E-commerce international : optimisez les paiements en ligne pour les transactions transfrontalières

Dans ce monde de plus en plus interconnecté, les consommateurs en ligne achètent de plus en plus souvent à l’étranger. Selon une étude portant sur les dépenses en ligne, 62% des consommateurs allemands effectuent désormais leurs achats à l’étranger, ainsi que 66% des consommateurs en France et 69% au Royaume-Uni.

Dans toute l’Europe, et le monde entier, les transactions internationales sont devenues la norme pour le e-commerce.

Dans cette série d’articles, nous vous expliquons comment optimiser vos paiements en ligne. Voici les thèmes traités jusqu’à présent :

La réalité fait que vous ne pouvez pas vous permettre d’optimiser uniquement vos paiements en ligne pour votre public national. Dans l’actuel contexte international du e-commerce, vous devez également permettre des paiements fluides et agréables aux clients étrangers.

Dans ce dernier article de notre série, nous vous expliquons comment faire. Nous vous expliquons comment optimiser votre expérience client pour des clients internationaux et ce que vous pouvez faire pour réduire à un minimum le nombre de paiements internationaux refusés. Et nous vous montrons en quoi CCV peut vous aider.

Mais commençons par la raison pour laquelle il est crucial de prêter attention à vos clients internationaux.

Pourquoi vous devez optimiser vos paiements en ligne pour vous clients internationaux. Opportunités et obstacles

Que ce soit en Europe ou dans le reste du monde, les ventes en ligne internationales ont enregistré une croissance spectaculaire lors de ces dernières années – et rien n’indique qu’elles vont rapidement reculer. Pour les marques en ligne désireuses de connaître une sérieuse croissance, suivre ces tendances est crucial.

Voici ce que vous devez savoir :

Alors que l’année 2020 a été un année difficile pour le commerce international en général, à cause de la COVID-19, cela n’a pas été le cas du e-commerce. Les ventes en ligne internationales ont signé tout au long de l’année une croissance à deux chiffres, en dépit des blocages dus à la pandémie. Selon des estimations, la valeur des transactions de commerce électronique internationales s’élevait à 578 milliards de dollars en 2019. D’ici 2026, ce chiffre devrait atteindre 2 248 milliards $, soit une croissance de près de 400%.

Selon une étude de DHL, un dollar dépensé en transactions en ligne sur 5 provient maintenant de transactions transfrontalières. Votre public international pourrait également représenter une source de revenus importante pour vous. Les clients sont plus nombreux à effectuer des achats à l’étranger, et ils le font de plus en plus souvent. Au Royaume-Uni et en France, 15% des clients effectuent chaque semaine des achats à l’international.

Obstacles aux transactions internationales

Même si on assiste à une croissance spectaculaire du nombre de transactions de e-commerce internationales, toutes les entreprises n’en profitent pas. Souvent, quelques problèmes restent un obstacle à des transactions transfrontalières fluides. Exemple :

Refus de paiement. 20% des entreprises expliquent que plus de 15% des transactions client transfrontalières sont refusées par les émetteurs pour cause de présomption de fraude. Désormais, seulement un tiers des entreprises fait état d’un pourcentage inférieur à 5%. Alors que le pourcentage moyen de paiements refusés concernant les transactions domestiques est de 2,6%, vos clients internationaux ont souvent une expérience client nettement moins bonne. Heureusement, vous pouvez changer cela.
Mauvaise localisation. Les clients internationaux restent effrayés par l’absence de méthodes de paiement localisées, un processus de paiement peu fiable et des devises inconnues. Sans oublier de frais d’expédition élevés et les retours complexes. Dans ce cas également, vous avez heureusement la possibilité de simplifier les choses.
Inquiétudes concernant la sécurité. Dans l’ensemble de l’Europe, le manque de confiance envers les processus de paiement est l’une des trois raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients s’abstiennent de processus de paiement internationaux. C’est la raison pour laquelle il est essentiel de montrer à vos clients qu’ils peuvent vous faire confiance.

Donc, que pouvez-vous faire pour améliorer la fluidité des transactions pour l’ensemble de vos clients ? Examinons les possibilités.

Comment optimiser les transactions internationales ?

Pariez sur la localisation

Commençons par la localisation. Les clients internationaux souhaitent un processus de paiement dans leur langue maternelle, des prix libellés dans leur devise locale et des champs d’adresse adaptés à leur pays. Afin d’optimiser votre expérience client, il est essentiel de leur offrir ce qu’ils souhaitent. Voici ce que vous pouvez faire.

Créez des pages dans les langues locales

Un site web en anglais, une langue parlée par tous les utilisateurs de l’Internet, constitue un atout. Mais l’espagnol, le portugais et le français ont également de l’importance à l’échelle mondiale, tandis que l’allemand est à prendre en compte pour les marques européennes. Ne vous limitez pas à traduire votre boutique en ligne. Misez également sur un suivi dans la langue du client. Le faire l’incitera à effectuer à nouveau des achats chez vous à l’avenir.

Faites appel à la conversion de devise dynamique (CDD)

Votre devise locale peut être une norme en matière de paiement. Mais pour soutenir les utilisateurs qui souhaitent payer dans d’autres devises, l’utilisation d’outils opt-in comme la CDD peut s’avérer utile. Elle n’est pas bénéfique que pour vos clients. Ces outils vous facilitent la gestion des paiements internationaux.

Optimisez les champs de données

Il est frustrant pour les utilisateurs de voir des portails de paiement qui ne reconnaissent pas leur adresse, numéro de téléphone ou code postal. Les champs de données capables d’établir des informations diverses représentent une exigence minimale pour pouvoir être au service de clients internationaux.

Rendez les informations de livraison et de paiement immédiatement disponibles

Les utilisateurs internationaux ne devraient pas perdre de temps à chercher les frais de port pour les envois internationaux. Rendez les informations d’expédition aussi claires que possible, et vous réduirez l’une des principales raisons d’abandon du panier.

Faites de la sécurité une priorité

Pus d’un quart des achats abandonnés se doit à un manque de confiance dans la sécurité. Cependant, lorsque les clients font des achats à l’échelle internationale, il est essentiel qu’ils aient confiance en votre sécurité pour concrétiser l’achat.

Pour faire simple : les clients ne se sentent pas en sécurité, ils ne vous achèteront rien. Voici comment faire pour gagner leur confiance :

Incorporez des logos connus dans l’ensemble du processus de paiement. La moitié des clients recherchent des logos de confiance, comme ceux de VISA, 3D Secure ou de votre fournisseur de services de paiement lorsqu’ils effectuent des achats sur des site web inconnus. En reprenant ces logos, vous montrez à vos clients que vous prenez leur sécurité au sérieux.
Optimisez votre design. Un site web bien conçu, d’aspect professionnel, est un autre facteur important qui influence la confiance. Et cela ne vaut pas que pour la présentation de votre boutique en ligne, mais aussi pour le trajet de paiement.
Indiquez des coordonnées. Une inquiétude fréquente des clients qui effectuent des achats à l’étranger est qu’une boutique en ligne n’est pas un site légitime. La mention d’une adresse ou d’un numéro de téléphone peut aider à éliminer cette crainte.
Acceptez que les clients paient de différentes façons. Dans le monde entier, on parle, mange, voyage et joue différemment selon le pays. Il ne serait pas surprenant de voir que le mode de paiement est également différent. Ce qui veut dire que la méthode de paiement de prédilection au Royaume-Uni ne sera pas nécessairement la même en Italie ou en Espagne.

Le fait de laisser les clients payer de la façon de leur choix est la clé de la localisation de votre boutique en ligne.

Mais comment faire ?

Proposez plusieurs méthodes de paiement

Aux Pays-Bas, iDEAL est utilisé dans plus de la moitié de toutes les transactions en ligne. En Italie, les consommateurs préfèrent PayPal et PostePay. Des solutions «achetez maintenant, payez plus tard», comme Klarna, sont de plus en plus populaires en Europe. En proposant toutes ces méthodes, vous améliorez l’expérience de chaque utilisateur.

Offrez la possibilité d’utiliser des portefeuilles numériques

Selon des prévisions, les portefeuilles numériques comme Apple Pay seront en 2023 utilisés dans plus de la moitié de tous les paiements de e-commerce dans le monde entier. Ils intègrent une série de méthodes de paiement différentes, ce qui vous permet de garantir la satisfaction de vos clients – et ils s’occupent de vos obligations d’authentification pour vous.

Misez sur le mobile

Le mobile représente depuis 2017 la moitié du trafic sur Internet dans le monde entier. Depuis lors, on estime que la majorité des ventes de e-commerce se font de manière mobile. Pour plaire à toute le monde, vous devez également offrir sur un appareil mobile une expérience bien conçue, optimisée et fluide.

Réduisez les retards de paiement lors de transactions internationales

Nous savons que les transactions internationales induisent un risque plus élevé de refus que les transactions nationales (dans certains cas, ce risque est dix fois plus élevé). Cette situation peut avoir un impact notable sur l’expérience de vos clients, et probablement aussi sur votre résultat net.

Heureusement, il existe des façons d’améliorer le degré d’autorisation de vos paiements – et de compenser les revenus qui pourraient se perdre en raison de refus injustifiés.

Travaillez avec des acquirers locaux

Nombre de marques de e-commerce ouvrent des comptes en banque dans les régions locales dans lesquelles elles sont actives. Cette approche réduit le risque de refus, mais peut aussi fortement compliquer la vie des PME.

Faites appel à un prestataire de services de paiement international

Des PSP comme CCV peuvent devenir votre facilitateur de paiement. Nous sommes votre seul point de contact avec les acquirers dans différentes régions – pour faciliter le déroulement des paiements internationaux pour vous et vos clients.

Connaissez la réglementation

Les prescriptions en matière de paiement évoluent en fonction de la région du monde dans laquelle vous et vos clients vous trouvez. Pour les entreprises de e-commerce actives en Europe, vous devez vous conformer à la nouvelle directive pour les services de paiement (PSD2) de l’UE. Ce qui veut dire que vous devez garantir une authentification forte du client pour toutes vos transactions. Lisez-en davantage ici.

Comment CCV vous aide à gérer les paiements internationaux

Les services de paiement de CCV simplifient votre gestion des paiements nationaux et internationaux, leur vérification et leur traitement. Résultat : des processus simplifiés pour vous, et une expérience fluide pour vos clients.