprévue par la suite.
En tant que spécialiste de la beauté, à quels aspects attachez-vous de l’importance ? Des produits végans et naturels ? Des produits abordables ? Ou vous privilégiez plutôt les marques plus onéreuses ? Indiquez clairement quelles sont vos préférences et pourquoi. Dans tous les cas, gardez à l’esprit que vous devez délimiter clairement votre groupe-cible. Il est important que vous montriez qui vous êtes et les valeurs que vous défendez, mais tenez aussi compte du fait que, quelle que soit votre vision, vous ne parviendrez pas à convaincre tout le monde.
Vos clients trouvent fantastique que vous leur conseilliez des produits abordables, mais de qualité, qu’ils peuvent trouver en épicerie ? Adaptez votre communication en ce sens, notamment en annonçant les nouveaux produits de détail indispensables sur vos canaux de réseaux sociaux et dans votre bulletin d’information. Avec cette approche, vous attirerez un grand nombre d’étudiants ou de personnes en quête d’une routine de soin quotidienne abordable. Vous vous concentrez plutôt sur les marques haut de gamme ? Dans ce cas, votre groupe-cible sera probablement différent.
2 Offrez un assortiment varié
En tant que professionnel de la beauté, vous connaissez sur le bout des doigts toutes sortes de soins de beauté et vous savez que chaque client a un type de peau ou de cheveux différent. Utilisez toute l’étendue de votre savoir pour offrir à votre client un soin aussi personnalisé que possible. C’est la première fois que vous vous occupez du client ? Analysez soigneusement sa peau et/ou ses cheveux. Demandez-lui si vous devez prendre en compte des allergies et quelles sont ses attentes, afin de travailler avec les produits qui répondent au mieux à ses désirs.
N’hésitez pas à vous enquérir de ses routines quotidiennes pendant le soin. Votre client dispose de beaucoup ou de peu de temps le matin ? S’il n’a que peu de temps, vous pouvez peut-être lui conseiller d’emporter à chaque fois une trousse de toilette contenant quelques produits essentiels dans des formats pratiques. De cette manière, la réalisation d’un bon soin quotidien en cours de route est encore possible. Pensez par exemple à une crème de jour hydratante, à une lotion rafraîchissante pendant les mois d’été, à une huile réparatrice pour cheveux, etc. Perfectionnez vos propres connaissances et recherchez activement les produits les mieux adaptés à vos clients.
3 Faites confiance aux bons fournisseurs
Une des décisions qui s’imposent lorsque vous exploitez un salon de beauté est le choix du fournisseur adéquat. Votre vision, l’objet principal de votre entreprise, vos valeurs fondamentales et votre groupe-cible sont ici des facteurs décisifs.
La première étape dans la recherche du meilleur fournisseur est la recherche en ligne. Cherchez sur Internet quels produits sont tendance et obtiennent des évaluations positives. Demandez ensuite autant que possible des catalogues afin que vous puissiez comparer les prix. Pour l’étape suivante, il est recommandé de visiter des salons professionnels, pour avoir l’opportunité d’entrer directement en contact avec vos fournisseurs et de voir si leur vision coïncide aussi avec votre concept.
4 Consacrez du temps aux interactions avec vos clients
Vous voulez connaître parfaitement les rituels de vos clients ? Il est alors indispensable d’investir dans le community management et le social listening. Nouez le dialogue avec vos clients et demandez-leur quels sont leurs produits favoris, leurs looks et leurs problèmes en matière de beauté. Positionnez-vous comme leur conseiller personnel et intégrez leurs réponses dans le contenu que vous partagez.
Vous pouvez opter pour un contenu général, en communiquant dans votre bulletin d’information les tendances pertinentes ou les dernières nouveautés, par exemple : 5 conseils pour les bad hair days. Mais si vous tenez à jour un journal de bord de vos clients, avec leurs problèmes spécifiques ou leurs préférences, vous pouvez vous en servir pour leur prodiguer des conseils sur mesure par le biais de messages personnalisés sur Messenger, Instagram ou par e-mail. Vous pouvez également les tenir au courant des nouveaux produits dont ils raffoleront certainement. Découvrez comment vous démarquer en ligne avec votre salon dans notre rapport de tendance.
Écoutez en outre ce que vos clients ont à dire sur les réseaux sociaux. Prenez le temps de lire les évaluations qu’ils laissent sur certains produits et salons de beauté. Elles sont positives ? Collectez autant d’informations que possible et intégrez le feed-back dans vos services.
5 Tirez profit de la force des influenceurs
Comme dans tous les secteurs, il est très important dans le monde de la beauté de soutenir votre communication à l’aide de visuels inspirants. Et qu’y a-t-il de plus inspirant que les propres photos des personnes qui sont passées entre vos mains ? Prenez l’habitude de prendre une photo après chaque soin et demandez naturellement l’autorisation pour la partager sur vos propres canaux, en particulier dans vos Instagram Stories.
Associez à chaque fois les photos à une courte description de ce que vous avez fait précisément. Encouragez aussi les clients que vous avez pris en charge à partager sur leur propre profil les photos que vous publiez. Vous élargissez ainsi votre réseau et vous formez la base de votre influencer marketing. Vous voyez les choses en grand ? Dans ce cas, vous pouvez demander à vos influenceurs d’évaluer un produit pour vous. Vous obtiendrez un réseau en échange de feed-back.
6 Allez un cran plus loin
Essayez d’aller plus loin que les exploitants de salon moyens. Veillez à ce que votre intérieur soit en parfaite adéquation avec votre vision et votre mission. Vous travaillez par exemple exclusivement avec des produits naturels ? Un espace décoré avec des plantes renforcera ce style authentique. La musique que vous diffusez est également importante. Vous avez votre propre playslist beauty sur Spotify ou vous vous renseignez au préalable sur les goûts musicaux de votre client ?
Et vous voulez aller encore plus loin ? Collectez alors autant d’informations personnelles que possible concernant vos clients, comme leur anniversaire. Vous pouvez par exemple accorder une réduction sur un soin à l’occasion de leur anniversaire, ou leur offrir un petit cadeau. Les publications de remerciement envoyées le jour de leur anniversaire montrent à vos clients que vous les appréciez et donneront sans aucun doute une bonne réputation à votre salon.
7 Organisez des ateliers
Afin de renforcer l’esprit communautaire et d’accroître votre notoriété, il est toujours intéressant d’inviter différents clients en face à face. Vous pouvez par exemple organiser une soirée beauté conviviale, durant laquelle vous évaluez ensemble les dernières tendances et les produits les plus récents. Nul doute qu’un atelier interactif fera aussi le bonheur des fanas de beauté. Incitez-les à inviter des amis à votre événement, afin d’élargir votre réseau.
8 Demandez du feed-back
N’hésitez pas à demander un feed-back après chaque soin. Plus vos clients sont critiques, plus vous apprendrez de chaque soin. Si vos clients sont très positifs, demandez-leur précisément ce qu’ils ont apprécié et pourquoi ils aiment votre salon.
Afin de conserver l’anonymat et d’obtenir les réponses les plus honnêtes possible, vous pouvez également diffuser une enquête en ligne. Survey Monkey est à cet effet un outil pratique.
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